張家界：景區(qū)排長(zhǎng)隊(duì)，到底何解？(張家界日?qǐng)?bào)社記者：潘鑫）

    關(guān)注：汪業(yè)元微博征求解決排長(zhǎng)隊(duì)方案

    “武陵源征求緩解游客排長(zhǎng)隊(duì)方案，歡迎您提寶貴意見(jiàn)。” 7月26日中午，張家界市委常委、市紀(jì)委書記汪業(yè)元通過(guò)微博，就游客在景區(qū)排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，向網(wǎng)友廣泛征集寶貴意見(jiàn)。此條微博一經(jīng)發(fā)出便引來(lái)眾多網(wǎng)友圍觀，不少網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)播和評(píng)論。

    “緩解游客排長(zhǎng)隊(duì)的方案，讓游客錯(cuò)過(guò)高峰進(jìn)山，還應(yīng)該加快景區(qū)信息化進(jìn)程，讓游客很方便地查詢景區(qū)內(nèi)旅游線路情況。” 網(wǎng)友“張家界告訴您”認(rèn)為，信息保障可以達(dá)到不要導(dǎo)游就可以自助旅游的目標(biāo)。“就像我們?nèi)ケ本┥虾?，有?a class="insidelink" href="http://qugla.com/Traffic/map/" target="_blank" title="張家界地圖">地圖就明確知道該怎么走，而不需要人帶路一樣。”

    “個(gè)人覺(jué)得可以效仿地鐵驗(yàn)票作法，不過(guò)其實(shí)也無(wú)法緩解。為啥？因?yàn)榫退氵M(jìn)大門速度再快始終環(huán)保車上山比較緩慢。全部進(jìn)去了還是會(huì)滯留在停車場(chǎng)造成更大的擁堵。根本原因在于進(jìn)山運(yùn)力的提高。”也有網(wǎng)友認(rèn)為景區(qū)運(yùn)力依然不夠。

    景區(qū)游客在旅游旺季排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題一直深受關(guān)注，業(yè)內(nèi)對(duì)此也都多有不同見(jiàn)解，要想解決問(wèn)題，只有先了解景區(qū)排隊(duì)現(xiàn)象的根本原因是什么。7月21日，記者跟隨調(diào)研組赴景區(qū)體驗(yàn)排長(zhǎng)隊(duì)，以求正解。（記者 尹明）

    調(diào)查：景區(qū)排長(zhǎng)隊(duì)，游客“傷不起”

    7月21日，張家界在經(jīng)歷幾天陰雨后放晴，氣溫上升在30℃以上。早上7點(diǎn)，市委常委、紀(jì)委書記汪業(yè)元帶領(lǐng)市旅工委成員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人前往武陵源核心景區(qū)參加調(diào)研。大家以普通游客的身份體驗(yàn)排隊(duì)，還與游客面對(duì)面進(jìn)行交流，傾聽(tīng)他們的心聲和意見(jiàn)。

    8點(diǎn)鐘，調(diào)研隊(duì)伍到達(dá)吳家峪門票站，跟著游客隊(duì)伍一同排隊(duì)等候。由于景區(qū)入口的通道較多，排隊(duì)等候的時(shí)間并不長(zhǎng)，約5分鐘的樣子，基本可以通關(guān)。進(jìn)入景區(qū)后，根據(jù)需要前往的目的地，游客再次分流，進(jìn)入不同的環(huán)?？蛙嚨群蛲ǖ馈?/p>

    環(huán)?？瓦\(yùn)的負(fù)責(zé)人告訴記者，每天早上從標(biāo)志門出發(fā)時(shí)為人流最高峰，公司208臺(tái)環(huán)保車能將排隊(duì)時(shí)間控制在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)。即使碰上人流密集的周末，也僅在天下第一橋站場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)短暫的排隊(duì)，但候車時(shí)間也未超過(guò)半個(gè)小時(shí)。旺季到來(lái)后，環(huán)保公司還為游客排隊(duì)增加了對(duì)策：在排隊(duì)站場(chǎng)增加凳子供游客休息，還增設(shè)免費(fèi)茶水服務(wù)，增加40名司機(jī)，采取了“休人不休車”的運(yùn)營(yíng)方式。為了避免因張家界游客接待量逐漸攀升可能導(dǎo)致的環(huán)保車運(yùn)力緊張問(wèn)題，目前他們已經(jīng)在做采購(gòu)計(jì)劃，預(yù)計(jì)在今年10月份再添增50臺(tái)新車。

    因此，就目前來(lái)看，景區(qū)環(huán)保客車的排隊(duì)并沒(méi)有因旺季的到來(lái)受到困擾。根據(jù)游客及導(dǎo)游提供的信息，排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象多集中于天子山索道和百龍?zhí)焯輧商帯?/p>

    8點(diǎn)32分，調(diào)研隊(duì)伍到達(dá)天子山索道下站，抬頭向上望去，只見(jiàn)排隊(duì)通道彎彎曲曲，每一段都堵得水泄不通。天子山索道公司負(fù)責(zé)人許異星介紹，索道每小時(shí)單向可運(yùn)載900多人，由于客人集中在7點(diǎn)半至10點(diǎn)的時(shí)間段，所以造成了排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。周一至周四排隊(duì)時(shí)間大概在一個(gè)半小時(shí)，周五、周末人更多，大概要站隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右。

    記者采訪了幾位游客。來(lái)自江蘇無(wú)錫的一對(duì)夫妻表示，自己外出旅游碰到最長(zhǎng)的是在武當(dāng)山，排了2個(gè)半小時(shí)，感覺(jué)要接近極限了。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)還要排3個(gè)小時(shí)才能上天子山后，他們雖表示難熬，卻也非常理解：“我們國(guó)家旅游資源少，像張家界這種獨(dú)特的資源更是稀缺，這么多的人口集中在周末、黃金周、暑假等選擇出行，要排隊(duì)是必然的。”

    與他們相比，更多的游客則抱怨不斷。一批來(lái)自北京的年輕人就表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿情緒，還戲謔地稱“應(yīng)該帶個(gè)床過(guò)來(lái)，先睡一覺(jué)，起來(lái)就排到了。”

    在親身感受中，記者也深刻體會(huì)到排隊(duì)的痛苦。烈日下，人流擁擠，再加上索道下面的排隊(duì)區(qū)兩旁設(shè)有小吃商販，在封閉的地段，整個(gè)鼻子都充斥著油炸臭豆腐的異味。這樣的排隊(duì)環(huán)境很難讓游客產(chǎn)生愉悅感。

    由于人數(shù)眾多，排隊(duì)的速度非常慢，大概半個(gè)小時(shí)過(guò)去，才前行了不足十米。在沒(méi)有遮陽(yáng)的露天處等待時(shí)，游客們紛紛打起了太陽(yáng)傘，沒(méi)有傘的也要想辦法遮住臉部，強(qiáng)烈的太陽(yáng)光烤的地表溫度漸漸高起來(lái)。游客們個(gè)個(gè)汗流浹背，個(gè)別團(tuán)隊(duì)因體力不支最終放棄。調(diào)研人員在曲折迂回的排隊(duì)長(zhǎng)廊等了2個(gè)多小時(shí)，仍望不見(jiàn)索道的檢票口在何處。在向索道工作人員了解情況后得知，隊(duì)伍才剛剛排到中段，如果要排到檢票口，大約還要相同的時(shí)間。

    調(diào)研組另一分隊(duì)在百龍?zhí)焯菖帕?個(gè)多小時(shí)隊(duì)后終于到達(dá)電梯入口。 （記者 潘鑫）

    延伸：解決排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象 合理分流是關(guān)鍵

    在調(diào)研過(guò)程中，調(diào)研人員在排隊(duì)中一直在跟游客、導(dǎo)游進(jìn)行交流，希望不僅能夠直觀感受游客的排隊(duì)之苦，更能第一手掌握游客、導(dǎo)游的想法和意見(jiàn)。在隨后召開(kāi)的《關(guān)于緩解武陵源核心景區(qū)接待旺季游客排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題的建議》調(diào)研座談會(huì)上，調(diào)研組聽(tīng)取了天子山索道、百龍?zhí)焯葚?fù)責(zé)人就各自存在的問(wèn)題所作的匯報(bào)：兩處排隊(duì)問(wèn)題集中表現(xiàn)在周五及周末，百龍?zhí)焯莸膯蜗蜻\(yùn)載量為2000人/時(shí)，天子山索道的單行運(yùn)載量為900人/時(shí)，雖然設(shè)備有老化現(xiàn)象，但實(shí)際運(yùn)載能力與理論上差別并不大。如果按照從7點(diǎn)開(kāi)始，每天工作10小時(shí)計(jì)算，每小時(shí)按2500人算，景區(qū)也能夠接待25000多人。參照最近幾日進(jìn)山的數(shù)據(jù)，每天的入園人數(shù)約在20000人，扣除一部分步行上山的游客，索道和電梯的運(yùn)力充足，不應(yīng)該出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)問(wèn)題。

    會(huì)上，代表們一致認(rèn)為，造成景區(qū)排隊(duì)的原因并不是現(xiàn)有運(yùn)力不足，更多的是團(tuán)隊(duì)信息不對(duì)稱，造成游客“扎堆”現(xiàn)象。

    那么，究竟是什么原因造成了信息不對(duì)稱，從發(fā)言中可以歸納一二。

    首先，在游客參團(tuán)時(shí)，擺在其面前的線路產(chǎn)品就人為給天子山、袁家界打上了“張家界地貌精華”的標(biāo)簽，讓其成為游客必去的景點(diǎn)，因此為購(gòu)票百龍?zhí)焯?、天子山索道做足了鋪墊；來(lái)到張家界后，70%的游客住在武陵源，從這邊選擇上山游覽比較便利，前往袁家界、天子山方向的人數(shù)就明顯要黃石寨、金鞭溪要多；此外，在袁家界上還存在一些可以加點(diǎn)的項(xiàng)目，為導(dǎo)游的在此創(chuàng)收提供了條件……顯然，個(gè)人私利的存在，成了游客扎堆排隊(duì)坐索道、做電梯上天子山、袁家界的主要原因。

    對(duì)此，旅游、工商、物價(jià)、公安、質(zhì)檢等部門紛紛各抒己見(jiàn)，提出不少寶貴建議。

    天子山負(fù)責(zé)人許異星、百龍?zhí)焯葚?fù)責(zé)人黃新明表示，公司會(huì)盡快對(duì)老舊設(shè)備進(jìn)行改造，在運(yùn)力上給予保障；天馬國(guó)旅董事長(zhǎng)彭雙全認(rèn)為，要解決這個(gè)問(wèn)題，必須在組團(tuán)社收客時(shí)就通過(guò)調(diào)整行程來(lái)分流，選擇走不熱門的路線。

    武陵源區(qū)委書記朱用文認(rèn)為，在不影響景區(qū)接待人數(shù)、企業(yè)收入正常增長(zhǎng)的情況下，要引導(dǎo)綠色低碳游，鼓勵(lì)游客步行上山，緩解高峰期排隊(duì)壓力；

    張管處副處長(zhǎng)鄧少斌提出，通過(guò)營(yíng)銷手段進(jìn)行季節(jié)性分流，讓淡季也火起來(lái)，讓漫游團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)、境外團(tuán)等在冬季來(lái)，引導(dǎo)大家錯(cuò)開(kāi)張家界的旅游高峰；要合理布局，在組團(tuán)時(shí)就把這里的游客信息、排隊(duì)信息等發(fā)布出去，讓游客自己選擇合適的游覽線。

    導(dǎo)游分會(huì)會(huì)長(zhǎng)林靜文建議通過(guò)區(qū)分單雙號(hào)，規(guī)定排隊(duì)時(shí)間，進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)；

    物價(jià)局副局長(zhǎng)覃文樂(lè)表示將認(rèn)真研究排隊(duì)與票價(jià)之間有無(wú)聯(lián)系，希望利用價(jià)格手段能夠?qū)τ慰瓦M(jìn)行適當(dāng)分流。

    汪業(yè)元在會(huì)上指出，景區(qū)的容量沒(méi)有問(wèn)題，景區(qū)的運(yùn)力也不是問(wèn)題，要解決游客“扎堆”排隊(duì)問(wèn)題，必須打破個(gè)別人的利益格局，不能因?yàn)槔娴恼T導(dǎo)，成就個(gè)別人的私利，影響游客享受的服務(wù)質(zhì)量，影響張家界的的滿意度和美譽(yù)度。汪業(yè)元還要求旅游、質(zhì)監(jiān)、工商、物價(jià)、公安等相關(guān)部門要各司其職，多管齊下，減少排隊(duì)時(shí)間，改善排隊(duì)環(huán)境，為游客排隊(duì)時(shí)間制定標(biāo)準(zhǔn)，將排隊(duì)問(wèn)題納入服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、 “平安滿意在張家界”考核體系等，并利用“一誠(chéng)通”平臺(tái)，通過(guò)高科技手段讓團(tuán)隊(duì)“預(yù)約排隊(duì)、叫號(hào)排隊(duì)”在張家界成為現(xiàn)實(shí)。（記者 潘鑫 ）