日常生活

“五有”戶籍服務(wù)暖了游客心

更新時(shí)間:2018-03-19 12:34:08 來(lái)源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
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今年以來(lái),武陵源每天接待游客達(dá)2萬(wàn)余人次,為給游客的入住和出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),武陵源公安分局積極推出“五有”戶籍服務(wù),得到了游客的好評(píng)。

有游客接訪室
分局在各派出所及治安大隊(duì)原有辦證大廳的基礎(chǔ)上今年又投入50多萬(wàn)元對(duì)辦證大廳改造,增設(shè)電子顯示屏和游客接待室,戶籍民警對(duì)游客來(lái)訪做到“進(jìn)門有迎聲,詢問(wèn)有答聲,服務(wù)有笑聲,出門有送聲”。
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有游客服務(wù)窗口
為給游客提供更方便、更快捷服務(wù),各辦證大廳新辟游客服務(wù)窗口,安排專人值班,凡需要游客知曉事項(xiàng)及需要提供相應(yīng)證明、材料的,值班民警一次性書面告知,并提供示范文本和政策說(shuō)明,對(duì)游客的疑問(wèn),做到百問(wèn)不厭,有問(wèn)必答。

有游客宣傳手冊(cè)
分局印制了5萬(wàn)冊(cè)《游客服務(wù)手冊(cè)》分放到治安大隊(duì)和各派出所辦證大廳,對(duì)戶政管理的有關(guān)規(guī)定、政策、事項(xiàng)和工作流程,讓游客全面了解。還在當(dāng)?shù)亻T戶網(wǎng)站公開戶籍業(yè)務(wù)政策依據(jù)和辦事流程,供游客隨時(shí)查詢。窗口每天有值班領(lǐng)導(dǎo)接訪,凡涉及重要、緊要、特殊的事項(xiàng)有領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)審批,避免了“部門轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,游客跑來(lái)跑去”的重復(fù)往返奔波現(xiàn)象。

有游客一次性辦結(jié)記錄
凡游客到公安機(jī)關(guān)辦理相關(guān)事項(xiàng),屬于窗口職權(quán)范圍,且申請(qǐng)材料齊全,能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的,爭(zhēng)取特事特辦。
今年5月7日下午5時(shí),北京一對(duì)在設(shè)計(jì)院工作的新婚夫妻來(lái)張家界旅游,到張家界后,不慎將身份證丟失。單位因有急事,要求小兩口迅速趕回北京。
飛機(jī)是當(dāng)晚9點(diǎn)左右起飛,只差3個(gè)多小時(shí)。按規(guī)定,辦理身份證丟失證明要小兩口所在地轄區(qū)派出所出示證明,加蓋公章,再傳真過(guò)來(lái)才行。
為了不耽誤登機(jī)的時(shí)間,軍地坪派出所值班民警通過(guò)公安信息網(wǎng)查詢,確認(rèn)網(wǎng)上信息與小兩口所講的信息一致后,報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,幫小兩口出示了身份證件遺失證明,使客人及時(shí)登機(jī)回到北京。
幾天后,小兩口從北京寄來(lái)了感謝信,說(shuō):“張家界有這樣的優(yōu)秀警察,我們深表敬意?!?BR>今年以來(lái),治安大隊(duì)?wèi)粽翱诠步獯鹑罕娮稍?700余次,發(fā)放宣傳手冊(cè)3萬(wàn)多本,為游客解決戶口難題628件,依法辦理變更業(yè)務(wù)57次。

有游客夜班服務(wù)電話
各辦證大廳晚上值班電話和監(jiān)督電話向游客公開,24小時(shí)全天候?yàn)橛慰吞峁└鞣N服務(wù),同時(shí)接受游客的監(jiān)督,凡游客投訴舉報(bào)的,及時(shí)受理,迅速查結(jié),無(wú)論是白天還是深夜,做到件件有登記,起起有結(jié)果,事事有回復(fù)。對(duì)一些具有傾向性、典型性投訴,所、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)親自答疑解難,做好解釋規(guī)勸工作,沒(méi)有因事態(tài)擴(kuò)大而造成重大負(fù)面影響,游客的滿意率達(dá)到98%。

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