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游客利益無小事--永定區(qū)旅游局及時調處游客投訴獲好評

更新時間:2018-03-19 13:47:59 來源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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  日前,永定區(qū)旅游局收到福建省南平市民金榮秋寫來的感謝信,他在信中對永定區(qū)旅游局工作人員本著對游客利益高度負責的態(tài)度,重視游客的投訴,及時為游客挽回了損失表示深深感謝。
  今年5月,金先生一行由當地某旅行社組團前來張家界旅游,由于張家界某地接社的工作失誤,弄錯了航班時間,導致金先生一行5人提前一天到達張家界,讓金先生等5人每人多花銷了食宿費300元。
  游玩完張家界后,金先生一行就損失費問題與地接社進行了交涉,但未果。他們帶著滿肚子的不快離開了張家界?;氐侥掀胶?,金先生想起這件事就覺得有些屈,便抱著試一試的心態(tài)給湖南省旅游局寫了一封投訴信。
  永定區(qū)旅游質量監(jiān)督管理所收到省旅游局轉辦的通知后非常重視,他們進行了認真細致的調查和多次調解,使該地接社認識到了自己的錯誤,向金先生等人作出了誠懇的道歉,并將1500元損失賠償金打到了金先生的賬戶。
  金先生在信中寫道:沒想到這事從省到市到區(qū)旅游主管部門都那么重視,游客的小事在他們看來就是大事,這樣一件小事也能得到圓滿的解決,我們的張家界之行已沒有了缺憾。

                              作者:徐政

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