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記者后記:

更新時(shí)間:2018-03-19 14:02:18 來(lái)源: 編輯: 已被瀏覽 查看評(píng)論
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  經(jīng)過(guò)幾天的努力,關(guān)于袁家界景區(qū)開(kāi)展的“四員”活動(dòng)采訪(fǎng)已告一段落,記者卻覺(jué)得還有些話(huà)要說(shuō)。
  “四員”活動(dòng)的開(kāi)展有一定的背景。上世紀(jì)90年代初,袁家界景區(qū)村民亂搭亂建比較嚴(yán)重,不文明的拉客接客,欠規(guī)范和誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,直接影響了張家界整體的旅游形象。隨后10多年的發(fā)展,袁家界基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了翻天覆地的變化,游人蜂擁而至,但同時(shí),景區(qū)保護(hù)與管理的滯后卻成了阻礙景區(qū)進(jìn)一步發(fā)展的短腿。
今年年初,袁家界管委會(huì)決定乘學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)良機(jī),大力開(kāi)展?fàn)幃?dāng)優(yōu)秀“四員”員工活動(dòng)。以“四員”活動(dòng)為載體,他們對(duì)景區(qū)內(nèi)35個(gè)攤棚攤點(diǎn)、75家家庭旅館按照創(chuàng)5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了整治與規(guī)范,并規(guī)范與培訓(xùn)了一批餐飲、轎夫、經(jīng)營(yíng)業(yè)主等旅游從業(yè)人員。
  “四員”服務(wù)的承諾是言必行、行必果。從活動(dòng)開(kāi)始到現(xiàn)在,袁家界景區(qū)沒(méi)有出現(xiàn)欺詐游客的非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象;沒(méi)有接到一例因飲食衛(wèi)生、食品安全而引起游客不滿(mǎn)的有效投訴;沒(méi)有發(fā)生一起游客對(duì)景區(qū)工作人員與旅游從業(yè)人員投訴的案例……
  我們都喜歡用新舊對(duì)比來(lái)描繪質(zhì)變的過(guò)程,而袁家界景區(qū)正是這樣一個(gè)質(zhì)變的過(guò)程:
  以前,袁家界景區(qū)環(huán)衛(wèi)所的工作人員一天就清掃兩次,現(xiàn)在一天至少清掃5次以上,并來(lái)回在景區(qū)游道上走動(dòng),做到“即甩即撿、即臟即掃,不放過(guò)一個(gè)煙頭,不留過(guò)夜的垃圾”;以前,綜合所工作是自?huà)唛T(mén)前雪,不管他人瓦上霜,現(xiàn)在是小到一個(gè)商標(biāo)、一件商品不規(guī)范、不整齊擺放都不放過(guò),做到巡查一處規(guī)范一處,進(jìn)而規(guī)范一片;以前,保護(hù)所工作人員總是抱著僥幸的心理,認(rèn)為只要住到山上、坐在屋里就沒(méi)事,現(xiàn)在,他們把森林保護(hù)工作就像保護(hù)自己的心臟一樣,每天都在轄區(qū)內(nèi)來(lái)回巡查,死看死守,一有蛛絲馬跡就及時(shí)清除。
  隨著“四員”活動(dòng)的深入開(kāi)展,“四員”活動(dòng)無(wú)疑已成袁家界值得驕傲的服務(wù)品牌。記者深信,這樣一個(gè)以視景區(qū)為家園、視游客為親人的活動(dòng),是有著旺盛的生命力的。我們期待,它成為張家界的一張服務(wù)的名片。

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