新黃石寨索道：黃石寨風光新亮點

新黃石寨索道作為世界上最為先進的三條索道之一，5月8日運營以來，與去年同期相比，收入減少118萬，同期相比減少4.35%，人數(shù)只有49萬，減少了9.25%，呈下降趨勢。背后有什么深層次原因？
有人說：索道建設的時間有半年，影響了旅行社的行程安排；宣傳促銷不到位；在森林公園大門外區(qū)域酒店住的游客比較少，很多游客在武陵源住，并且選擇在那邊上山。
有人從旅行社角度談了感受：黃石寨索道登山的游客，量在不斷地往下減的幾個原因首先是同質化競爭帶來的現(xiàn)狀，時間緊，費用高，取消了效益不高的同質化的景點；第二是行程上的不方便，黃石寨面積比較小，獨上獨下；第三，用餐不方便，地方小，山上不能用餐，下來只能到湘電等就餐，這樣再進去游玩就感覺比較累；第四，環(huán)游山路道路很長，但是大部分地方?jīng)]有景點可以看，過了天橋遺墩，就在樹叢里面鉆，線路不精。
難道黃石寨風光不再？“不上黃石寨，枉到張家界”在游客心中留下的不可磨滅的記憶難道在消失？黃石寨景點作為張家界景區(qū)的王牌代表之一是旅行社行程必選，難道要用上“曾經(jīng)”二字？
如何讓昔日輝煌重現(xiàn)？
在9月2日舉行的新黃石寨索道透明車廂試乘座談會上，業(yè)界人士提出了各自觀點：

百龍?zhí)焯莨究偨?jīng)理 黃新明：
索道改造之后，這是第一次乘坐透明吊廂的索道，一流的設備、一流的風景、一流的感受。風景雖然之前都感受過，但是沒有今天感受的這么深刻，今天乘坐透明的車廂，所有的風景都能盡收眼底，一流的設備和風景給了人一流的感受，心曠神怡。坐索道時，人往往有點害怕，今天就沒有這種感受。這個設備與我們張家界的風景相對稱。平穩(wěn)安全、非常舒適。
建議在服務管理還要進一步規(guī)范，張家界在外的名聲非常大，怎么讓景點企業(yè)的服務與風景相匹配，這是我們應該注意的。服務員工的站姿和微笑沒有到位，員工的服裝雖然統(tǒng)一，但是沒有穿得很整齊，上站的服務員穿著塑料的涼鞋。在我們公司員工上班必須穿工作服，鞋子必須是黑色的皮鞋。細節(jié)都需要注意，希望所有的景點服務都能達到一定的水準，給旅行社、張家界增光。

導游協(xié)會副秘書長 李玉冰：
作為戰(zhàn)斗在一線的導游，今天感覺比較好，為游客提供了安全舒適的環(huán)境，站房安排比較人性化，導游通道還沒有完全修好，售票的時候還能淋到雨，應該采取相關措施，做到更加人性化。黃石寨索道的宣傳力度一直以來非常不錯，宣傳語“不上黃石寨，枉到張家界”非常好，我們現(xiàn)在上黃石寨穿上當年黃石寨索道送我們的衣服，我不用打廣告客人就會上黃石寨，黃石寨的這句廣告語，要繼續(xù)做下去。最大的感受就是出盡“峰”頭，坐透明的吊廂，張家界的石英砂林從不同角度都可以感受得到。我也可以邀請我們的游客感受到這四個字。

市導游協(xié)會秘書長 劉云：
黃石寨景區(qū)游道的改造要馬上進行，怎么拉近景點之間的距離，在半個小時，盡可能給游客最好的景點；山頂上的宣傳需要豐富內(nèi)涵，企業(yè)文化建設要加強，服務方面很重要；另外營銷方面，公司要成立專門的班子，和張管處、旅游局銜接起來，加強企業(yè)文化建設；加強與導游之間的聯(lián)系，對導游群體更加關注。

張家界光明國際旅行社董事長 龔光明：
作為森林公園的人，在廣東做市場開拓，對于黃石寨索道提兩點建議：第一，把黃石寨索道先進性的介紹，要用簡短的語言把它介紹出來，張貼在檢票口以及車廂里面。第二，在外面做宣傳的時候，把黃石寨索道的宣傳納入到整體宣傳營銷當中。線路一定要讓我們這些旅行社寫進去。把線路編排進去，我們可以通過報紙、組團社，去寫一些軟文，讓市民游客不一定來到張家界才知道黃石寨索道，沒有來到張家界也要讓其認識到黃石寨索道的優(yōu)點，認識到這條先進一流的索道。增加對旅行社的宣傳費用。

湖南華天國旅張家界國際旅行社總經(jīng)理 吳志杰：
旅行社角度談感受：黃石寨雖然小但是非常精美，特別是坐索道上站的時候，可以在峰頭頂端，隨山體而上；它的植被、綠化非常好，有一種身臨其境的感覺，山頂上，樹林里的大氧吧，貼近自然，感覺很好；線路短不感覺累，推銷的時候，不單是做高科技索道的推銷，更加突出景點的精美，低碳、綠色環(huán)保的旅游線路黃石寨是最有資格的。很多客人在游覽這條線時覺得非常過癮。有一個問題，現(xiàn)只有5個透明吊廂，如果團隊客人都要求坐這個吊廂，秩序怎么維護？

張家界天馬國際旅行社總經(jīng)理 彭雙全：
黃石寨索道對導游很關照，除了關心、愛護導游外，還要考慮進線路。我92年當導游，當時大家認為當時最美的風景就是黃石寨。黃石寨沿途有很多美麗的風景。黃石寨的景區(qū)能代表我們張家界這種高山臺地，并且有很多珍貴的植被，導游很多都不知道，也不會跟客人介紹這些內(nèi)容，導游員不會介紹這些植被是不行的?，F(xiàn)在公司和張管處在推廣中如何想辦法讓旅行社同行和外界同行認識黃石寨，不要被邊緣化，讓他們加進行程。導游重要的同時，我認為旅行社也非常重要。最新的《旅行社條例》要求導游不能隨意更改行程，排進了行程，原則上導游都不會隨意更改。到了黃石寨大家都會去坐索道。張管處就半天的行程，我覺得不太好。黃石寨索道維修時黃石寨景點也被封了，結果三四月份東南亞的旅游市場比較火爆，行程編排過程中黃石寨景區(qū)卻加不進來了，現(xiàn)在要恢復，不容易。尤其不能僅僅依靠導游加點，要進正規(guī)的行程。要想盡辦法搞頂部的環(huán)寨游、棧道游，以突出它的險。

張家界黃龍洞投資股份有限公司宣傳干事 鄧道理：
有了索道之后，大家參觀更加輕松、方便，黃石寨索道和景區(qū)是唇齒關系。黃石寨宣傳過程中可以經(jīng)常開展一些文化活動，文化是旅游的核心，可以開展一些旅游散文大賽、風光攝影大賽，風景視頻等，加強文化建設。信息時代網(wǎng)絡很發(fā)達，可以設立自己的網(wǎng)站。在營銷這方面的優(yōu)勢，長沙和臺灣的直航已經(jīng)開通，可以加強臺灣市場的開發(fā)。

袁家界管委會主任 宋志光：
曾在這里工作過兩年，重修之后第一次坐這條索道，索道的效益上去，景點必須推上去。推一個景點一是媒體二是旅行社，媒體推只能是一部分，發(fā)文章新聞是可以的，有一定的作用，但是長久的效果是怎么樣的還要重新思考。可以搞一些事件出來，引起媒體和網(wǎng)民的關注，只要不違反平安滿意在張家界這個大的前提?，F(xiàn)在黃石寨餐廳，開餐比較少，是否改成特色的購物，這樣可以給旅行社和導游以利潤的空間。在保護環(huán)境的情況下，可以改善現(xiàn)有的基礎設施。

市臺辦綜合科科長 黃蔚：
服務方面臺辦做的比較多，臺灣的平面媒體花了大量的廣告，對張家界做了大量的宣傳。我們每年接待大量的臺胞、臺商和媒體，我們經(jīng)常把黃石寨作為重要的宣傳對象。

張管處副調(diào)研員、旅游局局長 張功發(fā)：
游道改造本來是同步進行的，因為一些原因沒有進行，現(xiàn)在游道設施基本上是老樣子。游道的改造，設施設備的改造，我們加緊上報，使我們的方案得到實施。借助黃石寨景點和索道的宣傳，深挖文化內(nèi)涵的東西，包括吳冠中先生雕像。可以利用傳統(tǒng)節(jié)日，比如中秋望月九九重陽節(jié)，做一些文章，搞一些活動。黃石寨公司經(jīng)營可以靈活一點，吸引更多的旅行社和導游。

市旅游局調(diào)研員 鄭亞平：
今年去了很多次黃石寨，要向前看，主要就是下一步怎么辦，我的建議是，旅工委在全國分了幾個戰(zhàn)區(qū)，在搞促銷的時候，索道公司積極參與，一些比較好的活動要有黃石寨索道的一些聲音、身影。大家要共同努力，全國首界的文化旅游節(jié)和廣州亞運會，影響比較大，旅行社應該抓一下這些事情，促銷不放松。

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