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只有創(chuàng)新商業(yè)模式,才能決勝未來

更新時間:2018-03-19 13:43:03 來源:qugla.com 編輯:okzjj.com 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號

  進入新千年的第二個十年以來,中國旅游業(yè)迎來了大發(fā)展、大繁榮的喜人局面,各種營銷手法層出不窮。從文化營銷、概念營銷、名人營銷到事件營銷,尤其近兩年流行的顏色營銷(以革命老區(qū)為背景的紅色營銷、以生態(tài)休閑為核心的綠色營銷、以浪漫和情色為噱頭的緋色營銷等),中國旅游營銷呈現(xiàn)“亂花漸欲迷人眼”之勢,同時這種傳統(tǒng)的營銷方式也呈現(xiàn)出同質(zhì)化的紅海特征。
  傳統(tǒng)營銷的特征是:以“競爭”為核心特征、是排他的,營銷的目的是使自己居于同一價值層級的頂端。為了實現(xiàn)目的、強化自己的優(yōu)勢,各企業(yè)在營銷和傳播上的手筆越來越大,花樣越來越新,營銷費用越來越高,但利潤卻并未同步增長。隨著市場進入緩增階段,傳統(tǒng)營銷的疲態(tài)盡顯。
  以“機+酒”模式的自由行而論,這種產(chǎn)品也是各大旅游門戶網(wǎng)站的主銷產(chǎn)品,大家都在比誰的價格低,誰能比對手提供多一點的增值服務(wù),并沒有關(guān)注自由行的游客究竟需要什么樣的服務(wù),忽略了產(chǎn)品的服務(wù)對象——游客的感受和體驗。
  新經(jīng)濟時代,競爭的本質(zhì)不是產(chǎn)品,不是品牌,而是商業(yè)模式。一種先進的商業(yè)模式能打破舊的規(guī)則,形成強大的競爭力。蘋果手機通過開創(chuàng)“智能手機+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用”的全新商業(yè)模式, 短短兩年時間就顛覆了諾基亞用十幾年建立起來的品牌帝國。
  中國旅游業(yè),有沒有打造這種新商業(yè)模式的可能呢?由張家界旅游集團及旗下張家界自由旅神國旅歷時兩年研發(fā),已于7月23日在陜西省西安市舉行的張家界旅游推介會上隆重首發(fā),并于8月28日正式上線運行的 “中國首創(chuàng),行業(yè)唯一”張家界自由行全新產(chǎn)品——“自由旅神”給了我們清晰的答案。

  失衡的天平,呼吁全新的商業(yè)模式

  近幾年,中國旅游行業(yè)得到了長足的發(fā)展。但同時,旅游行業(yè)也面臨著重重困難。行業(yè)同質(zhì)化嚴重,旅游產(chǎn)品大同小異,對游客吸引力不夠;各大旅游景點紛紛進行了不同程度的漲價,游客望而卻步;國家政策限制公費旅游,也給蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)帶來了很大的影響。在這種境況下,怎樣才能沖破現(xiàn)有格局,創(chuàng)造新的贏利點呢?
  新經(jīng)濟時代,競爭的本質(zhì)不是產(chǎn)品,不是品牌,而是商業(yè)模式。一種先進的商業(yè)模式能打破舊的規(guī)則,形成強大的競爭力。蘋果手機通過開創(chuàng)“智能手機+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用”的全新商業(yè)模式,短短三年時間就顛覆了諾基亞用十幾年建立起來的品牌帝國。
  同樣,能給中國旅游行業(yè)帶來變革的,仍是旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新。中國旅游業(yè)現(xiàn)有的兩種旅游模式——團隊游和自由行存在諸多弊端,市面上出現(xiàn)的各種旅游產(chǎn)品都是換湯不換藥,沒有本質(zhì)的改變,大家都在一片紅海里廝殺,它亟需一種全新的模式,來打破目前的行業(yè)僵局。

  “自由旅神”——全新的旅游商業(yè)模式

  哈佛商學(xué)院教授克萊頓•克里斯滕森對商業(yè)模式有一個經(jīng)典的定義:商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價值和公司價值的體系。它包括四個環(huán)節(jié):客戶價值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。剛剛出生的”自由旅神”就是這樣一種全新的旅游商業(yè)模式。
  一是“自由旅神”以客戶需求為出發(fā)點,是比團隊游服務(wù)更周全的自由行。“自由旅神”以客戶需求為出發(fā)點,完全符合游客的價值需求。傳統(tǒng)的跟團游,游客把出游的主動權(quán)交給了旅行社導(dǎo)游,旅行團變成了“履行團”。而“機+酒”式的自由行,由于旅游目的地缺乏相關(guān)的配套服務(wù),變成了“滯由行”。而游客完全自主的自助游,游客非常盲目和無助,變成了“無助游”。團隊游有服務(wù)沒自由,自由行有自由沒服務(wù),中國旅游行業(yè)現(xiàn)有的兩種旅游模式總是在服務(wù)和自由兩大核心消費需求之間失衡。
  近年來,自由行市場一直在大幅上漲。目前,國內(nèi)自由行與團隊游的比例是3:7,從2013年以來,自由行的比例一直在大幅上揚,特別在北上廣深等一線城市,年增長率甚至達到100%以上。自由行逐漸成為游客出游的主要方式之一,市場空間巨大。“自由旅神”緊扣自由行這個行業(yè)大趨勢,以自由行為基礎(chǔ),在行業(yè)內(nèi)首次將服務(wù)與自由兩個旅游核心要素完美融合,讓游客在旅游過程中既能享受自由行的自由自在,又能得到比團隊游更周全的服務(wù),出游更省心、更有保障,真正讓游客成為出游的主人。
  二是周全而物超所值的基礎(chǔ)產(chǎn)品包是“自由旅神”的盈利點。游客通過購買“三天兩晚”或“四天三晚”基礎(chǔ)產(chǎn)品包獲得”自由旅神”所有服務(wù)。跟傳統(tǒng)的旅行社報團不同的是,“自由旅神”的基礎(chǔ)產(chǎn)品包只包含住宿和演出等游客出游必不可少的剛需要素組合,行程等交給游客自主安排。“自由旅神”會在旅游過程中給游客提供合理的出游建議和周全的出游服務(wù)。基礎(chǔ)產(chǎn)品包的價格要比游客自己購買相同產(chǎn)品更實惠,更物超所值。而且游客在旅游過程中,通過“自由旅神”購買的各種服務(wù),都能享受本地價格和特別折扣。
  三是“自由旅神”全面整合了旅游目的地的自由行優(yōu)勢資源。對旅游目的地張家界的資源整合,是“自由旅神”這個商業(yè)模式的關(guān)鍵資源。“自由旅神”全面整合了張家界自由行有效的旅游及公共信息資源,全面覆蓋游客的所有需求。“自由旅神”的合作商家都是經(jīng)過標準審核的優(yōu)質(zhì)商家,都是旅游行業(yè)內(nèi)的佼佼者,品質(zhì)高、講誠信、服務(wù)好是它們共同的特點。您只要成為“自由旅神”的客戶,一切皆有品質(zhì)保障。
  四是“輕后臺”的服務(wù)模式讓“自由旅神”輕松實現(xiàn)最周全的服務(wù)。按照傳統(tǒng)的做法,這么龐大的資源,一定有一個龐大的服務(wù)團隊來為游客提供如此周全的服務(wù),而這巨大的服務(wù)成本最后還是會轉(zhuǎn)嫁到游客身上。如果是這樣,“自由旅神”就在價格上失去了優(yōu)勢,進而失去了對游客的吸引力。而事實是,“自由旅神”有個無比強大的輕后臺——“自由旅神”智能電子導(dǎo)游!智能電子導(dǎo)游是整個“自由旅神”的關(guān)鍵流程,也是”自由旅神”與其他旅游模式的顯著差異。
  “自由旅神”智能電子導(dǎo)游是“自由旅神”的一個移動運營服務(wù)平臺,在中國旅游行業(yè)首次將旅游目的地所有旅游資源和服務(wù)打包成一個APP。它的內(nèi)容按景區(qū)景點、酒店、交通、餐飲、演藝、娛樂休閑、會員俱樂部、服務(wù)網(wǎng)點和公共信息九大旅游要素分類呈現(xiàn),具備電子地圖語音導(dǎo)航定位、景點解說、服務(wù)介紹、交流互動等多種功能,滿足了游客在旅游中的所有需求。游客在出行中,只要下載一個智能電子導(dǎo)游APP,就能輕松解決所有的出游問題,就像游客隨時隨地的出游管家,讓您真正體驗“資源跟著行程走,導(dǎo)游時時伴你行”的優(yōu)秀服務(wù)。
  當(dāng)加入“自由旅神”后,游客可以享受“自由旅神”的專屬服務(wù),免費接送站、優(yōu)惠乘坐定時定點專線巴士、走景區(qū)環(huán)??瓦\車乘車綠色通道、免費應(yīng)急救援等服務(wù)。就算只有一個游客,“自由旅神”也絕不拼團!“自由旅神”讓游客真正享受在張家界的整個旅程。

  “自由旅神”——圓國人快樂旅游夢!

  “自由旅神”用一種全新的旅游商業(yè)模式,如一把利劍,劈開旅游行業(yè)的障礙,找到旅游新的驅(qū)動力。“自由旅神”將服務(wù)與自由并重,讓出游重新回歸“輕松、自由、快樂”的本質(zhì),給中國人提供一種完美的出游方式,圓了國人一個快樂旅游夢。
  “自由旅神”的出現(xiàn),不僅是源于張家界旅游集團及旗下張家界自由旅神國旅的智慧和創(chuàng)造,更是中國旅游行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然產(chǎn)物,但只有善于發(fā)現(xiàn)和勇于實踐者才能找到真正的藍海。我們有理由相信:“自由旅神”既然有了一個“前所未有”的開始,必將擁抱“美不勝收”的未來!

(廖春、楊婷婷)

張家界旅游網(wǎng)

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