平安滿意如何永葆

7月1日，我市舉行“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)中期講評(píng)會(huì)。市委常委、市旅工委常務(wù)副主任陳初毅，市政協(xié)副主席袁曉天出席會(huì)議。市委辦、市政府辦、吉首大學(xué)旅游學(xué)院等市直及駐張單位，各區(qū)縣和張管處分管旅游的領(lǐng)導(dǎo)和旅游局局長(zhǎng)，市經(jīng)投公司、景區(qū)環(huán)保客運(yùn)公司、18家國(guó)家等級(jí)景區(qū)的負(fù)責(zé)人等齊聚一堂，共話平安滿意。
今年1至5月，我市各景點(diǎn)共接待國(guó)內(nèi)外旅游者654.09萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.88％；實(shí)現(xiàn)旅游收入35.93億元，同比增長(zhǎng)22.54％。在“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)下，我市旅游市場(chǎng)拓展成效明顯，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，呈現(xiàn)出淡季漸旺，旺季提前的良好局面，為實(shí)現(xiàn)全年突破性發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
會(huì)議同時(shí)指出，我市旅游運(yùn)輸秩序、形象宣傳、交通瓶頸等問(wèn)題依然存在，旅游接待環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化。下一步，要進(jìn)一步加大“平安滿意在張家界”活動(dòng)的力度，把“平安滿意”活動(dòng)不斷引向深入。
關(guān)于下半年的工作重點(diǎn)和方法，與會(huì)人員進(jìn)行了熱烈探討，陳初毅、袁曉天及市旅游局局長(zhǎng)丁云勇分別作指導(dǎo)性發(fā)言。

陳初毅

抓活力抓實(shí)事抓創(chuàng)新抓長(zhǎng)效

“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)取得成效顯著，主要體現(xiàn)在“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)推動(dòng)了張家界旅游突破性的發(fā)展，旅游目的地形象得到有效的提升；“平安滿意在張家界”活動(dòng)產(chǎn)生的口碑效應(yīng)提升了張家界的美譽(yù)度；“平安滿意在張家界”活動(dòng)充分體現(xiàn)了我市人文情懷旅游因素，“平安滿意在張家界”是人文情懷的活動(dòng)；齊抓共管，優(yōu)化了張家界的旅游環(huán)境；市內(nèi)及各區(qū)縣和張管處專門成立“平安滿意在張家界”領(lǐng)導(dǎo)班子，超前謀劃，努力協(xié)調(diào)，用心工作，做了大量卓有成效的工作，成效顯著。
“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)任重而道遠(yuǎn)。平安滿意工作仍需下力，作為一個(gè)旅游目的地，不平安的現(xiàn)象、問(wèn)題時(shí)有產(chǎn)生。景區(qū)景點(diǎn)的管理隱患比較多，大景區(qū)的猴子抓人，小景區(qū)容易摔傷。對(duì)游客的特殊情況處置不當(dāng)，認(rèn)識(shí)不足，造成不安全；滿意工作十分艱巨，游客對(duì)旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境、旅游接待不滿意；不平安不滿意的現(xiàn)象容易反彈。平安滿意工作絕不能放松；從游客個(gè)性化的需求看平安滿意的長(zhǎng)期性，平安滿意是永恒的主題。
要再接再厲，抓好平安滿意。抓共識(shí)即全市上下形成的“平安滿意在張家界”的共同認(rèn)識(shí)不能松。抓活力即全市各相關(guān)部門要上下齊抓，使游客更滿意。抓實(shí)事即各相關(guān)部門和景區(qū)景點(diǎn)對(duì)于怎么樣做到平安滿意，要認(rèn)真思考，在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)平安滿意的精神。抓創(chuàng)新即現(xiàn)代旅游都面臨創(chuàng)新問(wèn)題，要認(rèn)真研究。抓長(zhǎng)效即要實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治，使軟治理與硬治理、依法與依德、長(zhǎng)期與短期相結(jié)合。

袁曉天

抓薄如弱環(huán)節(jié)，平穩(wěn)推進(jìn)“一誠(chéng)通”

“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)在全市上下的共同努力下取得了實(shí)效，就下階段工作要做到：一是鞏固成果，確保強(qiáng)力整治態(tài)勢(shì)不減。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示、游客投訴率的下降等形式確確實(shí)實(shí)反映出“平安滿意在張家界”取得了成效。今年下半年重點(diǎn)在于鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，保持平安滿意整治高壓態(tài)勢(shì)不減，和不法行為、不良行為做斗爭(zhēng)。二是平衡進(jìn)展，下大力抓好薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題，景區(qū)景點(diǎn)演藝場(chǎng)所降價(jià)、惡意競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象要重點(diǎn)整治，對(duì)酒店等最低成本價(jià)的規(guī)范要逐步到位。三是完善并強(qiáng)力平穩(wěn)地推行“一誠(chéng)通”，讓一誠(chéng)通系統(tǒng)確確實(shí)實(shí)成為我市管理旅游的一個(gè)手段。進(jìn)一步反復(fù)研究出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)、完善系統(tǒng)，盡可能使旅游企業(yè)納入一誠(chéng)通系統(tǒng)，形成體內(nèi)循環(huán)，解決方方面面存在的問(wèn)題，讓游客滿意，讓大部分的旅游企業(yè)滿意。

丁云勇

十項(xiàng)營(yíng)銷方案：拉來(lái)滾滾客源

一、我們要積極主動(dòng)做好世博營(yíng)銷工作，各景區(qū)點(diǎn)、各旅行社要認(rèn)真思考參與結(jié)合的方式，尤其是旅行社要充分利用張家界本市觀博客流帶來(lái)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真做好觀博組團(tuán)工作，與華東旅行社建立客源互送機(jī)制，抓好華東市場(chǎng)和境外觀博市場(chǎng)，利用好世博效應(yīng)和后世博效應(yīng)，力爭(zhēng)上海方向客源今年能夠?qū)崿F(xiàn)倍增。
二、加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，主動(dòng)適應(yīng)旅游咨詢方式轉(zhuǎn)變，我市在這個(gè)方面一直比較弱，分散不集中，手段簡(jiǎn)單，專業(yè)化程度較低。而目前網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)游客出行前的信息質(zhì)詢中所占的比例越來(lái)越高，我市酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的比例也在穩(wěn)步上升，要考慮在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的集中投入，形成突破。
三、盡快出臺(tái)針對(duì)高考學(xué)生的優(yōu)惠政策，今年在常規(guī)優(yōu)惠政策之外，最有可能通過(guò)并實(shí)施的就是給高考學(xué)生免票，此項(xiàng)措施要盡快出臺(tái)并加大宣傳力度。
四、開(kāi)展境外市場(chǎng)的有針對(duì)性營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。首先考慮臺(tái)灣市場(chǎng)主體促銷，這項(xiàng)工作由香港安達(dá)公司牽頭并承擔(dān)主要經(jīng)費(fèi)，建議全市各旅游企業(yè)積極參與。通過(guò)組團(tuán)參加省局組織的韓國(guó)旅游推介活動(dòng)等方式，力爭(zhēng)穩(wěn)定韓國(guó)市場(chǎng)。日本市場(chǎng)在依托省華天、國(guó)旅總社等做直飛包機(jī)的同時(shí)，重點(diǎn)扶持我市自己的日語(yǔ)部人才，適當(dāng)考慮在日本地鐵上投放廣告。東南亞市場(chǎng)要把武廣高鐵的宣傳和張家界宣傳結(jié)合起來(lái)。意大利和美國(guó)市場(chǎng)目前還是以邀請(qǐng)組團(tuán)社和重點(diǎn)媒體為主。前不久意大利西西里島最大的旅行社來(lái)張考察印象很好，這項(xiàng)工作要跟進(jìn)下去。在美國(guó)市場(chǎng)做好市場(chǎng)代理，尤其是在美國(guó)東部市場(chǎng)的代理工作。
五、做好自駕車、自助游市場(chǎng)基礎(chǔ)性工作，鼓勵(lì)發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品。今年客源市場(chǎng)的一個(gè)趨勢(shì)之一就是散客比例提高，自駕車持續(xù)增加，擬在自駕車主要媒體上投放廣告，做好自駕車游客信息提供和接待服務(wù)工作，印制方便實(shí)用的自駕車指南。
六、利用省內(nèi)媒體，瞄準(zhǔn)周末市場(chǎng)，加大周邊市場(chǎng)促銷力度。省內(nèi)市場(chǎng)長(zhǎng)期被忽視，其實(shí)潛力巨大，尤其是在周末自駕游方面增長(zhǎng)明顯。
七、突出事件營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，做好大節(jié)籌備工作今年下半年可能舉行的重大活動(dòng)有世博張家界日系列活動(dòng)、中國(guó)首屆文化旅游界暨湖南省國(guó)際旅游節(jié)開(kāi)幕式及系列活動(dòng)、武陵源網(wǎng)絡(luò)攝影大賽、天門狐仙選秀等。
八、提前探討并適時(shí)出臺(tái)淡季優(yōu)惠政策，如門票普惠政策，針對(duì)特殊對(duì)象的優(yōu)惠政策等，武陵源景區(qū)牽頭，全市景區(qū)抱團(tuán)參與。在9月份再次開(kāi)展小分隊(duì)活動(dòng)，主題為冬日張家界，認(rèn)真設(shè)計(jì)組織冬季游線路，開(kāi)好推介會(huì)，景區(qū)、酒店等聯(lián)合優(yōu)惠報(bào)價(jià)。
九、加大下半年冬季會(huì)議產(chǎn)品的促銷力度，各大賓館尤其要積極參與。
十、針對(duì)鐵路上座率較低的客源市場(chǎng)方向，引導(dǎo)旅游企業(yè)開(kāi)展專題促銷，重點(diǎn)是張家界至北京始發(fā)列車的客源市場(chǎng)拓展和穩(wěn)定。