中國名片

　　進入9月，張家界又成了眾人關注的焦點。從引人注目的國際鄉(xiāng)村音樂周到萬商云集的湖南旅博會，從翼人飛越天門到亞洲沙灘排球賽，張家界人用熟練的手法多棱鏡般展示自己無與倫比的風景，同時又以開放、溫暖的心胸向世人展示自己與眾不同的旅游形象。
　　旅游，其實“賣”的就是形象——內(nèi)在的和外在的。張家界人很早就開始探索如何打造旅游形象，形成自己的獨特品牌，近年來，他們登堂入室，漸入佳境，從旅游城市形象、旅游環(huán)境形象、旅游文化形象的塑造上，多管齊下，層層推進。張家界已成為一張亮麗的中國名片，名播四海。
　　“形象品牌的高度代表著一座旅游城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水準。要像經(jīng)營旅游產(chǎn)品一樣經(jīng)營好形象品牌。”市委書記胡伯俊這樣解釋著他們所做的一切。

打造精品：城市與風景相媲美
　　如果把旅游形象比作一棟建筑的話，城市形象則是這座建筑的基礎。近5年來，張家界人在城市建設上下了血本。從20多公里的城市主干道修建改造，到沿途200多棟建筑物的“穿衣戴帽”；從充滿現(xiàn)代氣息的火車新站投入使用，到接近國際機場標準的空港擴建、海關的啟用，尤其是沿城市軸心——澧水風貌帶建設的啟動，讓這座昔日湘西北的山區(qū)小城，發(fā)生了脫胎換骨的變化。據(jù)統(tǒng)計，5年來用于城市建設的投資達到43.7億元，是建市前17年投資總和的1.5倍。核心景區(qū)的新一輪環(huán)境釋壓已開始啟動。在245元一張的大門票中，用于環(huán)境保護的份額達到了130元之多，每年投入核心景區(qū)保護的資金總量達10億元之多。
　　對一座城市的認同，最敏感、最準確的信息，莫過于市場的反映。5年前，還只是韓國客源市場一枝獨秀，到今年的前8個月，東南亞、西亞、歐美市場已全面啟動，客源國從5年前的28個增加到了54個，入境游人總量已達150萬人次，是去年全年的120%。
　　不久前，張家界先后榮獲世界特色魅力城市200強、中國最具海外影響力的城市兩項殊榮。一座與世界一流風景相匹配、適應產(chǎn)業(yè)高速增長要求的低碳、生態(tài)、宜居、宜游的國際風景旅游城市雛形正在形成。

詮釋要義：口碑比金杯更重要
　　9月5日一大早，張家界核心景區(qū)黃石寨已是人頭攢動、熱鬧非凡。一個“讓先進成為旗幟、讓優(yōu)秀成為品牌”主題活動動員會，引起了游人的關注。當來自江蘇常熟沙家浜水鄉(xiāng)的全國勞模、蔣巷村黨委書記常德盛了解到，這群“視游客為親人”的共產(chǎn)黨員，11年來共為游客提供義務咨詢80萬人次，幫助游客找回失物2000余件價值50余萬元，尋找走失、救助遇險游客600余人次，游客的感謝寫滿了20多本記錄簿。常德盛感動了，欣然答應了黃石寨黨支部的邀請，出任該支部的黨建顧問，與他們簽訂了創(chuàng)先爭優(yōu)互促協(xié)議。
　　和老常一樣，許多人都是深入了解后才知道，在這里，不僅是旅游從業(yè)人員，甚至包括普通市民，他們都心存“人人都是旅游形象，個個都是旅游品牌”的觀念。
　　趙明健就是一個最有代表性的典型。
　　2002年10月9日，上山采藥的武陵源區(qū)中湖鄉(xiāng)農(nóng)民趙明健不幸被毒蛇咬傷手指，他用山里人傳統(tǒng)的自救辦法，揮刀剁掉了傷指之后，爭分奪秒往就近的鄉(xiāng)衛(wèi)生院趕，半途，他聽見了懸崖下遇險游客的呼救。趙明健拖著傷手，把游客拉了上來，并送到了安全地帶，而自己卻因傷痛、勞累、沒走到衛(wèi)生院就昏倒了?！　蟮内w明健成了全國旅游行業(yè)的道德模范，成了感動中國的提名人選，也成了張家界人的驕傲。
　　趙明健救人顯現(xiàn)了山里人質樸、善良的本性。而一座城市感恩一個人，則標注了這座城市的道德水準。
　　2002年，山東好人孟昭良腳蹬三輪車送回了他鄉(xiāng)遇難的張家界弱女子田云，老孟感動了一座城市。張家界人把老孟當成了自己的親人，給他找了工作，送了新房，還幫他找到了意中人，安了新家，老孟一住就是8年。去年3月，因長兄辭世，老母故土難離，一人孤苦伶仃，老孟依依不舍地要離開這座他早已視為家鄉(xiāng)的城市。3月5日這天，張家界萬人空巷，含淚送別這位山東好人，車上車下，一時間淚雨紛飛，難舍難分。
　　與所有的旅游城市一樣，張家界也存在趨利之徒，他們見利忘義、欺詐游客。對此，張家界絕不護短，從2008年至今，一場聲勢浩大、前所未有的“平安滿意在張家界”活動聲勢不歇，共整治處罰旅行社8家、酒店21家，54人被立案法辦，為游客挽回損失124萬元。

演繹奇跡：文化讓旅游更精彩
　　一場飛機穿越自然山洞的特技飛行，竟吸引了全球上10億人的眼球；一場關于電影原景地的爭論，竟創(chuàng)下了世界另類推銷的奇跡；一場旨在促銷旅游的國際鄉(xiāng)村音樂會，竟被國家文化部總結為：“巧用文化軟實力提升國家形象的成功之舉”。在張家界，把旅游文化形象當成品牌并成功營銷的范例，不勝枚舉。

這種創(chuàng)意策劃，因為不斷的成功，本身也成為了一種品牌、一種文化現(xiàn)象。

提到這種現(xiàn)象，不能不提到葉文智。他是張家界創(chuàng)意策劃的領軍人物，黃龍洞旅游股份公司的總經(jīng)理。他先是策劃了轟動全球的飛越天門飛行表演，2006年，為了延續(xù)這種轟動效應，他又把俄羅斯的蘇27、蘇30戰(zhàn)機“請”到了張家界。

今年9月10日至16日舉辦的第二屆國際鄉(xiāng)村音樂周，更是令人驚喜不已。有人曾擔心才舉辦一屆，影響力不夠，怕報名的國家和地區(qū)不多，孰料，竟有65個國家和地區(qū)的100多支樂隊要求參演。國家文化部把國際鄉(xiāng)村音樂節(jié)的永久舉辦權授予了張家界。

探究這種旅游和文化水乳交融的成功秘訣，精品戰(zhàn)略是張家界人的致勝法寶。去年獲得全國旅游演藝金獎的大型山水實景音樂劇《天門狐仙·新劉?？抽浴?，從2009年3月公演以來，前前后后修改了120多次。而投資5500多萬的室內(nèi)舞劇《西蘭卡普》，為了追求完美而停演修改。

一臺戲如此，整個形象品牌的經(jīng)營又何嘗不是如此。天道酬勤，正是對形象品牌的不斷追求和完善，使張家界的旅游在經(jīng)歷了地震、冰災、金融危機的連續(xù)沖擊之下，很快實現(xiàn)了大增長。去年創(chuàng)下了接待游客2405萬人次的歷史最高記錄，一舉超過了桂林。今年1至8月來勢更猛，全市景區(qū)旅游達到了近2000萬人次，實現(xiàn)收入近100億元。
（原載湖南日報9月23日一版）