清明小長(zhǎng)假：張家界國(guó)家森林公園實(shí)現(xiàn)平安滿意“零投訴”

    今年的清明節(jié)，隨著氣溫的逐步回暖，游客外出旅行也隨之火熱起來(lái)。來(lái)張家界國(guó)家森林公園“踏青之旅”游客日益俱增。據(jù)張家界國(guó)家森林公園門票管理局統(tǒng)計(jì)，今年清明小長(zhǎng)假期間森林公園首次入園人數(shù)達(dá)18000人次，同比去年增長(zhǎng)38.67%。其中客源地主要以湖南省內(nèi)、廣東、河南等地為主，游客自駕出游的人數(shù)也較之往年有所增加。而本地市民也紛紛結(jié)伴出行，體驗(yàn)“踏青之旅”。

    為了做好清明小長(zhǎng)假接待工作，張家界國(guó)家森林公園管理處各單位前期召開(kāi)了相關(guān)的旅游接待動(dòng)員大會(huì)和景區(qū)煙花爆竹燃放及森林防火安全工作會(huì)議，主要針對(duì)節(jié)假日期間安排值班人員、景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理小分隊(duì)、黨團(tuán)員義務(wù)服務(wù)示范崗、景區(qū)景點(diǎn)緊急救助電話以及公開(kāi)向游客承諾，不論在景區(qū)的任何地方，只要撥打救助電話，救助人員必須15分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)采取救援等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。并實(shí)行景區(qū)全天候保潔工作，繼續(xù)推行景區(qū)“四員”服務(wù)、“六個(gè)一親情化服務(wù)、“你扔我撿，以德服人”等一系列細(xì)微化服務(wù)，對(duì)游客集中地段和景點(diǎn)集中點(diǎn)安排1-2名專人值守，及時(shí)疏散游客，確保游道暢通。開(kāi)展景區(qū)夜間巡邏義務(wù)服務(wù)隊(duì)，每天19點(diǎn)到22點(diǎn)各單位分批組織人員到各景點(diǎn)查看，護(hù)送滯留游客出景區(qū)，確保游客安全。同時(shí)，為了緩解景區(qū)內(nèi)游客入廁難問(wèn)題，張家界國(guó)家森林公園管理處積極向外爭(zhēng)取資金，對(duì)黃石寨快餐廳廁所、黃石寨前山大巖屋廁所、老磨灣廁所、門票站廁所、金鞭溪劈山救母處廁所以及袁家界廁所這6個(gè)廁所進(jìn)行提質(zhì)改造，將原有的水沖式廁所，改建成生物環(huán)保廁所，增設(shè)一小部分蹲位，預(yù)計(jì)2011年5月1日全部完工，有效緩解景區(qū)游客“排長(zhǎng)隊(duì)、如廁難”問(wèn)題，全面實(shí)現(xiàn)了張家界國(guó)家森林公園平安滿意“零投訴”的目標(biāo)。

    作者：劉覓 龔素文