家電行業(yè)暗藏各種欺詐

　　換季時節(jié)，各種清洗也忙碌起來。隨著人們對健康的渴求，人們對家電清洗的要求，早已由普通的空調(diào)、抽油煙機擴散至飲水機、熱水器、洗衣機、電冰箱、電視機等家電。但有些家電自己清洗起來并不那么容易，這就需要專門的清洗公司來做?？墒?，他們靠譜嗎？
　　據(jù)筆者調(diào)查，越來越多的消費者意識到家中的電器污染問題，家電清洗也被企業(yè)看做是一個巨大的、利潤豐厚的市場，已經(jīng)有不少企業(yè)推出了清洗服務(wù)。不過，目前家電清洗行業(yè)亂象叢生，清洗同一款產(chǎn)品，不僅價格相差懸殊，而且操作流程都不盡相同。

亂開價現(xiàn)象嚴(yán)重
同種家電清洗價差三倍
　　筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者都表示家電清洗很有必要，但價格太貴讓人難以接受。據(jù)了解，同樣是清洗洗衣機，有的上門服務(wù)最低50元一次，有的則100~150元不等。對于清洗抽油煙機的收費，則是每次50元-100元不等，若趕上逢年過節(jié)還會漲價。
　　北京的一位趙女士稱，夏天馬上就到了，為了給家里的空調(diào)“洗個澡”，她先后咨詢了兩家家政公司，也去了小區(qū)里幾個維修店，發(fā)現(xiàn)他們包洗的部件相同，報價卻相差甚多，而且都號稱洗得絕對干凈。她一時感到有點猶豫，“不知道該咋選擇了，圖便宜吧，怕他們清洗起來草草了事。選貴的吧，怕和便宜的清洗效果一樣，多花了冤枉錢?！币粫r間她苦惱不已。
　 筆者也電話咨詢了幾家清洗公司，當(dāng)記者詢問清洗報價時，有的商家稱，電話里很難給出具體價格，得上門看看臟的程度再定價，好洗的和難洗的肯定不一個價。對此，筆者咨詢了相關(guān)人員了解到，目前家電清洗價格屬于市場定價，不屬國家管理，市場確實存在清洗人員隨口要價的現(xiàn)象。

清洗糾紛難協(xié)調(diào)
損壞家電誰負責(zé)？
　　北京消費者莊先生去年也曾請某品牌維修中心上門為其清洗一臺空調(diào)，清洗費用為80元。不料工人在清洗時將空調(diào)的電腦板損壞，商家派人上門維修了三次仍無法修好。莊先生說，他多次聯(lián)系商家要求處理，但對方卻一直拖延。
　　筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，容易損壞家電也是不少維修店的顧慮。多家家電維修店稱，在實際操作中，需要清洗的大部分是老舊家電。由于零件老化，很可能在拆洗過程中損壞，產(chǎn)生糾紛后很難解決。

缺少監(jiān)管
家電清洗效果難衡量
　　除了收費亂，由于家電清洗專業(yè)性很強，是否洗干凈了，怎樣才算洗干凈，消費者也無從考量。目前，除了一些廠商增加保養(yǎng)清洗業(yè)務(wù)外，承擔(dān)家電清洗的多是家政服務(wù)人員，還有街頭巷尾吆喝的“清洗游擊隊”，技術(shù)不過關(guān)成了一大頑癥。
　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹稱，家電的清洗需要先對內(nèi)機部件進行拆卸，清洗完畢后重新組裝。但筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于家電清洗專業(yè)性很強，怎樣才算洗干凈，消費者幾乎無從考量。消費者表示，家電清洗操作通常都看不懂，洗成什么樣甚至于洗不洗，消費者都不知道，清洗人員說洗干凈就洗干凈了。
　　北京一位張女士就曾碰到這樣的煩惱。由于近日全身皮膚瘙癢，抹了些藥也不管用，張女士便去醫(yī)院檢查，醫(yī)生說是因為衣服被細菌感染引起的，很可能是洗衣機內(nèi)筒里污垢太多了。張女士這才意識到，自己用了四年的洗衣機確實沒清洗過，她隨即打電話找家政人員，結(jié)果對方來只是往洗衣機里倒了些東西消消毒就算完了。當(dāng)時張女士提出質(zhì)疑，對方卻稱現(xiàn)在都是這么做的。感覺不放心，張女士又從維修店里找人，拆開洗衣機才發(fā)現(xiàn)，內(nèi)筒竟然有層厚厚的污垢，趕緊進行了清理。

部分家電清洗雖有國標(biāo)
但難執(zhí)行
　　家電清洗服務(wù)如此多的亂象是因為無標(biāo)準(zhǔn)可依嗎？據(jù)筆者了解，各類電器的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)或者即將發(fā)布實施。近日，商務(wù)部表示冰箱、洗衣機上門清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望于近期公布。而此前，家用空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已于2010年7月正式實施。
　　據(jù)了解，空調(diào)清洗除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件；冰箱除了外觀清洗，還涉及內(nèi)部的冷凍冷藏室清洗；洗衣機則要檢查用電、用水的安全性以及洗滌、甩干等核心功能的測試，還要對內(nèi)筒消毒浸泡和清潔。上述所有家電在清洗保養(yǎng)過程中，都要進行整機運行性能的檢測。
　　眼下問題這么多，很顯然相關(guān)國標(biāo)并未得到嚴(yán)格落實。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有清洗人員及品牌產(chǎn)品售后服務(wù)人員都不知道有此國標(biāo)，更談不上按照標(biāo)準(zhǔn)去清洗了。不少空調(diào)清洗人員表示，提供的空調(diào)清洗服務(wù)只包括散熱器、過濾網(wǎng)等部件，并不包括蒸發(fā)器、冷凝器的清洗。當(dāng)筆者問及是否了解相關(guān)規(guī)范時，某清洗公司工作人員直言，“我們這都是師傅們盡量給您洗凈，洗完后您可以自己對比前后效果。至于有什么操作規(guī)范，不太清楚?！?BR>　　當(dāng)然，也有少數(shù)清洗人員表示，曾經(jīng)從媒體上了解過有關(guān)空調(diào)清洗的標(biāo)準(zhǔn)，將“哪些地方一定要洗”等問題進行了量化，但這樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般都是缺少監(jiān)督，貫徹執(zhí)行起來不盡如人意也就不足為奇了。
　　另外，筆者還了解到，目前家電售后服務(wù)市場上的技術(shù)工人十分缺乏，有的家電維修商就用剛培訓(xùn)過的維修工清洗家電，而在維修繁忙的時候，就臨時雇人簡單教一教就上崗，這樣的清洗人員，對于標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行更是無從談起。

　　后記
　　隨著人們對健康的渴求，家電清洗也逐漸受到重視。眼下空調(diào)清洗標(biāo)準(zhǔn)早已出臺，冰箱、洗衣機等清洗標(biāo)準(zhǔn)即將出臺，但是筆者發(fā)現(xiàn)，由于監(jiān)管不到位，這些標(biāo)準(zhǔn)竟然成了一紙空文。眼下家電清洗行業(yè)糾紛漸多，暗藏種種欺詐行為，為了這個行業(yè)健康發(fā)展，一些清洗人員也必須嚴(yán)格審查，相關(guān)部門必須把標(biāo)準(zhǔn)落實到實處，只有這樣才能有效地避免當(dāng)前種種亂象。
　　　　　　　（來源：新華家電）

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