“節(jié)前看廣東 節(jié)后看湖南”湖南鐵路迎來(lái)大考

　　驗(yàn)票進(jìn)站：持二代身份證進(jìn)站最便捷

　　因?yàn)榻衲陱?月14日起湖南試行實(shí)名制，長(zhǎng)沙、懷化、婁底、衡陽(yáng)、張家界等火車(chē)站都將進(jìn)站驗(yàn)票口前移到車(chē)站廣場(chǎng)，驗(yàn)票口比往年大為增加，由于準(zhǔn)備充分，各大車(chē)站旅客進(jìn)站驗(yàn)證較為順暢。記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，旅客持實(shí)名制火車(chē)票進(jìn)站，需經(jīng)過(guò)驗(yàn)票、驗(yàn)證、安檢等程序。鐵路工作人員接到進(jìn)站旅客火車(chē)票和有效身份證件后，通過(guò)確認(rèn)旅客身份，將二代身份證、實(shí)名制車(chē)票分別放在二代身份證閱讀儀和車(chē)票掃描儀處，很快就可完成人、票、證三者是否相符的驗(yàn)票手續(xù)。旅客憑加蓋“實(shí)名制驗(yàn)訖”章的車(chē)票，經(jīng)安檢后即可進(jìn)站候車(chē)。但采用其它證件，則需人工錄入相關(guān)信息，所費(fèi)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。為此，各大火車(chē)站采取分別設(shè)立二代身份證通道、其它證件通道、快速通道、重點(diǎn)旅客通道、公安制證通道等，為不同旅客提供個(gè)性化服務(wù)，提高實(shí)名制驗(yàn)證通過(guò)速度。

　　加快速度：16個(gè)火車(chē)站開(kāi)設(shè)近350條進(jìn)站通道

　　隨著節(jié)后務(wù)工流、探親流、學(xué)生流、商務(wù)流的高度疊加，預(yù)計(jì)湖南各大火車(chē)站將從19日起進(jìn)入節(jié)后客流“井噴”期。為應(yīng)對(duì)客流高峰期實(shí)名制驗(yàn)證進(jìn)站，加快旅客驗(yàn)證進(jìn)站速度，節(jié)后湖南16個(gè)試行實(shí)名制的火車(chē)站將開(kāi)設(shè)近350條進(jìn)站通道，比去年增加320多條，差不多是去年春運(yùn)的10倍。其中，長(zhǎng)沙站由去年的4條增加到42條，其中38條為驗(yàn)證進(jìn)站通道，4條為應(yīng)急通道；株洲站由去年的2條增加到22條，衡陽(yáng)站由去年的4條增加到44條，岳陽(yáng)站由去年的2條增加到32條。

　　節(jié)后，湖南各大火車(chē)站啟用的購(gòu)票候車(chē)風(fēng)雨棚面積達(dá)到4萬(wàn)多平方米，為歷年春運(yùn)之最。其中長(zhǎng)沙站共搭建驗(yàn)證檢票棚、售票等候棚、應(yīng)急售票棚、公安制證棚等8個(gè)風(fēng)雨棚，面積由去年的5800平方米增加至6800平方米。

　　據(jù)悉，廣鐵集團(tuán)2月19日將開(kāi)行臨客89對(duì)，圖定客車(chē)72對(duì)，京廣線株衡間開(kāi)行旅客列車(chē)總數(shù)將達(dá)到161對(duì)，旅客列車(chē)開(kāi)行數(shù)為歷史之最，運(yùn)力安排已達(dá)到京廣鐵路極限。

　　信息透明：余票信息每2小時(shí)通過(guò)媒體滾動(dòng)發(fā)布

　　從2月15日（正月初二）起，湖南全省每天有近80萬(wàn)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶可免費(fèi)接受到廣鐵集團(tuán)發(fā)布的春運(yùn)即時(shí)信息，內(nèi)容涉及手機(jī)用戶所在地火車(chē)站最新余票信息、列車(chē)晚點(diǎn)信息等。在節(jié)后客流高峰期，廣鐵集團(tuán)總計(jì)將發(fā)布近2000萬(wàn)條春運(yùn)即時(shí)信息短信。

　　為了減少旅客盲目出行，避免不必要的排隊(duì)，鐵路部門(mén)還將采取前所未有的力度強(qiáng)化春運(yùn)信息公開(kāi)。在節(jié)后客流高峰期，湖南各主要火車(chē)站將每隔2小時(shí)，通過(guò)電視、網(wǎng)站、廣播電臺(tái)滾動(dòng)發(fā)布一次春運(yùn)服務(wù)信息。同時(shí)，鐵路還首次開(kāi)通了www.12306.cn鐵路客服中心網(wǎng)站，廣鐵集團(tuán)設(shè)立了統(tǒng)一客服電話95105688，開(kāi)通了240條客服咨詢電話，湖南各地旅客可以隨時(shí)通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)查詢鐵路出行信息。

　　學(xué)生返程：節(jié)后學(xué)生票預(yù)售期延長(zhǎng)至20天

　　為方便學(xué)生旅客節(jié)后返校，廣鐵集團(tuán)將學(xué)生票預(yù)售期延長(zhǎng)為20天，使學(xué)生先于普通旅客購(gòu)票，并預(yù)留充足的硬座票額供學(xué)生購(gòu)票。

　　此外，今年節(jié)后，廣鐵集團(tuán)電話訂票系統(tǒng)還新增了學(xué)生票預(yù)訂功能。學(xué)生旅客可以通過(guò)撥打95105105、96020088，電話預(yù)定學(xué)生票，減少到窗口排隊(duì)時(shí)間。

　　服務(wù)提升：志愿者、社會(huì)監(jiān)督員服務(wù)春運(yùn)

　　今年春運(yùn)，湖南各主要車(chē)站首次面向社會(huì)招募了一批以高校學(xué)生為主的社會(huì)青年志愿者，加上鐵路在職的青年志愿者，節(jié)后高峰期，將有1000余名春運(yùn)志愿者在各站進(jìn)站大廳、候車(chē)室等關(guān)鍵部位為旅客提供全天候的咨詢、導(dǎo)乘等便民服務(wù)。

　　今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)還首次面向地方政府、人大代表、政協(xié)委員、新聞?dòng)浾吆蛯?zhuān)家學(xué)者，聘請(qǐng)了25名社會(huì)人士為春運(yùn)監(jiān)督員。節(jié)后客流高峰期，這些社會(huì)監(jiān)督員將深入湖南各重點(diǎn)車(chē)站、重點(diǎn)列車(chē)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

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