春秋集團(tuán)副總裁、上海春秋國(guó)際旅行社總經(jīng)理肖潛輝： 把張家界打造成“自由行天堂”

　　旅游周刊：春秋集團(tuán)和張家界旅游的合作已經(jīng)走過了兩個(gè)年頭，如何看待剛剛走過去這一年的合作呢？
... 肖潛輝：應(yīng)該肯定這一年合作非常愉快。通過一致努力，雙方實(shí)現(xiàn)了互惠和共贏。此外，我覺得我們應(yīng)該在現(xiàn)有合作模式上擴(kuò)大合作，逐步推進(jìn)合作的廣度和深度。我們目前與全國(guó)十多個(gè)省市都有合作互惠關(guān)系，通過我們公司對(duì)游客回訪發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)張家界旅游綜合服務(wù)打分平均為91.5分，優(yōu)團(tuán)率達(dá)98.5%，我們集團(tuán)公司目前在所有省市旅游合作中排第二位，僅次于山東省。如果估算單向旅游合作，集團(tuán)與張家界的合作是最緊密的。張家界有一個(gè)誠(chéng)實(shí)可靠，值得信賴，能夠依托的旅游環(huán)境，這一點(diǎn)是非常值得欣慰的。
　　旅游周刊：剛才提到對(duì)和張家界的合作覺得非常愉快，哪些方面讓您覺得滿意和愉快呢？
... 肖潛輝：我們對(duì)在張家界的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比較滿意，當(dāng)然這個(gè)成績(jī)的取得是與市政府、企業(yè)等各方面的支持是分不開的，特別是市委市政府給予我們的指導(dǎo)和幫助，我想這是一個(gè)合作的成績(jī)，是在量上的滿意。其次，是張家界的高品質(zhì)服務(wù)讓游客的滿意度比較高，近年來，由于張家界全市緊抓旅游市場(chǎng)整頓，凈化旅游環(huán)境，扎實(shí)有效地開展“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)，張家界旅游市場(chǎng)煥然一新，很少有投訴，比較惡性的侵犯客人利益的事情很少出現(xiàn)。上海包括江浙的游客來到張家界之后對(duì)各項(xiàng)服務(wù)都贊不絕口。我想這會(huì)帶來一個(gè)非常積極的成果，那就是一個(gè)口碑的傳播，能夠讓我們?cè)陂L(zhǎng)三角組織更多的游客來張家界。俗話說金杯銀杯不如游客的口碑，游客滿意了，這就是質(zhì)上的滿意。
　　旅游周刊：怎么看待2011年雙方的合作？
... 肖潛輝：2011年我們預(yù)計(jì)將在張家界投入更大的運(yùn)力和人力，希望我們公司在張家界的業(yè)務(wù)能夠有更大幅度的增長(zhǎng)。首先，我們將同張家界市政府一起努力，提早實(shí)現(xiàn)春秋國(guó)旅落戶張家界；其次，積極努力增加航班，爭(zhēng)取在2011年增加8架飛機(jī)，同時(shí)盡可能的開辟更多直飛張家界的包機(jī)線路，除此之外，我們想和張家界旅游同行一起奮力將張家界打造成一個(gè)真正的自由行天堂。
... 旅游周刊：江浙一帶的游客有什么特點(diǎn)？能不能結(jié)合旅游消費(fèi)理念這方面，具體說一說。
　　肖潛輝：在這一點(diǎn)，我覺得需要強(qiáng)調(diào)，我們的游客在張家界有一個(gè)比較高的消費(fèi)，這本身是上海游客的特點(diǎn)，他們不會(huì)輕易花錢，但他們一旦遇到物有所值的消費(fèi)品時(shí)，絲毫不吝嗇，非常大方。我想，如果隨著張家界整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，能夠有更多豐富多彩的、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)品提供給我們的游客，我相信上海乃至整個(gè)長(zhǎng)三角來張家界的游客能夠在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生更大的消費(fèi)。
... 旅游周刊：那您對(duì)提高游客在張家界的多次消費(fèi)有什么建設(shè)性的建議？您剛才提到自由行，這兩者怎樣才能結(jié)合起來？
　　肖潛輝：那當(dāng)然最適合這種消費(fèi)和購(gòu)買力的，首先不是團(tuán)隊(duì)，而是散客。他們以自由行的方式來張家界，可能沒有非常固定的時(shí)間，逗留多久完全是興之所至有的甚至愛上一個(gè)地方后便不愿意離開，把家搬到張家界來。這種情況很多發(fā)生在麗江，發(fā)生在陽(yáng)朔，發(fā)生在桂林，我們堅(jiān)信，這一切也應(yīng)該在張家界發(fā)生，所以我們公司大力倡導(dǎo)在張家界推行自由行，倡議旅游同行聯(lián)手打造張家界“自由行天堂”，我想一定會(huì)帶來一個(gè)更高的人均消費(fèi)在張家界。
... 旅游周刊：您剛才提到，2011年，張家界市旅游發(fā)展是轉(zhuǎn)型性的突破，包括春秋集團(tuán)的發(fā)展也預(yù)期實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型性的變化，兩者不謀而合，那么針對(duì)發(fā)展轉(zhuǎn)型或者您已經(jīng)提到的“自由行”的打造，您有沒有具體的設(shè)想和可以運(yùn)作的方案？
... 肖潛輝：張家界市提出要轉(zhuǎn)型，我們公司也提出要轉(zhuǎn)型，那這種契合是客觀環(huán)境所致，因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)深刻的變化，同時(shí)我們也都認(rèn)識(shí)到這個(gè)變化，接下來就要共同行動(dòng)。我們本來就有很好的合作基礎(chǔ)，所以我想我們可以在這方面有一個(gè)雙方都認(rèn)可的一種方案和計(jì)劃，我們希望這個(gè)方案不能等，我們也非常高興地看到，這個(gè)想法在張家界的企業(yè)里面也得到了非常積極的回應(yīng)。所以有政府的指導(dǎo)和統(tǒng)籌，再加上與各旅游企業(yè)聯(lián)手合作，我們希望在盡可能快的時(shí)間里把張家界的“自由行”做起來。