黃石寨景區(qū)開(kāi)展英語(yǔ)口語(yǔ)“大練兵”

    "Can I help you?How to go to the toilet?" "Go straight then turn right. It's on your left-hand side..... "，這是張家界黃石寨景區(qū)英語(yǔ)口語(yǔ)考試現(xiàn)場(chǎng)的一幕。

    4月18日，張家界黃石寨景區(qū)組織一線職工及從業(yè)人員進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)大練兵，采取情景模擬對(duì)話的形式，以游客向工作人員尋求幫助的方式進(jìn)行對(duì)話，考察工作人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的效果。

    據(jù)了解，此前黃石寨景區(qū)率先推出“旅游國(guó)際化和黨建精品化”主題實(shí)踐活動(dòng)，下大力氣提高景區(qū)一線員工及從業(yè)人員服務(wù)境外游客的能力與素質(zhì)，集中利用40天時(shí)間，學(xué)習(xí)英語(yǔ)、韓語(yǔ)日常用語(yǔ)各20句、主要客源地禮俗常識(shí)以及旅游接待服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)等。

    經(jīng)過(guò)40天時(shí)間的集中培訓(xùn)和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，景區(qū)全體員工及從業(yè)人員能夠基本掌握學(xué)習(xí)的20句英語(yǔ)，并能進(jìn)行簡(jiǎn)短的對(duì)話，大大提高了服務(wù)境外游客的素質(zhì)和技能，景區(qū)形象和游客滿意度大幅提升，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)旅游服務(wù)國(guó)際化。

    “學(xué)習(xí)外語(yǔ)，讓我掌握了一門新的技能，能夠更好地為境外游客提供旅游咨詢服務(wù)，這讓我感覺(jué)很快樂(lè)”，當(dāng)筆者問(wèn)到黃石寨景區(qū)黨員義務(wù)咨詢臺(tái)的一名工作人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的感受時(shí)，她滿臉笑容如是說(shuō)。

    作者：鄧玲芳