絕版風(fēng)景需要絕佳服務(wù)

黎小湘

　　一封投訴信，牽動眾人心。永順游客陳圣雙沒有想到自己的投訴信竟得到市委書記的批示，更沒料到張家界的旅游管理者會登門致歉，并邀他共謀旅游發(fā)展大計(jì)。
　　張家界的絕版自然山水馳名中外，建市以來已捧回了“世界自然遺產(chǎn)”、“國家首批地質(zhì)公園”、“全國文明旅游風(fēng)景區(qū)”等眾多“金字招牌”。然而，“張家界景色優(yōu)美卻不好玩，旅游秩序混亂”、“不去張家界是遺憾，去了也是遺憾”，游客不留情面的評價(jià)常常讓張家界人尷尬不已。由少數(shù)旅游從業(yè)人員素質(zhì)較低導(dǎo)致的不良現(xiàn)象，讓游客在旅游時(shí)不滿意，安全無保障，也使張家界的“金字招牌”蒙上了一層厚厚的塵埃。
　　如何建立與絕版風(fēng)景相匹配的世界一流旅游目的地，如何提升張家界旅游從業(yè)者的素質(zhì)，為游客提供一流的服務(wù)？“重塑旅游形象，讓游客平安滿意！”胡伯俊、趙小明等市領(lǐng)導(dǎo)拋出了“平安滿意在張家界”的重磅炸彈，集中開展系列整治活動，著力提升張家界旅游從業(yè)者的素質(zhì)，重塑旅游形象和美譽(yù)度。
　　被確定為全國首批旅游綜合改革試點(diǎn)城市的張家界，目前正在開展一場大討論，“怎么改？改什么？”成為備受關(guān)注的話題。我們應(yīng)手捧熱忱之心，聆聽游客呼聲，以游客的平安滿意為旅游行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，狠抓旅游轉(zhuǎn)型提質(zhì)，因?yàn)榻^版風(fēng)景需要絕佳服務(wù)，讓每個(gè)旅游從業(yè)人員都成為張家界的旅游形象大使，為張家界爭樹好形象、打造好環(huán)境，張家界旅游必將大步前行，寫下跨越發(fā)展的新篇章。.