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及時處理投訴 游客轉怒為喜--火車站廣場綜管辦熱情服務受稱贊

更新時間:2018-03-19 14:02:57 來源：qugla.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 ... 懷著一些委屈正要離開張家界，沒有想到臨別時在火車站廣場看到了游客投訴中心，抱著試試看的態(tài)度去投訴，沒想馬上得到了滿意答復和處理。12月9日，來自廣東湛江的18名游客在張家界火車站經(jīng)受了兩種完全不同的心情后，終于轉怒為喜。
... 12月9日晚，設立在張家界火車站廣場的綜合管理辦公室和永定區(qū)區(qū)旅游局質監(jiān)所接到游客投訴，稱導游肖某在帶團途中，為了個人利益，擅自增加行程，擬強行收取每位游客330元錢進行踩點購物，因客人拒絕付費，導游心中不滿，故意推遲中餐至下午三點，并揚言說“我們張家界的導游就是這樣的，在哪里投訴都沒有用”。游客對此十分氣憤，在返程中看到火車站廣場旅游投訴中心，隨即抱著試試的態(tài)度進行了投訴。
... 接到投訴后，火車站綜管辦、區(qū)旅游局質監(jiān)所工作人員熱情接待了這批游客，并立即通知旅行社部門經(jīng)理和導游現(xiàn)場調(diào)解。導游肖某意識到了自己的錯誤，接受了批評教育，并向游客作了真誠道歉。區(qū)旅游局質監(jiān)所對導游進行了嚴厲處罰，暫扣導游證45天。對此處理，游客表示滿意。其中3名從新加坡到湛江參團來張旅游的游客得知張家界正在開展“平安滿意活動”，深感驚喜，表示回去后會宣傳張家界美麗的風光。

作者：李 偉

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