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沒(méi)有寬恕就沒(méi)有未來(lái)——寫給“7.24導(dǎo)游事件”各方當(dāng)事人(作者:王力黑)

更新時(shí)間:2018-03-19 13:45:18 來(lái)源:qugla.com 編輯:周蘆屾 已被瀏覽 查看評(píng)論
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  20歲的導(dǎo)游小顧肯定不會(huì)想到,7月24日這天中午,他帶著24名游客在梅尼超市購(gòu)物,期間因?yàn)榘l(fā)生了一點(diǎn)小糾紛,最后竟然會(huì)引起那么大的反響。據(jù)公安機(jī)關(guān)公布的調(diào)查結(jié)果稱,“24日晚,數(shù)百名導(dǎo)游以維護(hù)其尊嚴(yán)為由,相邀幾十人圍堵張家界南莊坪派出所,要求打人者當(dāng)眾道歉。”圍堵至當(dāng)晚10點(diǎn)30分左右,有人向維護(hù)秩序的民警投擲石塊、水瓶,公安機(jī)關(guān)依法帶離了20多名行為過(guò)激人員。

 隨后,公安機(jī)關(guān)帶離“部分行為過(guò)激人員”的視頻被傳至多個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片及視頻顯示,警察在執(zhí)行公務(wù)的過(guò)程中采取了投擲瓦斯彈和噴射辣椒水等激烈手段,多名導(dǎo)游和警察受傷,現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪。隨即,網(wǎng)絡(luò)嘩然,一個(gè)繼什邡之后的群體性事件就此成形。

  接下來(lái)的25日,上千名導(dǎo)游相約在武陵源《魅力湘西》門前繼續(xù)抗議,現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游高呼口號(hào),群情激奮,高唱國(guó)歌以示對(duì)警察動(dòng)用武力表達(dá)憤慨和不滿。視頻被迅速傳至網(wǎng)絡(luò),事件進(jìn)一步惡化,引起國(guó)內(nèi)包括人民網(wǎng)等多家媒體關(guān)注和報(bào)道。

  27日下午,面對(duì)洶涌輿情,張家界市人民政府新聞辦公室舉行“7.24涉旅糾紛舉行新聞發(fā)布會(huì)”,對(duì)此事件向媒體進(jìn)行說(shuō)明。同時(shí),公布了糾紛現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控錄像資料。通過(guò)監(jiān)控錄像顯示,7月24日發(fā)生糾紛時(shí),導(dǎo)游小顧與游客僅發(fā)生輕微的肢體摩擦,并沒(méi)有“被毆打”的跡象。但此時(shí),認(rèn)為受到不公正待遇的導(dǎo)游對(duì)此調(diào)查結(jié)果并不滿意,繼續(xù)以罷工的形式表達(dá)訴求。截至8月1日晚,小規(guī)模的罷工行動(dòng)仍在繼續(xù),與網(wǎng)絡(luò)上的針?shù)h相對(duì)不同,線下的紛爭(zhēng)似乎在沉默中醞釀著更大的矛盾和風(fēng)險(xiǎn)。

  事情發(fā)展至此,一方面對(duì)立態(tài)勢(shì)愈演愈烈,另一方面,政府層面的公關(guān)措施步步失據(jù),矛盾各方陷入尷尬的困境??陀^地講,從公安機(jī)關(guān)公布的證據(jù)來(lái)看,導(dǎo)游“被20多么游客毆打”系不實(shí)傳言,按照道理說(shuō),既然公布了真相,還原了事實(shí),導(dǎo)游的情緒應(yīng)該平息,可為什么在確鑿的證據(jù)面前,抗議導(dǎo)游和大部分網(wǎng)友依然寧信傳言而對(duì)公安機(jī)關(guān)公布的“有圖有真相”的視頻證據(jù)選擇性失明呢?

  政府覺(jué)得很無(wú)奈,覺(jué)得分明是一群不明是非的導(dǎo)游鬧事,真相已經(jīng)公布,為什么還不滿意?由此得出的結(jié)論便是:這是一場(chǎng)由別有用心的極端分子策劃的暴力運(yùn)動(dòng)。于是,網(wǎng)絡(luò)輿論就出現(xiàn)了“鬧事導(dǎo)游該打”的論調(diào),導(dǎo)游協(xié)會(huì)某負(fù)責(zé)人連發(fā)3帖控訴與勸解,可謂用心良苦;與之平行的是,抗議的導(dǎo)游則認(rèn)為,這分明是一場(chǎng)較為平和的表達(dá)訴求的集會(huì),緣何竟遭暴力對(duì)待?需要注意的是,類似的抗議行動(dòng)近年來(lái)越來(lái)越向高級(jí)形式演變,即:不再單純地以個(gè)體金錢利益為訴求點(diǎn),更多地體現(xiàn)在對(duì)群體公共利益價(jià)值的渴求。政府在應(yīng)對(duì)此類抗議活動(dòng)時(shí),如果依然抱著“錢能擺平的問(wèn)題都不是問(wèn)題”的處理態(tài)度,必然會(huì)導(dǎo)致雙方“價(jià)值偏差”,處理方式往往粗暴簡(jiǎn)單。

  在我看來(lái),導(dǎo)游之所以選擇罷工是因?yàn)槊苤黧w已經(jīng)從“導(dǎo)游小顧與游客摩擦”轉(zhuǎn)向了“抗議導(dǎo)游被警察武力壓制”,進(jìn)而延伸到對(duì)“畸形的市場(chǎng)體制”進(jìn)行抗?fàn)?。產(chǎn)生這樣的價(jià)值觀偏差,是由于政府部門在前期的公關(guān)策略中,溝通不到位,處理方式簡(jiǎn)單粗暴所致,同時(shí)對(duì)導(dǎo)游訴求點(diǎn)未能準(zhǔn)確把握,以致出現(xiàn)了“雞同鴨講”的局面——真相已然大白,而更大的矛盾卻像火山一般噴發(fā)。

  根據(jù)帕累托最優(yōu)準(zhǔn)則,政府、導(dǎo)游、游客三方境況同時(shí)變差,而沒(méi)有受益方,則可以判斷這件事情是最糟糕的“三輸”局面。從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看,此事的發(fā)生有其必然性,但處理的方式?jīng)Q定了最終是“和解”或“對(duì)立”。顯然,從目前來(lái)看,“對(duì)立”的態(tài)勢(shì)似乎無(wú)可避免,如想挽回局面,需要矛盾各方懷著極大的善意和寬容理性對(duì)待,達(dá)成價(jià)值共識(shí),以尋求平衡和解。而尋求和解的前提之一,便是政府層面在對(duì)此事件的定性應(yīng)理性,承認(rèn)這是一次正常的公民訴求表達(dá)運(yùn)動(dòng),不能簡(jiǎn)單粗暴地上綱上線,更不能信口開(kāi)河,動(dòng)輒以敵對(duì)的心態(tài)封堵、打壓或威脅、恐嚇;導(dǎo)游群體在表達(dá)訴求的時(shí)候,更需理性、謹(jǐn)慎,明確提出訴求,以參與解決問(wèn)題的姿態(tài),給予政府一定的回旋空間。即使訴求不能馬上解決,但至少在觀念上尋求統(tǒng)一,政府放下身段傾聽(tīng)訴求,導(dǎo)游參與解決,這樣才是和諧的本源,由此也才能為培育公共理性的社會(huì)環(huán)境贏得空間。

  總之,放棄對(duì)立,尋求和解才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵,這次事件也反映出現(xiàn)代社會(huì)對(duì)民主參與社會(huì)事務(wù)的迫切需求已經(jīng)到了臨界點(diǎn),抗?fàn)幨潜匦璧?,是為了推?dòng)進(jìn)步,而和解則是給彼此一個(gè)機(jī)會(huì),一味對(duì)立必兩敗俱傷。

  沒(méi)有抗?fàn)幘蜎](méi)有進(jìn)步,沒(méi)有寬恕就沒(méi)有未來(lái)???fàn)幣c和解,其實(shí)也是公民社會(huì)孕育歷程中的AB兩面。

 

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