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有一種精神叫熱忱--記市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉云
古人說(shuō)四十不惑。 在人生四十歲的時(shí)候,劉云選擇了導(dǎo)游群體。對(duì)他來(lái)說(shuō),這就是不惑。 劉云有實(shí)現(xiàn)諸多夢(mèng)想的可能,書(shū)商,作家……這些都能讓他衣食無(wú)憂,揚(yáng)名立萬(wàn)。但是他選擇了導(dǎo)游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng),選擇了導(dǎo)游。 在這個(gè)路上,他用十年時(shí)間,高舉導(dǎo)游維權(quán)大旗,爭(zhēng)取導(dǎo)游尊嚴(yán),樹(shù)立導(dǎo)游形象。 十年如一日的堅(jiān)持,還有最初的那份愛(ài),這種精神便是熱忱。 .
. 【素描】少小離家,做書(shū)商,轉(zhuǎn)成文人,上世紀(jì)八、九十年代,劉云的故事廣為傳說(shuō)。新千年以后,劉云漸漸地多了幾重身份:市政協(xié)常委、市人民政府政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員、市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。其中,在市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)任上,他已經(jīng)走過(guò)近三屆。這期間,他與導(dǎo)游之間建立了親密的關(guān)系。劉云坦言:導(dǎo)游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)這個(gè)身份,他傾心以對(duì),有點(diǎn)“走不開(kāi)”。 . . (市領(lǐng)導(dǎo)為流云頒發(fā)宣傳獎(jiǎng)) 【刻畫(huà)】 5月底,省委、省政府發(fā)布27條措施,支持我市旅游綜合改革。其中創(chuàng)新體制、機(jī)制的措施中明確提出:實(shí)行導(dǎo)游員張家界從業(yè)認(rèn)證準(zhǔn)入制度。 導(dǎo)游管理在全市旅游綜合改革這個(gè)宏大的背景下展開(kāi),這本身就是對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的一次洗禮和檢閱。 上述措施讓身為市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)的劉云興奮不已。 劉云的興奮是感情的自然流露。相依相隨已近十年,劉云和張家界導(dǎo)游之間有著深厚的感情,“可以用相濡以沫形容吧?!眲⒃菩ΨQ。 2001年,劉云在市旅游局擔(dān)任導(dǎo)游管理和培訓(xùn)工作。這期間,他與導(dǎo)游之間有了較為近距離的接觸。他了解到,導(dǎo)游是一個(gè)特殊的群體,他們?yōu)橛慰统洚?dāng)向?qū)?,切身?wèn)題卻沒(méi)得到有效保障。尤其是80年代末、90年代初的老導(dǎo)游,他們想成立自己的協(xié)會(huì)組織。 于是,經(jīng)過(guò)多方努力,導(dǎo)游協(xié)會(huì)于2001年組織籌建,2002年正式誕生。 協(xié)會(huì)成立近十年,會(huì)長(zhǎng)一職有不同人擔(dān)任,劉云一直都是秘書(shū)長(zhǎng)。在第三屆協(xié)會(huì)換屆時(shí),劉云想過(guò)離開(kāi)這個(gè)崗位,“我覺(jué)得導(dǎo)游管理工作應(yīng)該由導(dǎo)游自己來(lái)完成,是我離任的時(shí)候了”。 時(shí)任市旅游局副局長(zhǎng)的何智能(現(xiàn)任天津市旅游局副局長(zhǎng))的一席話令他難忘,“你的情感離不開(kāi)導(dǎo)游,你的事業(yè)離不開(kāi)導(dǎo)游”。 協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及理事們也是極力挽留。最終,在選舉中,劉云全票通過(guò),繼續(xù)留任。 導(dǎo)游們的挽留并非沒(méi)有根據(jù)。劉云作為秘書(shū)長(zhǎng),一路走來(lái),并不輕松。“他為導(dǎo)游做了不少事”人們說(shuō)。 導(dǎo)游維權(quán)是協(xié)會(huì)職能的重要部分。十年間,劉云為導(dǎo)游維權(quán)的事例已有三十多起。每一起處理起來(lái)都牽動(dòng)著導(dǎo)游的心。 2008年4月底,導(dǎo)游劉某在景區(qū)帶團(tuán)時(shí)被游客毆打。消息一出,導(dǎo)游們都非常憤怒。得知情況的劉云感到了事情的嚴(yán)重性。他向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之后,開(kāi)始著手處理此事。 當(dāng)天晚上到了打人游客所住酒店,許多導(dǎo)游圍了上來(lái)。他們見(jiàn)到劉云后,像是受了委屈的孩子…… 這個(gè)過(guò)程中,劉云一直在中間做工作,協(xié)助公安部門,調(diào)解導(dǎo)游與游客之間的矛盾,最終雙方盡釋前嫌。事情得到圓滿解決。 幾天之后,以楊某為代表的30余名導(dǎo)游,為劉云送上了“導(dǎo)游之父”的錦旗。 …… 回顧起那次經(jīng)歷,劉云感慨萬(wàn)千:“導(dǎo)游送我錦旗,稱我為‘導(dǎo)游之父’,這未免有些夸張。但是這是導(dǎo)游群體對(duì)我的認(rèn)同和期望。他們希望我能夠像父輩般關(guān)懷他們,更多地為他們服務(wù)”。 事實(shí)上,現(xiàn)實(shí)生活中,導(dǎo)游對(duì)劉云是以“老師”相稱。在他們眼里,“劉老師”才是對(duì)他最親切、最貼切的稱呼。 . . 【對(duì)話】 旅游周刊:能不能介紹一下市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì),職能有哪些? 劉云:市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)成立于2002年。目前自愿加入?yún)f(xié)會(huì)的有300余人,全市12家旅行社組織導(dǎo)游集體加入的有1776人,協(xié)會(huì)現(xiàn)有會(huì)員2076人。職能主要是導(dǎo)游維權(quán)和行業(yè)自律,提升導(dǎo)游整體素質(zhì),樹(shù)立導(dǎo)游整體形象。維權(quán)的范圍涵蓋導(dǎo)游與旅行社之間的經(jīng)濟(jì)糾紛以及導(dǎo)游受到人身傷害等。協(xié)會(huì)成立以來(lái),我們處理的導(dǎo)游維權(quán)事件有三十多起。 近年來(lái),導(dǎo)游維權(quán)越來(lái)越受到社會(huì)關(guān)注。去年寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游億元投保,我們(協(xié)會(huì))作為第三方、監(jiān)督方來(lái)維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益。今年3月份,大鯢生物科技館為我們捐贈(zèng)了一臺(tái)維權(quán)車。這臺(tái)車在武陵源區(qū)交警部門辦了特別通行證,可以直接進(jìn)入景區(qū)。導(dǎo)游看到之后,有一種被尊重的感覺(jué)??梢哉f(shuō),導(dǎo)游維權(quán),我們張家界走在了前面。 旅游周刊:協(xié)會(huì)在提升導(dǎo)游素質(zhì)與形象方面,有哪些典型事例? 劉云:我們一直在思考什么樣的導(dǎo)游才是優(yōu)秀的導(dǎo)游,張家界需要什么樣的導(dǎo)游等問(wèn)題。所以我們?cè)趯?dǎo)游群體中間樹(shù)立了一些標(biāo)桿和楷模。我們連續(xù)舉辦了四屆“黃石寨索道杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽,推出了一批明星導(dǎo)游,優(yōu)秀導(dǎo)游?,F(xiàn)在他們中間有的是人大代表、勞模等,有的還進(jìn)了旅游企業(yè)的管理層。如2010年全國(guó)導(dǎo)游大賽一等獎(jiǎng)獲得者楊凱就是首屆“黃石寨索道杯”的大賽選出的十佳導(dǎo)游之一。他現(xiàn)在在長(zhǎng)沙一家旅行社供職。 旅游周刊:選拔優(yōu)秀導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 劉云:誠(chéng)信服務(wù)是主要內(nèi)容,還有業(yè)務(wù)技能等。當(dāng)然,優(yōu)秀的導(dǎo)游也需要多才多藝。 旅游周刊:在宣傳張家界上,協(xié)會(huì)都做了哪些工作? 劉云:江山美不美,導(dǎo)游一張嘴。可以說(shuō)導(dǎo)游每天都在宣傳張家界。我們協(xié)會(huì)集體組織的有“導(dǎo)游萬(wàn)里行”活動(dòng)。幾年來(lái),我們走遍了大江南北。目的只有一個(gè)就是宣傳張家界?,F(xiàn)在這個(gè)活動(dòng)業(yè)已成為我們(協(xié)會(huì))所獨(dú)有的營(yíng)銷品牌。 除此之外,我們策劃、編輯并得到有關(guān)部門認(rèn)同的《張家界旅游資訊》已經(jīng)走過(guò)了七個(gè)年頭,年印行量10萬(wàn)份。這些第一手的宣傳資料曾在上海世博會(huì)、許多國(guó)內(nèi)大型旅交會(huì)上亮相,成為了宣傳張家界的一張名片。這個(gè)宣傳品整合了張家界的旅游資源,涵蓋了最新旅游資訊和旅游產(chǎn)品。 旅游周刊:協(xié)會(huì)現(xiàn)在最想做的工作是什么? 劉云:我們想為導(dǎo)游做更多地服務(wù),為他們解決一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,比方說(shuō),導(dǎo)游租房?jī)?yōu)惠優(yōu)價(jià)等問(wèn)題。另外,現(xiàn)在在張家界的外地導(dǎo)游很多,我們想對(duì)他們進(jìn)行一些再培訓(xùn),讓他們更多地了解張家界。只有了解張家界,才能熱愛(ài)張家界,才會(huì)熱情地推介張家界。 旅游周刊:作為協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng),你如何看待這個(gè)崗位? 劉云:協(xié)會(huì)是民間組織,沒(méi)有權(quán)利可支配,只有服務(wù)到位才能贏得導(dǎo)游群體的尊重。帶好這支隊(duì)伍直接關(guān)系到我市的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。故而,這支隊(duì)伍也越來(lái)越被人們所關(guān)注。要真正地促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展,我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。 |
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