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服務(wù)態(tài)度很關(guān)鍵,看你肯干不肯干(環(huán)??瓦\(yùn)公司:張德全)

更新時(shí)間:2018-03-19 13:45:17 來源:qugla.com 編輯:周蘆屾 已被瀏覽 查看評(píng)論
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    “服務(wù)游客,有求必應(yīng)”是我們公司歷來的服務(wù)承諾,而今年是張旅集團(tuán)2012“服務(wù)品質(zhì)提升年”暨爭(zhēng)創(chuàng)湖南省“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”活動(dòng)年。我們一線員工們,提供給中外游客的服務(wù),不僅是在展示張旅集團(tuán)的形象、張家界的形象,還是在展示湖南的形象、中國(guó)的形象,肩負(fù)著神圣的使命。但在工作中為了規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)品質(zhì),客人乘坐環(huán)保車時(shí),就要用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)問好歡迎,有些同事就覺得這是調(diào)度的工作,司機(jī)四十幾歲的人搞起手勢(shì)來尷尬,公司評(píng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)幾百也不稀罕,只要開好車就可以了。我覺得這樣的思想,是達(dá)不到要求的,應(yīng)該正確地對(duì)待工作態(tài)度。

    一個(gè)人是在生活中積極進(jìn)取,樂觀向上,還是消極不前,頹廢度日,在很大程度上取決于這個(gè)人能否正確對(duì)待生活的態(tài)度,同時(shí)也從對(duì)待生活中反映出這個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。在我的人生旅途中,我就遇見過這么一位司機(jī)快樂地工作著。他的車雖然只是一輛不到五萬元的比亞迪轎車,但是車內(nèi)的布置十分經(jīng)典,他的車子啟動(dòng)后,你坐在車?yán)?,他便熱心地問乘客?ldquo;帥哥,車內(nèi)的溫度是否適合?要不要聽音樂?”車子在一個(gè)紅綠燈前停了下來,司機(jī)會(huì)回過頭來告訴乘客:“車上有《張家界日?qǐng)?bào)》及當(dāng)期的一些雜志,前面小箱子中的水及口香糖如果有需要,可以自行取用。我是一個(gè)無所不聊的人,如果您想聊天,我什么都可以聊。如果您想休息或看風(fēng)景,那我就會(huì)靜靜的開車,不打擾您了。”從一上車到此刻,只要你是經(jīng)常搭車的乘客都會(huì)充滿了驚奇,也會(huì)不禁問司機(jī):“你是從什么時(shí)候開始這種服務(wù)方式的?”他說;“從我覺醒的那一刻開始。”司機(jī)說起了那段覺醒的過程,因?yàn)楝F(xiàn)在開車的人越來越多,生意越來越差,壓力也隨著加大,曾經(jīng)也經(jīng)常抱怨工作辛苦,生意又不好,人生沒有意義。直到有一位學(xué)心理學(xué)的乘客說,你相信什么,就會(huì)得到什么,如果你覺得生意不好,日子不順心,那么所有發(fā)生的事情都會(huì)讓你覺得倒霉。相反,如果今天你覺得是幸運(yùn)的一天,那么今天每次所碰見的人,都可能是你的貴人。所以我相信,人要快樂,就要停止抱怨,要讓自己改變。就要從那一刻開始,我下定決心,要善待每一位乘客。

    目的地到了,司機(jī)迅速下車,繞到后面幫乘客打開車門,并遞上名片,微笑的說著;“希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)。”就這樣,這位小車司機(jī)的生意沒有受到車多生意少的影響,他很少會(huì)空車在街上空轉(zhuǎn)喊客,他的客人總是會(huì)事先約定好他的車。他的改變,不只是創(chuàng)造了更好的收入,而且更是從工作中得到了快樂與信任。

    工作對(duì)每個(gè)人來說,都是人生不可或缺的一部分,能夠堅(jiān)持正確對(duì)待和處理工作,不僅能反映一個(gè)人在工作中的積極表現(xiàn),也體現(xiàn)出一個(gè)人樂觀面對(duì)生活和工作的態(tài)度,更是一個(gè)人長(zhǎng)期在工作中做出貢獻(xiàn)和成就的體現(xiàn)。所以我們?cè)诰皡^(qū)做服務(wù)工作,要想干好工作,首先要熱愛工作,這是常理,也是快樂工作的前提。這也是我們常說的干一行,愛一行,只有對(duì)工作充滿熱愛,充滿激情,也才能在工作中體會(huì)到成功的樂趣。

    環(huán)??瓦\(yùn)公司天子山分部:張德全
 

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