張家界旅行社|張家界什么旅行社好攻略旅游

張家界旅行社|張家界什么旅行社好？   

     旅行社是旅游活動(dòng)的組織者，與旅游飯店、旅游交通并稱為旅游業(yè)三大支柱。旅行社是和飯店、交通和游覽對象物共同為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。

  (1)為旅游者服務(wù)
  旅行社接受旅游者的相關(guān)費(fèi)用后，它就以一種特殊的商 品——旅游服務(wù)，為廣大旅游者旅游活動(dòng)的有序進(jìn)行創(chuàng)造條件和方便。

  (2)對旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合和銷售
  即把為旅客旅游活動(dòng)所需要的交通、住宿、飲食、游覽、娛樂等基本旅游項(xiàng)目組合成為旅游新產(chǎn)品——預(yù)先計(jì)劃好的一條條旅游路線。然后向旅游者宣傳推銷，把合成的旅游產(chǎn)品送到游客手中?？梢哉f；旅行社把交通、飯店、娛樂、游覽分散的不同的服務(wù)有機(jī)地聯(lián)系起來，加強(qiáng)了這些部門間的協(xié)調(diào)和配合，使游客由和多個(gè)部門打交道變?yōu)楹鸵粋€(gè)部門打交道，減少了許多麻煩，即使某一方面有不盡人意之處，也不需游客直接出面，而由旅行社全權(quán)處理，保護(hù)游客的合法權(quán)益。所以說它是溝通旅游者和旅游相關(guān)部門的橋梁、紐帶，是旅游活動(dòng)必不可少的介體。旅行社因勢利導(dǎo)地進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和組織，使游客的旅行需要成為可能，并走向規(guī)范化和正?；?/p>

   為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長起到了積極作用

    我國的旅行社是從有組織地接待國際入境旅游者的發(fā)展模式開始的，九十年代中期以后，隨著我國人民生活水平的不斷提高和可自由支配收入的增加，特別是每年增加了三個(gè)“黃金周”的假期，國內(nèi)旅游異軍突起，旅行社組織國內(nèi)旅游以更強(qiáng)勁的增長勢頭發(fā)展。另外，隨著我國對外開放步伐的加快，以及國家對出境游政策的調(diào)整，我國出境旅游的發(fā)展也很快，旅行社組織出境旅游也成為了一個(gè)亮點(diǎn)。旅行社在旅游行業(yè)中的龍頭地位日益顯現(xiàn)，其對經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用是非常明顯的。一是在擴(kuò)大內(nèi)需中起了積極的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年度，在國內(nèi)旅游方面，全國旅行社組團(tuán)和接待達(dá)9410.56萬人次，占國內(nèi)旅游人數(shù)的12%，旅行社組織的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)收入為331.33億元，占全國國內(nèi)旅游收入的9.41%。在入境旅游方面，全國旅行社接待入境旅游者1453.64萬人次，占全年入境旅游者總數(shù)的16.33%，旅行社組織入境旅游業(yè)務(wù)收入為150億元，約占全部國際旅游收入的10.16%。在出境旅游方面，全國旅行社組織出境旅游人數(shù)為369.53萬人次，占中國公民出境人數(shù)的30.45%。二是旅行社的投資對經(jīng)濟(jì)增長也有促進(jìn)作用。旅行社是綜合性比較強(qiáng)的行業(yè)，具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用。同時(shí)，還具有較高的投入產(chǎn)出率。2001年底全國旅行社資產(chǎn)總額達(dá)到415.47億元，同比增長13.55%；負(fù)債總額為199.08億元，同比增長2.07%；所有者權(quán)益總額為216.39億元，同比增長26.64%；注冊資本金額為130.63億元，同比增長15.39%。三是拉動(dòng)了國內(nèi)生產(chǎn)總值。2001年，全國旅行社營業(yè)收入為589.80億元，占旅游業(yè)總收入4995億元的11.8%，相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的0.61%，但旅行社營業(yè)收入的增長為25.51%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于全國GDP的增長速度，可以預(yù)見，旅行社行業(yè)在GDP中占的比重將越來越大。四是對財(cái)政收入的貢獻(xiàn)率呈上升趨勢。2001年度，全國旅行社實(shí)繳稅金為7.63億元，占全國財(cái)政收入16371億元的0.0466%，結(jié)匯7.85億美元，同比增長38.94%，占旅游外匯收入的4.4%。旅行社對財(cái)政收入的貢獻(xiàn)表現(xiàn)為三個(gè)階段，第一個(gè)階段收入主要在旅游經(jīng)營企業(yè)和個(gè)人手中，第二個(gè)階段地方財(cái)政開始增加，第三階段中央財(cái)政開始增加，目前我國旅行社還處于第一階段，隨著我國旅行社行業(yè)的發(fā)展，對各級(jí)財(cái)政的貢獻(xiàn)將越來越大。

    不斷開發(fā)新產(chǎn)品滿足旅游者的需求

    近年來，為了適應(yīng)旅游者需求日趨個(gè)性化和差異化的發(fā)展趨勢，我國旅行社加大了市場開發(fā)力度，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷手段、客戶關(guān)系、品牌塑造等方面引入了新理念，實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展。產(chǎn)品由過去的單一的文化觀光產(chǎn)品為主逐步發(fā)展到觀光旅游、度假旅游、特種旅游種類齊全、結(jié)構(gòu)完整的格局，滿足了不同層次旅游者的需求，促進(jìn)了旅行社行業(yè)的發(fā)展。

    在觀光旅游產(chǎn)品方面，我國的文物古跡、山水風(fēng)光、民俗風(fēng)情最能反映東方文明和神州風(fēng)韻，這類產(chǎn)品具有壟斷性，而且內(nèi)容豐富，已形成相當(dāng)?shù)囊?guī)模，成為我國旅游產(chǎn)品在世界上競爭的長久優(yōu)勢。適應(yīng)市場的需求，旅行社大力開發(fā)了觀光旅游產(chǎn)品，使我國的觀光產(chǎn)品有了長足的發(fā)展。一些旅游產(chǎn)品參團(tuán)人員踴躍、經(jīng)久不衰、形成了品牌。如九寨溝之旅、長江三峽游、西部之旅，云南周末團(tuán)、海南周末團(tuán)等。

    在度假旅游產(chǎn)品方面，1992年，國務(wù)院正式批準(zhǔn)在中國開辦12個(gè)國家旅游度假區(qū)，由此拉開了發(fā)展度假旅游產(chǎn)品的序幕。之后，又有一批省市級(jí)旅游度假區(qū)開始興辦，加上城市周邊的度假地，初步形成了比較適應(yīng)國際國內(nèi)多層次需求的度假產(chǎn)品體系，家庭度假、鄉(xiāng)間度假、海濱度假、周末度假、節(jié)日度假己形成比較成型的市場。

    旅行社開發(fā)的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品比較新穎、獨(dú)特、別致。如以中國歷史文化名城為脈絡(luò)的古城新貌、以青山秀水和鄉(xiāng)村風(fēng)情為主題的鄉(xiāng)村旅游、絲綢之路游、長城之旅、馬拉松團(tuán)、西南少數(shù)民族風(fēng)情游等幾十個(gè)品牌。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司積極應(yīng)對市場需求，針對入境游客推出了夜游北京、中醫(yī)保健、北京婚禮等入境旅游產(chǎn)品；中國旅行讓總社的出境游產(chǎn)品在國內(nèi)首家突出個(gè)性化服務(wù)的分團(tuán)型旅游方式，以及北京--香港天天出團(tuán)、“海上生明月”等特色產(chǎn)品，在國內(nèi)市場上推出了“紅色之旅--革命圣地參觀團(tuán)”、高考學(xué)生“放飛自我、回歸自然”系列團(tuán)等。廣之旅國際旅行社股份有限公司適應(yīng)旅游者不同年齡、不同興趣、不同需求推出了豪華旅游團(tuán)、親子團(tuán)、蜜月團(tuán)、長者團(tuán)等。

    特種旅游產(chǎn)品近年來發(fā)展也很快，形成了品種多樣、規(guī)模較大的特點(diǎn)。如修學(xué)旅游產(chǎn)品、滑雪旅游產(chǎn)品、商務(wù)會(huì)議旅游產(chǎn)品、自駕車旅游、文化體育交流等，外國人來華自駕車旅游今年1-10月經(jīng)國家旅游局審批的就達(dá)到42個(gè)團(tuán)2007人次。廣之旅根據(jù)旅游的特點(diǎn)，推出了高文化含量的特種團(tuán)，如修學(xué)團(tuán)、滑雪團(tuán)、烹飪團(tuán)、自駕車團(tuán)、球迷團(tuán)、音樂欣賞團(tuán)、科普旅游團(tuán)等。

    隨著我國的改革開放的不斷深入以及我國旅游事業(yè)的發(fā)展，中國公民出國旅游目的地國家不斷增加，出境旅游產(chǎn)品也得到較大的發(fā)展，到目前為止，主要出國旅游產(chǎn)品有新加坡、馬來西亞、泰國等22個(gè)國家和地區(qū)的數(shù)十條線路，主要分布在東南亞地區(qū)，也包括東亞、歐洲、大洋洲、非洲的部分國家。中國旅行社開發(fā)的邊境旅游產(chǎn)品主要有中俄邊境、中朝邊境、中越邊境、中老邊境、中緬邊境等旅游產(chǎn)品。

自上世紀(jì)80年代以來，世界旅游市場呈現(xiàn)出“散客化”的趨勢，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達(dá)到了70%～80%，經(jīng)營和接待散客旅游的能力，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我國散客旅游市場也發(fā)展迅速，據(jù)權(quán)威部門預(yù)測，進(jìn)入本世紀(jì)后，我國散客旅游的比例將達(dá)到70%，成為旅游市場的主角。在國外旅行社即將大軍壓境的嚴(yán)峻形勢下，能否在散客旅游市場的競爭中取得優(yōu)勢，直接關(guān)系到我國旅行社的生存和發(fā)展。因此，研究我國散客旅游興起的原因和發(fā)展態(tài)勢，探討散客市場開發(fā)策略和建立相應(yīng)的服務(wù)體系，成為我國旅行社業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

一、散客的普遍定義

　　國際上，散客通常被稱為FIT(Foreign Independent Tourist)，意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一部分旅費(fèi)，沒有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。FIT有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游(Foreign Individual Tourist)，即個(gè)人或家庭按照特別擬定的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商共同制定的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。但是在實(shí)際工作中，散客并沒有明確的定義，人們可以從不同的角度加以界定，本文所討論的散客，僅限于需要旅行社提供服務(wù)的自助旅游者，而整個(gè)旅游活動(dòng)都自行設(shè)計(jì)和安排的旅游者則不在討論范圍之內(nèi)。旅行社在界定散客方面有自己的標(biāo)準(zhǔn)，如以包價(jià)形式為標(biāo)準(zhǔn)：綜合包價(jià)的為團(tuán)體游客，小包價(jià)等非綜合包價(jià)的為散客；以團(tuán)隊(duì)規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)：5人以下（含5人）的團(tuán)為散客，6人以上（含6人）的團(tuán)為團(tuán)隊(duì)游客；以委托形式為標(biāo)準(zhǔn)：零星委托為散客，其他團(tuán)體委托為團(tuán)隊(duì)游客；以成團(tuán)地點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)：就地成團(tuán)的旅游者為散客。

　　按以上的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分，形成了旅行社常見的幾種具有“散客特征”的包價(jià)形式：小包價(jià)團(tuán)，指由旅游者預(yù)付部分或全部旅游費(fèi)用，由組團(tuán)社提供非選擇性的四項(xiàng)基本服務(wù)（接送、訂房、早餐和交通票）和選擇性的服務(wù)項(xiàng)目（參觀游覽、導(dǎo)游服務(wù)、風(fēng)味餐等）；零星委托，是指提供給旅游者的單項(xiàng)服務(wù)，主要包括代辦簽證、代訂房間和交通票據(jù)、接送、翻譯、導(dǎo)游、旅行急救、代訂游覽和文娛項(xiàng)目等；就地成團(tuán)也稱一地成團(tuán)，指按照組團(tuán)社制定的旅行線路和游覽項(xiàng)目，按所約定的地點(diǎn)和時(shí)間組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游的成團(tuán)方式。

二、散客旅游興起的原因

　　散客旅游被越來越多的人所接受，原因在于以下幾個(gè)方面：

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　　旅游者的旅游行為日趨成熟，旅游經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，對于單獨(dú)進(jìn)行遠(yuǎn)距離旅游的能力越來越自信；同時(shí)旅游者的旅游心理需求也進(jìn)一步提高，單純的觀光旅游已不能滿足旅游者體驗(yàn)人生、挑戰(zhàn)自我、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的要求，個(gè)性化、多主題的散客旅游方式成為旅游者的首選；隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者的自由時(shí)間和可自由支配收入也相應(yīng)的增加，為旅游者選擇行程靈活、項(xiàng)目豐富但旅游費(fèi)用較高、旅游時(shí)間較長的旅游活動(dòng)創(chuàng)造了條件。

　 （二）旅行社自身因素的影響

　　傳統(tǒng)的旅行社包價(jià)組團(tuán)旅游方式雖然具有一定的優(yōu)勢，但也存在著包價(jià)過死，游覽項(xiàng)目、路線限制過多，游客缺乏活動(dòng)自由的缺陷，個(gè)別旅行社一味追求經(jīng)濟(jì)利益，將旅游項(xiàng)目安排過于集中，使游客在各個(gè)景點(diǎn)只能走馬觀花，無法盡興，從而使游客對這種傳統(tǒng)的包價(jià)旅游方式失去興趣。

　?。ㄈ┞糜苇h(huán)境的改變

　　現(xiàn)代通訊手段的進(jìn)步，使旅游者獲得旅游信息的途徑更為廣泛，旅游信息的對稱使旅游者對旅行社的依賴降低；交通設(shè)施的發(fā)展和服務(wù)的完善，使旅游者獨(dú)立出行更為便利；旅游配套設(shè)施的進(jìn)一步建設(shè)，為散客旅游提供了物質(zhì)保障；旅游目的地接待服務(wù)的規(guī)范化，增強(qiáng)了散客旅游者的信心和安全感。

　　三、我國旅行社在散客旅游市場開發(fā)中的角色轉(zhuǎn)變

　　旅行社在我國旅游業(yè)的發(fā)展過程中，的確發(fā)揮了重要的作用。然而，對于今天的散客旅游而言，旅行社的服務(wù)并非是絕對必要的。自助旅游的條件已基本成熟，旅行社應(yīng)從引導(dǎo)游客消費(fèi)向輔助游客消費(fèi)的角色轉(zhuǎn)換。旅行社通過對旅游產(chǎn)品的宣傳和促銷，可以促進(jìn)旅游活動(dòng)的形成。但“跟著旅行社走”已不再是旅游者惟一的選擇。我國旅行社業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，針對散客旅游市場的特點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、委托代理、咨詢服務(wù)方面做出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足散客旅游市場發(fā)展的要求。

　　（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　散客與團(tuán)隊(duì)游客的主要區(qū)別在于：團(tuán)客購買組合完整的旅游產(chǎn)品，散客分散購買產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，再自行加以組合。散客具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，不愿受到更多的支配，他們需要的是個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。發(fā)達(dá)國家50%以上的旅游產(chǎn)品是散客旅游產(chǎn)品，1996年美國的數(shù)字高達(dá)94.3%，我國旅行社目前僅能提供少量散客旅游產(chǎn)品，大量的還是團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品；發(fā)達(dá)國家旅游產(chǎn)品涉及觀光、休閑度假、修學(xué)和特種旅游等種類，結(jié)構(gòu)層次合理，而我國旅行社現(xiàn)階段仍以提供觀光型旅游產(chǎn)品為主，兼帶少量其他旅游產(chǎn)品。因此，我國旅行社在設(shè)計(jì)散客旅游產(chǎn)品時(shí)，要注意產(chǎn)品要素組合的科學(xué)性和多樣性，從旅游者的生活情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此來吸引旅游者。如張家界的“張家界華天國旅”旅游公司，是張家界市以接待散客業(yè)務(wù)為主的一家旅游公司，年接待游客達(dá)近百萬人次。該公司針對到張家界旅游的散客特點(diǎn)，致力于提供符合散客旅游需要的旅游產(chǎn)品，他們將張家界的特色旅游產(chǎn)品介紹給游客，由游客自由選擇組合，并為游客提供專業(yè)的參考意見，如游客需要，還可以專門為游客設(shè)計(jì)線路，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較符合散客旅游者的需要，經(jīng)營業(yè)績相當(dāng)不錯(cuò)。

　?。ǘ┊a(chǎn)品定價(jià)

　　旅行社傳統(tǒng)的全包價(jià)旅游方式，隨著旅游市場的開放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國全包價(jià)旅游的直觀報(bào)價(jià)明顯高于海外旅游商普遍提供的半包價(jià)旅游的報(bào)價(jià)，給海外游客以中國旅游高價(jià)位的錯(cuò)覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客旅游的支付方式是“現(xiàn)享現(xiàn)付，零享零付”，對價(jià)格的敏感度也高于團(tuán)隊(duì)游客。隨著散客旅游者數(shù)量的不斷增長，旅行社應(yīng)該發(fā)揮在購買交通票、酒店客房和景區(qū)游覽票方面具有的價(jià)格優(yōu)勢，將旅游產(chǎn)品的各個(gè)組成部分單獨(dú)報(bào)價(jià)，且價(jià)格仍是獲得折扣后的優(yōu)惠價(jià)格，由旅游者自由選擇購買，使散客旅游者感受到購買旅游產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，同樣可以享受到價(jià)格優(yōu)惠，從而選擇購買旅行社的產(chǎn)品。

　 （三）市場開拓

　　一直以來，團(tuán)隊(duì)旅游市場是旅行社主要的目標(biāo)市場，但是旅行社應(yīng)看到散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，及時(shí)調(diào)整市場開拓方向，采取門市銷售、零售銷售、業(yè)務(wù)員推銷、電臺(tái)報(bào)紙做廣告和電子商務(wù)網(wǎng)上代理等多種渠道、積極開拓散客客源市場。為了保持銷售渠道的通暢，提高銷售成績，可以采取“雙贏”策略，讓零售商多分一點(diǎn)利潤，使零售商愿意推銷旅行社的產(chǎn)品，以此來培育和發(fā)展散客客戶群，使網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，獲得穩(wěn)定的客源。

　　（四）委托代理

　　隨著掌握的旅游信息的增加，散客旅游者越來越熱衷于自行設(shè)計(jì)旅游線路，他們需要旅行社提供的主要是委托代理服務(wù)。然而零星委托目前在我國旅行社的業(yè)務(wù)中只是附屬業(yè)務(wù)，旅行社對其重視不夠。從歐美散客旅游發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來看，旅行社為游客提供的最多的就是委托代理業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)為旅行社帶來的利潤也是相當(dāng)可觀的。因此，我國旅行社應(yīng)根據(jù)散客旅游者的特點(diǎn)，充分利用企業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大量提供委托代理服務(wù)。這時(shí)，旅行社扮演的是散客旅游者管家的角色，為游客提供單個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)的票務(wù)手續(xù)，并代理汽車、火車、飛機(jī)等往返票，辦理賓館、酒店的住宿手續(xù)，使散客旅游者的旅游活動(dòng)能夠順利成行。

　?。ㄎ澹┥⒖妥稍兎?wù)體系

　　散客的輸入渠道較為繁雜，但是我國旅行社大多還沒有為散客旅游者建立專門的咨詢服務(wù)體系，這顯然是不能滿足散客旅游發(fā)展的要求的。旅行社建立散客服務(wù)體系，應(yīng)從以下幾方面著手：第一，旅行社要成為散客有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。目前應(yīng)逐步推廣在旅行社設(shè)置“散客部”或“散客中心”的作法，真正將散客業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時(shí)追蹤散客市場動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。第二，應(yīng)逐步建立和健全散客預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項(xiàng)目方面逐步建立為散客服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客咨詢和預(yù)訂，并可儲(chǔ)存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。第三，應(yīng)鼓勵(lì)旅行社工作人員走出企業(yè)大門，在散客旅游者相對集中地段設(shè)立“旅游問訊中心”(Tourism Information Center)，提供咨詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第四，開通旅游信息咨詢專線電話。

   來張家界玩，張家界旅游就找張家界華天國旅。在張家界的旅行社當(dāng)中它算是比較突出的了。

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