旅游資訊

繁榮企業(yè)文化服務旅游經濟

更新時間:2018-03-19 13:51:12 來源：qugla.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 旅游的核心是文化，旅游地區(qū)的所有企業(yè)都應該加強企業(yè)文化建設。什么是企業(yè)文化？當前理論界對企業(yè)文化的定義很多，有人曾做過粗略統(tǒng)計共有180多種。筆者總結為：企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念，是經營準則、經營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。"企業(yè)文化"一詞來自西方資本主義國家。作為社會主義國家，我們所要建設的企業(yè)文化只能是社會主義的企業(yè)文化。
　　凡企業(yè)均有文化，可是，并不是企業(yè)的員工都明白我們各自的企業(yè)文化到底是什么？這種企業(yè)文化是否與企業(yè)發(fā)展相適應？當我們身處自己的企業(yè)中，對身邊的文化氛圍已習以為常時就很容易忽略企業(yè)文化的真正內涵，也不容易認識到對企業(yè)發(fā)展真正起作用的原來是一種文化。有人認為企業(yè)文化就是在企業(yè)內搞的各種文體活動，如打球、唱歌、跳舞等；有人認為，企業(yè)文化就是企業(yè)形象設計，也就是CIS戰(zhàn)略；也有人認為，企業(yè)文化就是企業(yè)自己辦刊辦報辦網，為職工提供一個文化園地或是交流平臺；有的把企業(yè)文化口號化，一進大門便是形形色色的口號、標語，它們是否真正反映企業(yè)價值取向，是否真正起到起到強烈的凝聚力和向心力作用，恐怕連企業(yè)決策者都說不清楚；有的把企業(yè)文化單純看作是新時期的企業(yè)政治思想工作，習慣以政治掛帥，搞單項運動。于是有人喜稱“企業(yè)文化是個筐，什么都往里面裝”。仔細思索和分析上述現象，我想歸根到底的原因還是我們對企業(yè)文化內涵的片面、機械認識所造成的，上述種種只是企業(yè)文化的表現形式，或者說是企業(yè)文化的載體，并不能等同于企業(yè)文化。應該明確的是：企業(yè)文化不是企業(yè)加文化，也不是企業(yè)與文化嫁接，更不是企業(yè)家與文化人的聯誼會。
　　實踐證明，企業(yè)文化具有凝聚作用、引力作用、導向作用、激勵作用、約束作用。任何企業(yè)在任何階段，都有自己的企業(yè)文化，是否重視并發(fā)揮企業(yè)文化的作用，是卓越企業(yè)和普通企業(yè)的重要區(qū)別。究竟該如何建設企業(yè)文化？筆者認為確立正確的企業(yè)文化理念是基礎、是前提，核心是以人為本、服務至上、科技興企。
　　以人為本——美國企業(yè)文化研究專家威廉大內曾總結說：管理文化的核心是使員工關心企業(yè)，此話一語道出了建設企業(yè)文化的真正目的。在現代化大生產中，人、財、物、技術、信息、管理諸要素缺一不可，而這些因素中人是最活躍的因素。應該始終堅持“以人為本”的理念，并以這樣的文化管理理念滲透于企業(yè)經營管理的各項工作中，營造尊重、關心、愛護、培養(yǎng)人的氛圍，進一步調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，只有這樣才能使企業(yè)在未來實現持續(xù)、健康的發(fā)展。
　　服務至上——許多企業(yè)家和管理專家認為：服務制勝的時代已經到來。以筆者所在的電力行業(yè)為例，它作為基礎產業(yè)，聯系著千家萬戶，在張家界，電力行業(yè)除了服務本地市民還要服務成千上萬來張家界的中外游客。伴隨著電力市場化改革的深化和推進，將日益要求電力企業(yè)通過自己的優(yōu)質服務去贏得市場、占有市場。優(yōu)質服務這一“生命線”建設，僅僅靠“上級安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序”也是難以持久的。只有將“優(yōu)質服務”這一“生命線”工程置于國電公司企業(yè)理念建設的高度，放到企業(yè)文化建設的深度和廣度持之以恒一抓到底，使企業(yè)“服務文化”深入全體員工心靈，指導員工行為，全員提升員工“服務”素質，才能取得事半功倍之效，才能真正使外在的服務要求和標準內化為廣大職工的自覺意識和行為，到那時我們的“微笑”才是發(fā)自內心的，我們的服務才是一流的。
　　科技興企——科技是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，就電力企業(yè)而言，具有技術密集型的鮮明特點，尤其當前電力行業(yè)正經歷著向大電網、大機組、高電壓、高自動化方向的發(fā)展，各種新設備、新技術不斷涌現，迫使我們要重視技術改造和技術創(chuàng)新工作，提高對新技術的學習、消化和運用能力，不斷提高電力生產力水平。在這個過程中更應樹立“尊重知識，尊重人才”的觀念，努力倡導建立學習型企業(yè)，不斷提高廣大職工的科學文化素質，跟上科學技術現代化的步伐。
　　除此之外，高層管理者必須以身作則。在企業(yè)文化建設中，高層管理者是企業(yè)利益的代表者，是企業(yè)成敗的最終責任人，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀點的開拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導者，他們能否做到正確的自我定位、自我約束、自我實現，甚至自我超越，決定優(yōu)秀的企業(yè)文化是否可以形成。如果高級管理人員要講理想、中層管理人員要講事業(yè)心、基層管理人員要講實干，那么說明這個企業(yè)凝聚力產生的利益基礎就具備了。否則，無論采取哪種策略，企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。
　　同時要建立、健全、完善企業(yè)管理制度，企業(yè)制度是企業(yè)文化的集中體現，員工做什么、怎么做、做到什么樣子，為什么受獎、為什么被罰，在制度中都要有體現，使員工明確工作意義和工作方法，從而提高員工的責任感和使命感，通過制度的規(guī)定和約束，讓員工既有價值導向又有制度規(guī)范，這其中最重要的是建立有效的員工激勵機制，可以推廣海爾法則：員工最需要什么就激勵什么，最擔心失去什么就懲罰什么。優(yōu)秀的企業(yè)文化無形中是對員工起著激勵和鼓舞的作用，良好的工作氛圍，自然就會讓員工享受工作的愉悅，如果在一個相互扯皮、勾心斗角的企業(yè)里工作，員工自然就享受不到和諧和快樂，反而會產生消極的心理。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價值導向是一種精神激勵，能夠調動與激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到全面發(fā)展，增強企業(yè)的整體執(zhí)行力。
　　要樹立員工榜樣，發(fā)揮榜樣作用是建設企業(yè)文化的一種重要而有效的方法，在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中最受人敬重的是那些集中體現了企業(yè)價值觀的模范人物，這些人物使企業(yè)價值觀就地人格化，看得見，摸得著，影響力大，在張家界，誠實守信的山東好漢孟昭良、不顧自身安危勇救上海游客的趙明健等典型人物都曾經為他們供職的企業(yè)帶來了很好的引力效應。可以說，沒有典型人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以有效傳播和傳遞的文化。擁有優(yōu)秀人物的企業(yè)文化，不僅僅對員工具有很強大引力，對于合作伙伴如客戶、供應商、消費者以及社會大眾都有很大引力，優(yōu)秀的企業(yè)文化對穩(wěn)定人才和吸引人才方面起著很大的作用。同樣的道理對合作伙伴也是如此，如果同樣條件，沒有人不愿意去一個更好的企業(yè)去工作，也沒有哪一個客戶不愿意和更好的企業(yè)合作。 張家界旅游網

　　免責聲明：除來源有署名為特定的作者稿件外，本文為張家界旅游網編輯或轉載稿件，內容與相關報社等媒體無關。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。
分享到：

【復制本文地址 】【收藏】 【打印文章】
分享到：