張家界市中旅出臺(tái)新舉措規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)

.. .謝謝你熱情的服務(wù)，周到的講解，這是余下20%的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和填好的《游客意見(jiàn)表》，請(qǐng)收好！.4月5日，來(lái)自上海的周先生一家結(jié)束輕松愉快的.阿凡達(dá)之旅.后，在機(jī)場(chǎng)向張家界市中旅的導(dǎo)游小王愉快道別。
.. 今年起，為進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，市中旅專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了一項(xiàng)新的導(dǎo)游管理機(jī)制——20%傭金延遲付款制度。當(dāng)導(dǎo)游接團(tuán)帶客開(kāi)始行程時(shí)，客人只需要先支付正常約定導(dǎo)游費(fèi)用的80%，剩余的20%則是行程結(jié)束后根據(jù)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量來(lái)決定是否支付。同時(shí)，行程結(jié)束后，導(dǎo)游人員要將游客填寫(xiě)的《游客意見(jiàn)表》上交旅行社備案審查。凡是服務(wù)質(zhì)量不高、遭投訴或未全額收到導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的導(dǎo)游人員，旅行社將結(jié)合傭金支付情況和質(zhì)量評(píng)價(jià)表予以處罰。此外，制度中還對(duì)酒店入住、景區(qū)講解、行程安排等關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的責(zé)任說(shuō)明。
.. 該制度把導(dǎo)游人員的經(jīng)濟(jì)收入與其服務(wù)質(zhì)量掛鉤，在很大程度上對(duì)導(dǎo)游人員起到約束和激勵(lì)作用，制度實(shí)施以來(lái)，整個(gè)旅行社導(dǎo)游人員精神面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，3月份以來(lái)，市中旅未接到一起投訴，游客滿(mǎn)意率達(dá)98%。

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