流云致廣大導(dǎo)游的一封信

親愛(ài)的導(dǎo)游朋友：

    關(guān)于“7·24”涉旅糾紛一事，想來(lái)痛徹心扉！一方面為中國(guó)旅游業(yè)的現(xiàn)狀而憂心，另一方面為少數(shù)導(dǎo)游的無(wú)知與盲從而傷心！我與導(dǎo)游群體打交道有十多年了，從培訓(xùn)與管理到組建導(dǎo)游協(xié)會(huì)；我人生中最寶貴的年華幾乎都獻(xiàn)給了導(dǎo)游隊(duì)伍！我既得到了大多數(shù)導(dǎo)游的理解與尊重，也得到了少數(shù)導(dǎo)游的誤解與辱罵！許多人曾說(shuō)我只關(guān)心導(dǎo)游，甚至為導(dǎo)游做得太多了，以至于我存在的價(jià)值被人忽略了！那么，當(dāng)有些不明真相的人對(duì)我橫挑鼻子，豎挑眼的時(shí)候，我不得不向大家一訴衷腸，也順便為自己所作所為“表一表功了！” ....有一位官員說(shuō)得好：“國(guó)難思良臣，平時(shí)有許多事被流云妥善處理了，沒(méi)有把事情鬧得不可收拾，以至于忽略了流云所付出的艱辛！現(xiàn)在看來(lái)，流云所做的工作太重要了！”

    7月24日上午，我與單位同事赴長(zhǎng)沙辦事。在遠(yuǎn)離張家界時(shí)，我接到一位女導(dǎo)游員的電話說(shuō)有導(dǎo)游被打的情況；我當(dāng)即打電話給導(dǎo)游協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳生勇，讓他速到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。后來(lái)，會(huì)長(zhǎng)林靜文、副會(huì)長(zhǎng)汪華麗、龔振華、王國(guó)斌以及理事熊金霞、李玉兵等均參與了此事的調(diào)解工作。然而，后來(lái)的情況卻有人黑白顛倒，說(shuō)會(huì)長(zhǎng)偏向游客，不為導(dǎo)游說(shuō)話，而且對(duì)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人的勸告一概不予理會(huì)，甚至污蔑和誹謗我協(xié)會(huì)工作人員，從而活生生地把協(xié)會(huì)與導(dǎo)游群體分割開(kāi)來(lái)，不能進(jìn)行有效溝通，以至于維權(quán)演變成了更大的傷害！

    許多年來(lái)，我始終堅(jiān)持維護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益；有許多事實(shí)可以證明：

    ——光明國(guó)旅導(dǎo)游楊某（男）在金鞭溪被廣東游客打傷了頭部，我連夜趕到武陵源會(huì)同公安部門(mén)一起妥善處理，讓當(dāng)事人雙方均表示滿意；廣東游客還向張家界廣大導(dǎo)游誠(chéng)意道歉；客人還與被打?qū)в挝帐盅詺g，共進(jìn)中餐后還說(shuō)要再來(lái)張家界。此事，有原張家界公園派出所負(fù)責(zé)人唐某為證，被打?qū)в螚钅碁樽C！

    ——湘中旅女導(dǎo)游的黎某在市區(qū)某購(gòu)物超市與旅游車(chē)司機(jī)發(fā)生糾紛直至被毆打致傷；事發(fā)后，在我爭(zhēng)取政府有關(guān)職能部門(mén)的支持將問(wèn)題得到妥善解決。

    ——萬(wàn)眾國(guó)旅的女導(dǎo)游曾某在鳳凰被酒店服務(wù)員毆打，我專(zhuān)程赴鳳凰為其討回公道。

    ——光明國(guó)旅女導(dǎo)游彭某被甘肅客人打掉兩顆牙齒，我應(yīng)旅行社之邀赴桃源縣將問(wèn)題妥善解決。

    還有導(dǎo)游覃某、楊某等導(dǎo)游被毆打等惡性事件均得到了很好的處理。另外，導(dǎo)游姚某、蔣某、李某等出現(xiàn)特殊困難時(shí)，我與協(xié)會(huì)骨干成員四處化緣，甚至“乞討”為他們排憂解難！這些年來(lái)，導(dǎo)游在張家界執(zhí)業(yè)越來(lái)越有尊嚴(yán)，市政府兩任市長(zhǎng)胡伯俊、趙小明在本人建議下分別召開(kāi)導(dǎo)游代表座談會(huì)；許多旅游企業(yè)出資為導(dǎo)游買(mǎi)保險(xiǎn)，捐獻(xiàn)“導(dǎo)游維權(quán)車(chē)”和舉辦五屆導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽以及導(dǎo)游萬(wàn)里行等活動(dòng)；從而正面樹(shù)立導(dǎo)游良好職業(yè)形象作出了卓有成效的努力！就連海南導(dǎo)游都對(duì)張家界導(dǎo)游羨慕不已?。?/p>

    “不以一菁而掩大德”，我作為一個(gè)民間協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)，究其職責(zé)僅僅是一個(gè)政府與導(dǎo)游的橋梁與紐帶，我盡職盡責(zé)了！沒(méi)錢(qián)討錢(qián)，沒(méi)人求人；無(wú)職無(wú)級(jí)無(wú)權(quán)無(wú)錢(qián)，我這秘書(shū)長(zhǎng)當(dāng)?shù)貌粔蛐羷趩?？這些，許多有良知的導(dǎo)游是清楚的，他們是感恩的，也是極為尊重本人的！我也深深地向他們表示謝意！

    “五十而知天命！”再過(guò)幾天，我就滿五十了！有人不知出于什么目的，凡導(dǎo)游出了事總要拿到協(xié)會(huì)說(shuō)事，要將本人說(shuō)上一通；我想，相對(duì)于張家界旅游業(yè)發(fā)展之大局而言，我個(gè)人作出一些犧牲是值得的！身外之物，虛華之名，不足惜哉！至此，我要?jiǎng)窀鎸?dǎo)游朋友們，人生路漫漫，多一位長(zhǎng)者關(guān)懷你們難道不值得珍惜嗎？錯(cuò)把親人當(dāng)仇人而恩將仇報(bào)者，你的良心何在？

    張家界是張家界人民的張家界，豈容少數(shù)人損害張家界利益！張家界導(dǎo)游大多數(shù)是有良知的，也是我心中的“寶貝”！當(dāng)你們因無(wú)知而傷害了公眾利益（包括對(duì)本人的誤解），而若能迷途知返，我想廣大市民以及本人也會(huì)張開(kāi)雙臂迎接自己孩子的！回來(lái)吧，這里是你溫暖的家！

永遠(yuǎn)愛(ài)著你們的人：流云

2012年7月29日