2009年度武陵源風景區(qū)旅游糾紛和投訴較去年大幅下降

... 張家界市武陵源區(qū)旅游質量監(jiān)督管理部門今日透露：2009年度武陵源風景區(qū)旅游糾紛和投訴較去年大幅下降，旅游服務質量明顯提升。今年以來，武陵源區(qū)旅游質量監(jiān)督管理部門共受理各類糾紛和投訴66起，處理結案率為100%，為游客挽回直接經濟損失11.7萬余元。
... 今年3月，新修訂的《旅行社條例》和《湖南省旅游條例》頒布實施后，武陵源區(qū)迅速通過多種形式進行了學習和宣傳，并以此為契機全面加強旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游經營與服務行為，著力營造平安、滿意、文明的旅游環(huán)境。據統(tǒng)計，從年初至今，武陵源區(qū)旅游質量監(jiān)督管理部門共出動執(zhí)法檢查人員1000余人次，檢查導游人員1.8萬余人，查處各類違規(guī)導游近800人次，下發(fā)各類旅游宣傳資料近5萬份，有效地保障了廣大旅游者的合法權益。特別是進入6月份后，武陵源旅游局聯(lián)合公安、工商、物價等政府職能部門，針對全區(qū)旅游市場存在的追客趕客、銷售假冒偽劣商品、擅改旅游行程、零負團費等比較突出的問題，聲勢浩大地展開了集中專項整治，先后取締6家非法旅行社門市部，收繳2塊假星級標牌，對擾亂旅游市場秩序的7家酒店實行了限制送團監(jiān)管，同時對旅游購物場所銷售的假煙、假酒及假冒土特產等進行了查繳，使全區(qū)的旅游市場環(huán)境得到進一步凈化和規(guī)范。9月份，武陵源區(qū)又結合張家界市統(tǒng)一開展“平安滿意在張家界”專項活動，加重了旅游市場監(jiān)管“砝碼”，重點展開了旅行社服務網點經營行為清理整治及旅行社零負團費的專項檢查，將以前區(qū)內30家旅行社服務網點規(guī)范為9家，并逐一進行了備案登記和公示，加強了日常監(jiān)管?！　?BR>.. 為及時處理旅游糾紛、投訴，維護游客合法權益，武陵源區(qū)旅游局還專門設立了5萬元旅游質量投訴應急資金，確保旅游質量投訴應急所需。據介紹，11月上旬和12月中旬，武陵源區(qū)旅游局從旅游服務、交通引導、景區(qū)環(huán)境等12個方面先后組織了2次游客滿意度問卷調查，游客滿意率分別達97%和98% 。