張家界旅游集團“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動穩(wěn)步推進(jìn)

    （記者來自互聯(lián)網(wǎng)）身著整齊的工裝，始終微笑服務(wù)，并用標(biāo)準(zhǔn)的手勢語迎送著上下的游客，環(huán)保車駕駛員李道喜用他的話說就是“規(guī)范的服務(wù)行為能夠讓游客有一種賓至如歸的感覺”。5月16日，記者在走訪張旅集團旗下環(huán)?？瓦\公司、十里畫廊觀光電車、楊家界索道、寶峰湖景區(qū)等幾家成員公司中了親眼看到，自4月28日張家界旅游集團2012“服務(wù)品質(zhì)提升年” 暨爭創(chuàng)湖南省“省長質(zhì)量獎”活動啟動以來，張旅集團下屬各公司通過規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，特別是在使用服務(wù)語言、手勢語，統(tǒng)一著裝等規(guī)范服務(wù)方面取得了良好的效果，真正給游客提供了溫馨、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，讓海內(nèi)外游客開心地在張家界欣賞秀美的自然風(fēng)光、體驗濃郁的民俗風(fēng)情的同時，也深情地“呼吸”了張家界，暢享著歡樂健康游，平安、滿意在張家界。

    據(jù)了解，今年2月份起，張家界旅游集團管理層、工作制服設(shè)計師、服務(wù)禮儀培訓(xùn)師相繼深入一線，以建樹“熱情、活力、高效、協(xié)作、可靠、安全、文化”的張旅集團員工服務(wù)新形象為共同目標(biāo)，深入調(diào)研，收集意見；3月份，該企業(yè)管理層和一線關(guān)鍵崗位的骨干，赴深圳華僑城考察和學(xué)習(xí)先進(jìn)管理服務(wù)經(jīng)驗； 4月上旬，該企業(yè)對一線員工進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)提升專項培訓(xùn)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為、提升員工的服務(wù)品質(zhì)為主題，力爭讓中外游客享我所想、尊崇倍至?；顒幽壳罢幱谌嫱菩须A段，通過專項培訓(xùn)、完善硬件服務(wù)設(shè)施以及制定獎懲機制、稽查體系等不同內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，為游客提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

    張家界旅游集團股份有限公司行政總監(jiān)金鑫告訴記者：目前，張旅集團的全體員工正以本次爭創(chuàng)湖南省“省長質(zhì)量獎”為契機，努力提升全體員工的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓整個活動成為張家界的又一道亮麗的風(fēng)景，為助推張家界旅游事業(yè)的又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，并全力沖刺湖南省政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽獎——“省長質(zhì)量獎”。