武陵源分局為游客推出“五有” 戶籍服務

　　今年以來，地處張家界核心景區(qū)的武陵源每天接待游客達2萬余人次，為給游客的入住和出行提供更優(yōu)質的服務，武陵源公安分局積極推出.五有.戶籍服務，得到了游客的好評。
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　　有游客接訪室。分局在各派出所及治安大隊原有辦證大廳的基礎上今年又投入50多萬元對辦證大廳改造，增設電子顯示屏和游客接待室，戶籍民警對游客來訪做到.進門有迎聲，詢問有答聲，服務有笑聲，出門有送聲.。
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　　有游客服務窗口。為給游客提供更方便、更快捷服務，各辦證大廳新辟游客服務窗口，安排專人值班，凡需要游客知曉事項及需要提供相應證明、材料的，值班民警一次性書面告知，并提供示范文本和政策說明，對游客的疑問，做到百問不厭，有問必答。

　　有游客宣傳手冊。分局印制了5萬冊《游客服務手冊》分放到治安大隊和各派出所辦證大廳，對戶政管理的有關規(guī)定、政策、事項和工作流程，讓游客全面了解。還在當地門戶網站公開戶籍業(yè)務政策依據和辦事流程，供游客隨時查詢。窗口每天有值班領導接訪，凡涉及重要、緊要、特殊的事項有領導當場審批，避免了.部門轉來轉去，游客跑來跑去.的重復往返奔波現象。

　　有游客一次性辦結記錄。凡游客到公安機關辦理相關事項，屬于窗口職權范圍，且申請材料齊全，能當場辦結的當場辦結，不能當場辦結的，爭取特事特辦。2010年5月7日下午5時，北京一對在設計院工作的新婚夫妻來張家界旅游，到張家界后，不慎將身份證丟失。單位因有急事，要求小兩口迅速趕回北京。飛機是當晚9點左右起飛，只差3個多小時。按規(guī)定，辦理身份證丟失證明要小兩口所在地轄區(qū)派出所出示證明，加蓋公章，再傳真過來才行。為了不耽誤登機的時間，軍地坪派出所值班民警通過公安信息網查詢，確認網上信息與小兩口所講的信息一致后，報經領導同意，幫小兩口出示了身份證件遺失證明，使客人及時登機回到北京。幾天后，小兩口從北京寄來了感謝信，說：.張家界有這樣的優(yōu)秀警察，我們深表敬意。.今年以來，治安大隊戶政窗口共解答群眾咨詢9700余次，發(fā)放宣傳手冊3萬多本，為游客解決戶口難題628件，依法辦理變更業(yè)務57次。

　　有游客夜班服務電話。各辦證大廳晚上值班電話和監(jiān)督電話向游客公開，24小時全天候為游客提供各種服務，同時接受游客的監(jiān)督，凡游客投訴舉報的，及時受理，迅速查結，無論是白天還是深夜，做到件件有登記，起起有結果，事事有回復。對一些具有傾向性、典型性投訴，所、隊領導親自答疑解難，做好解釋規(guī)勸工作，沒有因事態(tài)擴大而造成重大負面影響，游客的滿意率達到98%。