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乘勢而上,實現(xiàn)旅游恢復(fù)性增長

更新時間:2018-03-19 14:02:18 來源: 編輯: 已被瀏覽 查看評論
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編者按:在舉國歡慶中華人民共和國六十華誕的節(jié)日里,我市旅游進入了第四季度。第四季度,對今年旅游實現(xiàn)恢復(fù)性增長極為重要。如何抓好四季度的旅游工作,實現(xiàn)今年旅游業(yè)恢復(fù)性增長的目標?旅游周刊特對市委常委、市旅游工作委員會常務(wù)副主任陳初毅有關(guān)第四季度旅游工作的講話進行了選登,呈于讀者。

打響“平安滿意在張家界”專項活動主題牌
第四季度旅游工作的主題牌就是“平安滿意在張家界”。開展“平安滿意在張家界”專項活動,是市委市政府為實現(xiàn)旅游科學(xué)發(fā)展而作出的戰(zhàn)略決策,是張家界市旅游營銷的最好的主題,最大的名片,最亮的賣點?!捌桨矟M意在張家界”專項活動已引起強大的社會反響,受到方方面面的好評,得到客源地市場和客人的稱道,游客對張家界旅游市場滿意率得到了提升,美譽度得到了提高。只要我們打響這個主題牌,按照“平安滿意在張家界”專項活動部署節(jié)節(jié)推進,真抓實干,認真落實,我們就能獲得好的市場回報,取得好的效果。
市場營銷要打響“平安滿意在張家界”主題牌,就要求今年第四季度旅游市場營銷的各種宣傳資料,各樣宣傳方式,各條宣傳渠道,都要以“平安滿意在張家界”為主題,以實實在在的人和事為主導(dǎo),以旅游客源地的評價和我市的具體工作為互動,展示張家界平安滿意的良好形象,形成濃厚的平安滿意在張家界的社會氛圍。今年第四季度,市旅工委推出“冬季旅游產(chǎn)品???,就是以客人平安滿意為主題設(shè)計旅游路線,推介旅游產(chǎn)品,規(guī)范接待標準。全市旅游管理人員,服務(wù)人員都以平安滿意為主題,做到熱心的態(tài)度,貼心的服務(wù),精心的安排,稱心的接待,開心的旅程,實現(xiàn)客人高興而來,滿意而歸。

打好讓利優(yōu)惠的組合牌
經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)旅游市場,其表現(xiàn)在第四季度就是讓利優(yōu)惠。面對金融危機和甲型流感沖擊下需求不旺的旅游市場,考慮游客的承受力,只能用讓利優(yōu)惠的經(jīng)濟手段刺激市場。面對全國各地采用多種經(jīng)濟杠桿撬動市場的價格大戰(zhàn),張家界旅游市場不能獨善其身,選擇讓利優(yōu)惠調(diào)節(jié)旅游市場才是明智之舉。根據(jù)傳統(tǒng)冬季的旅游市場的現(xiàn)狀,采用經(jīng)濟手段吸引游客來張家界旅游,既符合市場經(jīng)濟規(guī)則,符合張家界旅游市場的實際,更是充分利用自然資源和社會資源,獲得經(jīng)濟利益的重要選擇。
打好讓利優(yōu)惠牌,首先,是用好、用活、用足市人民政府出臺的一系列刺激旅游市場的政策,特別是鼓勵會議政策,優(yōu)惠境外團隊政策,支持包機、專列政策。其次,要繼續(xù)使用一些行之有效的刺激政策,學(xué)生假期免票政策,特殊人員的鼓勵政策,集團購買的支持政策;再次,要推出一系列辦法,調(diào)動方方面面的資源招人引客,采取捆綁銷售,旅途抽獎、幸運游客等措施,不斷給游客制造興奮點,不斷給市場注入議論點。

打優(yōu)旅游產(chǎn)品特色牌
張家界旅游產(chǎn)品面對大市場,其份額很小,占客流總量的份額可以說微乎其微,不存在客源市場的透支和枯竭,而面對旅游商卻有看新鮮、觀稀奇、講特色、得實惠的具體要求。同時,社會的發(fā)展,人們的需求變化,旅游景點數(shù)量快速發(fā)展,旅游方式日新月異的變化,殘酷的市場競爭給我們景區(qū)帶來了巨大的客源壓力,因此與時俱進推出新概念,打造市場需求的新線路,推出新產(chǎn)品顯得更加突出和重要。旅游也由資源決定論而轉(zhuǎn)向由市場決定論時期,旅游產(chǎn)品不怕有缺點,只怕沒特點,出奇制勝是旅游區(qū)的王牌。
打優(yōu)旅游產(chǎn)品特色牌,首先,全市旅游產(chǎn)品要更新?lián)Q代,要將核心景區(qū)觀賞產(chǎn)品同核心服務(wù)區(qū)的服務(wù)產(chǎn)品注入新的元素,讓旅游業(yè)和文化業(yè)、體育業(yè)實行產(chǎn)品統(tǒng)籌設(shè)計。讓每一條線路既有冬季旅游的時令特色,又有讓人眼睛一亮的區(qū)域特點,讓人回味無窮的特質(zhì);其次,要放大冬季時令產(chǎn)品的效應(yīng)?!岸?a class="insidelink" href="http://qugla.com/Scenic/ZJJJQ/0955374979.html" target="_blank" title="張家界萬福溫泉">溫泉、冬季特有景觀、冬季養(yǎng)生美食、冬季民族民俗風(fēng)情,等等,都會給市外人以稀奇,恰恰是土味十足的民俗產(chǎn)品才是吸引旅游者的最好特色產(chǎn)品。三是要創(chuàng)新冬季旅游產(chǎn)品。我市冬季旅游因受氣候、社會、自然等原因,一直較淡,要變“較淡”為“漸旺”,前提就是要不斷開發(fā)新產(chǎn)品,打造新概念,把旅游與考察張家界地質(zhì)、研究張家界植物組合成科普知識的旅游產(chǎn)品;把旅游同張家界氣功的防病治病融合成健身強體產(chǎn)品;把旅游同張家界民族風(fēng)情活動結(jié)合,打造成民俗風(fēng)情產(chǎn)品;把旅游同張家界地方文化體育活動組合起來,形成體驗產(chǎn)品;這樣,我們的旅游產(chǎn)品就會豐富多彩,新的冬季旅游產(chǎn)品就會煥發(fā)出特殊的魅力。

打大聯(lián)大靠強的高分牌
聯(lián)大靠強才有穩(wěn)定的客源市場,穩(wěn)定客流市場必須有一批旅游大企業(yè)的支撐,只有加快同國內(nèi)外大型旅行社的對接,才能加速市場的覆蓋,實現(xiàn)市場份額的擴大。同時,只有穩(wěn)定的客流市場,大交通才能通。飛機才有客可運而不停航,火車有客可坐而不停班。只有穩(wěn)定的客源,我們的旅游市場才會平穩(wěn)發(fā)展,才會有數(shù)量質(zhì)量的雙提高,旅游資源才會充分利用,旅游設(shè)施才不會因淡而閑置浪費,社會經(jīng)濟才會總量增加,質(zhì)量提高。旅游從業(yè)人員才會有一個穩(wěn)定的工作環(huán)境和較高的收入。今年春秋集團就是最好的例證,因而,聯(lián)大靠強,加快同旅游大企業(yè)的對接是張家界旅游轉(zhuǎn)型提質(zhì)的客觀要求,更是今年四季度旅游發(fā)展的關(guān)鍵舉措。
如何打大聯(lián)大靠強的高分牌?首先,是堅持組團社和地接社一體化,實現(xiàn)無縫對接。做到客源地同旅游目的地的接待服務(wù)一條龍,組團要求和地接質(zhì)量零距離,做到游客實際支付與接待標準一個樣,游客旅游過程和旅游期望值相一致。其次,根據(jù)市場實際,采取委托營銷代理、集團采購承包、形象精品專賣、合作營銷等方式,主動建立同旅游大企業(yè)合作發(fā)展雙贏的緊密性合作,采取走出去、請進來的方式加強合作互動、信息共享、利益共沾、風(fēng)險共擔(dān)。以開拓客源市場達到增加游客總量,以做深客源市場實現(xiàn)旅游效益提高。再次,是有目的的加強深度合作步伐,由旅游營銷合作擴展到旅游項目的合作,由招人引客擴展到招商引資,支持鼓動國內(nèi)外百強旅游企業(yè)、大中型公司來張家界設(shè)立分支機構(gòu),建立基地和投資項目。多一個大型企業(yè)就多一個獨立的客源主體,多一個國內(nèi)知名旅游品牌就多一個客源市場,多一個旅游項目就多一批旅游客人。聯(lián)大靠強的過程不僅僅是營銷引客的過程,還是經(jīng)營理念、管理方式的變革過程。

打精客源市場細分牌
細分客源市場是以客人為本的具體要求,是確??腿似桨矟M意的主要條件,是實現(xiàn)精細化管理、人性化服務(wù)的首要前提,是獲得良好的社會效益,實現(xiàn)很好的經(jīng)濟效益的有力保證。旅游區(qū)要獲得旺盛的人氣,超值的利潤就必須錯位開發(fā)、差異發(fā)展。差異就是特點,錯位就是優(yōu)勢,而差異化就必須細分市場,按照客源的需求推出適銷對路的旅游產(chǎn)品。百人百心,形形色色,滿足不同客人的需求是旅游區(qū)不斷思考、不斷改進的重要工作,激發(fā)潛在的市場需求,就要細分市場,只有讓不同需求的游客得到滿足,才能取得旺丁旺財?shù)尿溔藰I(yè)績,才能得到客人豐富的回報。
打精客源市場細分牌是一個旅游區(qū)不斷發(fā)展的永恒主題。一是加強市場研究。從宏觀大市場看趨勢,從微觀小動向看潮流,從社會變化需求找時尚,從觀察市場走向想對策,從具體接待中琢磨客人的喜好,從豐富多彩的社會生活中找興奮點。二是認真聽取客人建議。滿足客人需求改進產(chǎn)品,創(chuàng)新方式。旅游工作者要從組大團變?yōu)榉中F,由統(tǒng)一價格線路接待方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥瞥霾煌?a class="insidelink" href="http://qugla.com/line/" target="_blank" title="張家界旅游線路">線路、價格、服務(wù)方式,讓客人自由選擇,各取所需,由薄利多銷的拼團方式變?yōu)榧毞挚腿耍瑢崿F(xiàn)邊際效益的最大化。細分市場就有不同的市場,就有不斷的客源,就有較大的利潤空間。三是旅游區(qū)要不斷地進行產(chǎn)品調(diào)查、補充、調(diào)整、創(chuàng)新。針對不同的客源市場,不同層次的客人,不同要求推出不同的產(chǎn)品,蘿卜白菜,各有所愛,做到旅游形象吸引人,不同品牌線路引誘人,特色產(chǎn)品留住人。
今年第四季度旅游,是機遇與挑戰(zhàn)同在、困難和希望并存的冬季,抓好四季度旅游既是確保實現(xiàn)今年旅游恢復(fù)性增長的要求,更是張家界旅游又好又快發(fā)展的需要,讓我們在市委市政府領(lǐng)導(dǎo)下,不辭辛勞,共同努力,實現(xiàn)第四季度旅游有所發(fā)展,有所收獲,為2010年旅游突破性發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

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