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化被動為主動 變道歉為營銷--我市處理旅游投訴做法受到國家關(guān)注

更新時間:2018-03-19 13:52:56 來源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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... 7月7日,記者在市旅工委召開的協(xié)調(diào)會上獲悉,我市處理旅游投訴的做法,受到國家旅游局的關(guān)注,《中國旅游報》將派得力記者來我市采訪,對我市處理旅游投訴的做法進行重點報道。
  我市處理旅游投訴,堅持“有訴必查,有查必果”的原則,讓游客的投訴在投訴地及時得到解決;凡是市里主要領導批示的旅游投訴,只要投訴情況屬實,當事人就必須登門賠禮道歉,并作出嚴肅處理。今年上半年,我市旅游部門共受理旅游投訴47起,較去年同期下降32.86%,為游客挽回直接經(jīng)濟損失168478元。所有的旅游投訴已經(jīng)在游客離開張家界前全部調(diào)解處理完畢,立案處理4起,處理率100%。今年5月,安徽游客李大鵬夫婦來張家界旅游,被某旅行社欺騙,向我市主要領導投訴。經(jīng)調(diào)查后,情況屬實。我市有關(guān)部門隨即作出處理意見,除了退回團費外,還由市旅游局的一位負責人帶領相關(guān)人員專程到安徽向李大鵬夫婦賠禮道歉,讓李大鵬夫婦非常滿意。當?shù)芈糜尾块T的負責人得知情況后,稱這樣的跨省道歉聞所未聞,令人感動。國家旅游局高度肯定了我市處理旅游投訴的做法,認為上門道歉開創(chuàng)了我國處理旅游投訴的先河,其做法值得其他地方借鑒,指示《中國旅游報》將此作為旅游質(zhì)量提升年報道的一大亮點,派出得力記者深入張家界,進行重點報道。

作者:貴術(shù)中

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