外聯(lián)人員篇

目前張家界的旅游產(chǎn)品單一，新的旅游產(chǎn)品開發(fā)不夠，新景點的宣傳力度不夠，單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)造成產(chǎn)業(yè)脆弱，外部環(huán)境的變化對業(yè)內(nèi)打擊大，在目前線路競爭激烈的情況下，純觀光型的張家界旅游回頭客少。
............ ——湘中旅駐蘇州辦事處代表

分散的旅行社駐外辦事處市場競爭力下降，比如在上海市場，今年就有相當(dāng)大的市場份額被春秋瓜分，其中包括60%的散客。
. ——錦華國旅駐上海辦事處代表

張家界的旅游促銷沒有做到一級市場，沒有直接面對客人，所以就同等的自然景點而言，張家界的知名度不如桂林、云南，主要是形象廣告不夠，希望政府加大這方面的投入。
目前北方城市直達(dá)張家界的火車線路少、票務(wù)緊張，建議發(fā)一趟張家界首發(fā)北京的火車。
建議每個客源地的辦事處組合成一個分公司，分區(qū)域負(fù)責(zé)，可以集中分散的宣傳資金，降低操作成本。
——某旅行社駐河北沙莊辦事處代表

青島的客源從2000年南航開通青島至張家界直航線路后一路攀升，2007年達(dá)到頂峰，我認(rèn)為，膠東半島的市場潛力還很大，特別是青島，它是一個國際性的旅游城市，富集歐美、韓國的大量高端客源，希望政府可以以青島為跳板，拓展海外高端市場，此外，要抓緊高端娛樂設(shè)施的建設(shè)。
——好地國旅駐青島辦事處代表

目前張家界缺少高端旅游產(chǎn)品，今年，我社主打張家界、鳳凰四星純玩的線路，吸引了無錫、江陰等地的高端游客，但由于沒有形成規(guī)模化，淡季很容易虧本，優(yōu)先考慮扶持優(yōu)質(zhì)批發(fā)商，給予廣告投入等支持，引導(dǎo)高端市場形成規(guī)模。
——某旅行社駐南京辦事處代表

張家界有60多家旅行社，但在上海就有80多個辦事處，無序競爭非常激烈。低價競爭的根源在于外聯(lián)人員的素質(zhì)不高，而外聯(lián)人員代表著張家界的形象，素質(zhì)亟待提高，今年市旅游局的外聯(lián)人員培訓(xùn)舉措非常好，建議繼續(xù)加強(qiáng)對外聯(lián)人員的管理，尤其是對工作資格的認(rèn)證，規(guī)范旅游外聯(lián)人員隊伍，并對組團(tuán)價格規(guī)范并立法進(jìn)行保護(hù)，遏制低價競爭行為。
——運(yùn)通康輝國旅駐上海、南京辦事處代表

點評：旅行社外聯(lián)人員是張家界形象推廣中最辛苦的人，是一支活躍在旅游客源市場的招攬游客的主力軍。2009年12月24日，市旅工委召開旅行社外聯(lián)人員會議，對旅行社外聯(lián)人員進(jìn)行培訓(xùn)、頒發(fā)資格證，在給予他們了一個合法身份的同時，也將他們正式納入旅行社法人和旅游職能部門的雙重監(jiān)管之下。我們有理由相信，因部分成員低價競爭而飽受非議的旅游外聯(lián)隊伍將會健康地成長起來，繼續(xù)為張家界旅游貢獻(xiàn)力量。