日常生活

蘇寧電器“免費安裝空調”成了空頭支票

更新時間:2018-03-19 12:26:09 來源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 7月11日,深圳市市民孫女士投訴稱:蘇寧電器承諾買空調免費包安裝,安裝工人卻以樓層太高、吊機困難為由,拒絕幫其安裝,最后她不得不自己花了500元請人安裝空調。
兩次上門結果“無法安裝”
  隨著深圳天氣日漸炎熱,家電市場的空調產(chǎn)品迎來了銷售熱潮,精明的商家打出了買空調免費安裝的促銷口號吸引眼球。孫女士說,今年5月22日,她在蘇寧電器群星廣場店買了兩臺空調,當時商場方面承諾免費安裝空調。
  7月8日,孫女士經(jīng)過預約后,蘇寧的安裝工作人員前來安裝空調。沒想到,工作人員檢查過房間內的安裝情況后,表示空調須從18樓吊下來,有一定的操作難度,須回公司匯報,尋找解決方案。第二天,蘇寧又派了另一名安裝工上門,檢查過安裝環(huán)境以后,工人告訴孫女士,由于她家在14樓,空調要從18樓吊下來,按照蘇寧的工作指引,超過3層樓的距離,屬于危險范圍,是無法操作的,因此無法安裝。
  對于這樣的解釋,孫女士有點哭笑不得:“照這樣的解釋,是不是只有住在最上面三樓的才能享受免費安裝服務?”
顧客自己掏錢請人安裝
  得知蘇寧派來的安裝工無法安裝空調,孫女士有些生氣:“當初買空調的時候,導購員明確表示,是由蘇寧的安裝人員上門免費安裝,并沒有特殊說明哪種情況不能安裝,現(xiàn)在有困難就甩手不干了,這種做法太不負責任了吧?”
  雖然商家承諾的免費服務無法兌現(xiàn),但買回家的兩臺空調卻總得安裝。在這種情況下,孫女士只好打電話給附近的私人空調維修公司將空調安裝妥當,不過卻要收費500元。孫女士認為,這筆費用應該由蘇寧一方來承擔。
  然而,孫女士的提議遭到了蘇寧群星廣場店客服人員的拒絕,對方表示,安裝空調對安裝環(huán)境有要求,如果遇到安裝時有難度、有危險不能安裝的情況,蘇寧將不會承擔客戶請私人安裝所產(chǎn)生的費用。
  孫女士無法接受商家的這一解釋,她認為,商場在推銷產(chǎn)品的時候以免費安裝作為促銷手段進行宣傳,就應該對顧客負責,不應該言而無信。
商家稱可無條件退機
  11日,記者致電蘇寧電器群星廣場店,有關工作人員接受采訪時表示,安裝空調時,如果遇到安裝困難、易發(fā)生危險情況時,公司考慮到安裝人員的安全問題,將不會為顧客提供之前承諾的免費安裝服務。該名工作人員還告訴記者,商場的導購員在顧客購買空調時,一般都會事先跟顧客說明上述情況,而且“往下吊機層高在三層以內的,公司還要另外加收高空作業(yè)費?!?BR>  記者問:“對于不能免費安裝的顧客,商家是否會進行一定的補償?”該名工作人員表示,如果出現(xiàn)因環(huán)境因素不能安裝的情況,顧客可以無條件退機。否則,顧客自行掏錢安裝空調,產(chǎn)生的費用將由自己承擔。
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