服務(wù)貼近心靈細(xì)節(jié)彰顯關(guān)懷

“十一”旅游黃金周前夕，張家界國(guó)家森林公園黃石寨景區(qū)游人如織，細(xì)微服務(wù)溫暖游客。
作為我市最早的成熟景區(qū)之一，黃石寨景區(qū)早在2000年就率先倡導(dǎo)“你扔我撿，以德服人”的管理理念，得到社會(huì)廣泛認(rèn)同。為不斷適應(yīng)旅游形勢(shì)發(fā)展的需要，黃石寨景區(qū)管委會(huì)不斷完善服務(wù)質(zhì)量，捕捉服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)針對(duì)性。時(shí)至今日，游客只要遇到困難并求助，應(yīng)急小分隊(duì)“十五分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng)”的承諾已深入人心，以“服務(wù)超市”理念充實(shí)服務(wù)內(nèi)容和形式的黨員義務(wù)咨詢臺(tái)已然成為服務(wù)名片。
時(shí)代在發(fā)展，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新。在此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，黃石寨景區(qū)立足實(shí)際，在服務(wù)完善延伸上動(dòng)腦筋，在滿足游客需求下功夫，努力讓服務(wù)更加貼近游客的心靈，用服務(wù)細(xì)節(jié)彰顯人文關(guān)懷。

“美美小鏡”照出好心情
細(xì)心的你可能會(huì)留意到景區(qū)的星級(jí)廁所里悄悄地加了一件小物件，除了洗水臺(tái)前豎立的大鏡子外，側(cè)墻上還安裝了可推拉的小鏡子，進(jìn)出的人們免不了都會(huì)湊上前瞅瞅瞧瞧，然后美美地走出門去。黃石寨工作人員關(guān)注到游客愛美的需求，為了增強(qiáng)服務(wù)功能，針對(duì)女性客人更為關(guān)注儀容的特點(diǎn)，特意安裝了化妝鏡，被客人親切地稱為“美美小鏡”。這只是黃石寨景區(qū)為客人提供細(xì)微服務(wù)的一個(gè)縮影。

“山頂間距牌”驅(qū)走疲勞感
前山共有三千多級(jí)臺(tái)階，臨近山頂?shù)牡胤揭彩?a class="insidelink" href="http://qugla.com/photo/zjjphoto/hsz/" title="張家界黃石寨">黃石寨最陡峭的地方，來自天津的劉靜女士在黨員咨詢臺(tái)的“游客問卷調(diào)查”留言中寫道:“在距離山頂不同位置設(shè)置指示牌,提示游客距離山頂距離?！睘槲沼慰鸵庖?積極落實(shí)。黃石寨景區(qū)在不同位置設(shè)立了兩處服務(wù)標(biāo)牌“歡迎您進(jìn)入黃石寨景區(qū)服務(wù)區(qū)域，此處距離山頂還有381米，服務(wù)電話0744-5712548?！弊尳钇ＡΡM的登山游客感受到關(guān)懷，做到心里有數(shù)，更加增強(qiáng)勇攀高峰的動(dòng)力。

“最佳攝影點(diǎn)”帶走美印象
大環(huán)寨線長(zhǎng)景美，近來備受背包客及攝影愛好者的追捧，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，攝影者所拍攝的畫面被廣泛地發(fā)布網(wǎng)上，形成了當(dāng)前新的宣傳形態(tài)。黃石寨景區(qū)針對(duì)這一特點(diǎn)，在天橋遺墩、前花園、天然壁畫、仙女獻(xiàn)花等精華景點(diǎn)請(qǐng)專業(yè)人士選取最佳角度位置設(shè)立“最佳攝影點(diǎn)”標(biāo)牌，并完善石階等相關(guān)配套設(shè)施，從以人為本的出發(fā)點(diǎn)，真正做到還景于游客，讓客人把最美的風(fēng)景照回家，讓客人營(yíng)銷張家界。來自成都的攝影愛好者余先生由衷地說：“黃石寨景區(qū)真的想得很周到，我現(xiàn)在站在的這個(gè)位置攝下的就是最美的前花園，回去我一定多多宣傳，讓更多的人欣賞到這里的奇異美景?！?/P>

“黨員名片”架起連心橋
設(shè)在游客最集中的雙門迎賓景點(diǎn)的共產(chǎn)黨員義務(wù)咨詢臺(tái)長(zhǎng)期開展了各種便民服務(wù)。客人旅游是一個(gè)時(shí)間段遠(yuǎn)離生活地的過程，碰到為難的情況時(shí)有發(fā)生，除了當(dāng)面為客人提供各種幫助外，黨員還特別印制了“黨員名片”，公布了手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)事項(xiàng)。自從發(fā)放了“黨員名片”后，電話咨詢與求助的客人越來越多，盡管有的客人離開了景區(qū)的服務(wù)區(qū)域，但隨手撥起的“黨員號(hào)碼”就像身邊多了一位忠實(shí)可靠的朋友，實(shí)現(xiàn)了“一對(duì)一”的服務(wù)，架起了景區(qū)人與游客之間的橋梁。
“服務(wù)永無止境”。面對(duì)大眾旅游時(shí)代來臨，需要管理和服務(wù)者從“心”出發(fā)，敏銳地捕捉客人的不同需求，讓客人在不同的體驗(yàn)細(xì)節(jié)中感受到“心意”，在彼此的心靈觸碰中找到下一個(gè)“心”境界，讓美好的印象滋生在每個(gè)人的心靈之中，這就是黃石寨人孜孜不倦的服務(wù)追求。