胡伯俊致廣大導(dǎo)游朋友的一封信

廣大導(dǎo)游朋友：

    值此全市“導(dǎo)游之春”聯(lián)誼會暨十大魅力導(dǎo)游決賽頒獎典禮活動之際，我謹表示熱烈祝賀，預(yù)祝本次活動取得圓滿成功。
    導(dǎo)游是自然人文風(fēng)景的宣傳者、社會文明的傳播者和地方形象的代言人。張家界旅游業(yè)迅猛發(fā)展，成為國內(nèi)外知名旅游勝地，導(dǎo)游功不可沒。長期以來，你們堅持誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極宣傳、大力推介張家界，熱情服務(wù)國內(nèi)外游客，不斷推動張家界的美譽度和吸引力的提升，付出了真情，灑下了汗水，奉獻了青春，展示了風(fēng)采，為加快建設(shè)世界旅游精品作出了重要貢獻。在此，我謹代表市委、市政府向全市廣大導(dǎo)游表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意！對市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會為提升導(dǎo)游素質(zhì)、維護導(dǎo)游權(quán)益所作的努力，給予充分的肯定！

    我們欣喜地看到，伴隨著加快建設(shè)世界旅游精品的步伐，全市導(dǎo)游隊伍建設(shè)不斷加強?？傮w上來看，全市廣大導(dǎo)游熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)，遵紀守法、文明誠信，服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力全面增強，綜合素質(zhì)加快提升。但是，在少數(shù)導(dǎo)游身上，還存在一些違規(guī)帶團、欺詐游客、索要回扣、降低服務(wù)標準、辱罵游客等不文明、不誠信的現(xiàn)象；在社會上，導(dǎo)游還沒有得到應(yīng)有的尊重，一些基本權(quán)益沒有得到有效保障。這些情況與建設(shè)世界旅游精品的要求還很不相適應(yīng)，嚴重影響了導(dǎo)游隊伍的整體形象和旅游業(yè)的科學(xué)發(fā)展。加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，始終是建設(shè)世界旅游精品的重大任務(wù)。

    當(dāng)前，我市正處于推進旅游產(chǎn)業(yè)大市向旅游經(jīng)濟強市跨越、加快建設(shè)世界旅游精品和富民強市的關(guān)鍵時期。偉大的實踐，為導(dǎo)游大顯身手提供了廣闊的舞臺。我們希望廣大導(dǎo)游進一步加強思想道德建設(shè)，堅持以社會主義核心價值體系為引領(lǐng)，樹立正確的理想信念，積極踐行社會主義榮辱觀，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德建設(shè)，做文明的張家界人。希望廣大導(dǎo)游進一步強化服務(wù)意識，堅持游客至上、服務(wù)至上的理念，積極學(xué)習(xí)國際服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范和國際規(guī)則、國際慣例，不斷提高服務(wù)技能，努力規(guī)范服務(wù)行為，為國內(nèi)外游客提供規(guī)范化、精細化、親情化、人性化的導(dǎo)游服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的游客。希望廣大導(dǎo)游進一步加強學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)地理、地質(zhì)、生物學(xué)知識和人文知識，學(xué)習(xí)歷史和地方史，學(xué)習(xí)外語，學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)知識和技術(shù)，不斷拓展知識面、提升知識層次，努力增強服務(wù)游客的本領(lǐng)。希望廣大導(dǎo)游進一步加強誠信建設(shè)，堅持誠信為本，遵紀守法，依法依規(guī)經(jīng)營，堅決抵制各種擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，敢于同損害游客利益的現(xiàn)象作斗爭，自覺維護游客的合法權(quán)益。希望廣大導(dǎo)游積極投身國家旅游綜合改革試點，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，積極宣傳推介張家界，大力支持市委市政府的各項改革舉措，深入推進“平安滿意在張家界”活動，從我做起，從現(xiàn)在做起，讓導(dǎo)游更優(yōu)質(zhì)，讓游客更滿意。希望全市各級各部門和社會各界進一步尊重、關(guān)心、愛護導(dǎo)游，積極幫助導(dǎo)游解決收入保障、社保、醫(yī)保、住房及子女入學(xué)等實際問題，為他們創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，讓廣大導(dǎo)游更好發(fā)揮作用，為推進旅游產(chǎn)業(yè)大市向旅游經(jīng)濟強市跨越、加快建設(shè)世界旅游精品和富民強市，作出新的更大貢獻。
    衷心祝愿廣大導(dǎo)游工作順利，身體健康，家庭幸福！

    中共張家界市委書記. 胡伯俊

2012年3月18日