旅游資訊

用最真心的微笑服務(wù)游客

更新時(shí)間:2018-03-19 14:03:17 來(lái)源： 編輯：　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào)
....
1998年，黃務(wù)輝順利地通過了導(dǎo)游證的考試。之前，她是一名張家界寶峰湖的講解員。不滿20歲的黃務(wù)輝沒有立即走上導(dǎo)游崗位，她留在了寶峰湖做一名講解導(dǎo)游。2002年，她正式加入了旅行社，成為一名帶團(tuán)導(dǎo)游，此時(shí)的她已經(jīng)擁有了許多帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。
“第一次，我被游客直接點(diǎn)名，要求換人！我是女孩子，當(dāng)時(shí)覺得很羞愧，因?yàn)榇_實(shí)是我服務(wù)不周到！”2000年，黃務(wù)輝還在寶峰湖工作，業(yè)務(wù)能力有些生疏的黃務(wù)輝以導(dǎo)游的身份替朋友地接了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)闆]有準(zhǔn)確掌握景區(qū)路線，對(duì)講解詞也不是很熟悉，最后客人提出了更換導(dǎo)游的要求。“臨走的時(shí)候，我給他們深深的鞠了一躬，說了一聲對(duì)不起。雖然覺得很受傷?！秉S務(wù)輝回憶。很快，有一位客人給了黃務(wù)輝善意的回答：“沒關(guān)系，下次我來(lái)張家界請(qǐng)你再做我的導(dǎo)游!”聽到游客的安慰，黃務(wù)輝幾乎快要哭出來(lái)?！斑@是我導(dǎo)游生涯中印象最深刻的課！它讓我認(rèn)識(shí)到了作為一名導(dǎo)游的擔(dān)當(dāng)”。
回到單位，黃務(wù)輝惡補(bǔ)以前的知識(shí)，一有時(shí)間，便在市區(qū)和景區(qū)之間摸索，熟悉線路，并學(xué)著根據(jù)不同的線路編排不同的導(dǎo)游詞。她內(nèi)心暗自發(fā)誓，不能再讓自己丟導(dǎo)游的臉。2002年，黃務(wù)輝辭去了寶峰湖的工作，決定挑戰(zhàn)帶團(tuán)導(dǎo)游。因?yàn)橹暗臏?zhǔn)備工作很充分，這次的導(dǎo)游工作她得心應(yīng)手。但2004年的某一天，一批山東淄博的客人著實(shí)讓她捏了把汗。
“他們中有很多來(lái)自社會(huì)的最底層，因?yàn)殚L(zhǎng)期無(wú)償獻(xiàn)血，淄博醫(yī)院免費(fèi)請(qǐng)他們旅游。我從武漢接他們到張家界。一路上，我為他們講笑話、唱山歌，他們很高興。他們真的是一批很可愛的客人，從購(gòu)物店出來(lái)，有客人竟然因?yàn)橘I得少請(qǐng)我不要見怪！我很感動(dòng)！”黃務(wù)輝回憶道。令黃務(wù)輝萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，在行程的最后一晚，一位游客偷了室友300元后半夜出走，一夜未歸。“聽到消息，我懵了。我第一反應(yīng)便是報(bào)警，內(nèi)心祈禱他不要出事。隨后，我到公安局和派出所咨詢情況，沒得到任何消息，我想，這也許是最好的消息。大家看得出我的焦慮，有些客人不斷安慰我，說這并不是我的錯(cuò)。我以為我足夠堅(jiān)強(qiáng)，六神無(wú)主的時(shí)候是游客給了我最大的關(guān)懷和幫助，雖然只有短短三天的相處，但我們之間已經(jīng)產(chǎn)生了深厚的友誼。我再三地給他電話、短信，終于，他回復(fù)了我：‘小黃，謝謝你們的關(guān)心，我對(duì)不起你們，但我不想回去，我喜歡張家界，想留在這里找工作，我保證不會(huì)出任何事情，有問題也跟你們無(wú)關(guān)?！谑牵覍⑹謾C(jī)短信保留在了手機(jī)中，再次向警方和相關(guān)單位出示了這條短信。我的客人丟了錢當(dāng)然是我的責(zé)任，我掏了300元送給那位客人，但他說什么也不接，最后在我的再三請(qǐng)求下，他接下了這300元，看得出來(lái)他并不富裕，那300元是他身上僅有的錢。他很感激地看看我。雖然過去了這么多年，這位游客一直記著我，逢年過節(jié)都會(huì)發(fā)短信問候我，我內(nèi)心深處會(huì)產(chǎn)生作為一名張家界導(dǎo)游的深深的自豪感。工作這么多年，我一直因我是導(dǎo)游而感到驕傲，雖然偶爾會(huì)與游客之間發(fā)生小誤會(huì)，但我相信，只要你真心誠(chéng)意地付出，誰(shuí)都會(huì)給你善意的微笑與關(guān)懷?！?

張家界旅游網(wǎng)

　　免責(zé)聲明：除來(lái)源有署名為特定的作者稿件外，本文為張家界旅游網(wǎng)編輯或轉(zhuǎn)載稿件，內(nèi)容與相關(guān)報(bào)社等媒體無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
分享到：

【復(fù)制本文地址 】【收藏】 【打印文章】
分享到：