日常生活

冰箱故障致食物變質(zhì)西門子售后服務(wù)遭索賠

更新時(shí)間:2018-03-19 12:26:09 來(lái)源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 消費(fèi)者購(gòu)買的西門子對(duì)開門立式冰箱在保修期內(nèi)忽然不制冷,室外氣溫30℃以上,維修人員30多小時(shí)后才上門,但無(wú)法馬上修好,又不提供備用機(jī),用戶只能眼睜睜看著滿滿一冰箱的冷凍食品融化變質(zhì)。黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為,這種情況,企業(yè)應(yīng)對(duì)冰箱內(nèi)腐壞食物予以賠償。
  售后維修不及時(shí)導(dǎo)致冰箱內(nèi)食物變質(zhì)
  哈爾濱消費(fèi)者周先生于2010年7月4日在該市紅旗大街黑天鵝家電商場(chǎng)花1萬(wàn)多元購(gòu)買了一臺(tái)西門子對(duì)開門立式冰箱,使用了不到一年,今年6月16日早晨,冰箱突然不制冷了。當(dāng)天室外氣溫高達(dá)34℃,周先生馬上撥通了西門子在哈爾濱的售后維修電話,沒(méi)想到30小時(shí)后(17日下午)維修人員才上門,并在檢查后表示不能馬上維修,必須要拉回去修,可當(dāng)時(shí)又沒(méi)車,什么時(shí)間能來(lái)拉還說(shuō)不準(zhǔn),讓周先生等通知。說(shuō)罷,維修人員便離開了。
  17日晚,冰箱內(nèi)冷凍的魚、蝦等食物因天熱融化變質(zhì),發(fā)出陣陣惡臭。周先生實(shí)在忍受不下去,又撥通了北京西門子總部客服電話,得到的答復(fù)是:“需要了解情況?!?BR>  18日是星期六,哈爾濱西門子售后維修部門打來(lái)電話,說(shuō)只能周一(20日)才有車來(lái)拉冰箱。周先生十分氣憤,表示冰箱已經(jīng)壞了3天,冰箱里的食物都已經(jīng)壞了,“你們還要推脫,沒(méi)車?yán)y道是理由?周一你們就不用來(lái)了,我現(xiàn)在就把冰箱和臭魚、臭肉、爛蝦拉到家電商場(chǎng)退貨。”沒(méi)想到,周先生這番表白后不久,西門子售后就派人派車把冰箱拉走了。
  周先生表示:“我之所以要買西門子冰箱,看重的是他們的大品牌形象,沒(méi)想到西門子的服務(wù)竟如此令消費(fèi)者心寒?!眲⑾壬f(shuō),西門子根本沒(méi)有為消費(fèi)者著想,本來(lái)是冰箱質(zhì)量出了問(wèn)題,大熱天明知冰箱壞了卻30多小時(shí)才上門,而且冰箱里那么多食物,“難道讓我們當(dāng)天都吃了?西門子根本就沒(méi)為消費(fèi)者考慮過(guò),問(wèn)都不問(wèn),也沒(méi)有提供備用冰箱,現(xiàn)在修手機(jī)、修電腦甚至電視都有備用周轉(zhuǎn)機(jī),為何西門子卻做不到?”他認(rèn)為,冰箱里的食物變質(zhì)是冰箱的質(zhì)量有問(wèn)題、廠家售后服務(wù)不到位造成的,應(yīng)予以賠償。
  據(jù)悉,目前國(guó)內(nèi)很多家電企業(yè)的售后服務(wù)都延伸到為用戶準(zhǔn)備備用機(jī),一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,就讓用戶暫時(shí)使用備用機(jī),以避免影響用戶使用。筆者詢問(wèn)西門子客服人員是否給用戶提供備用機(jī),得到的答復(fù)是“西門子無(wú)此先例”。
  消協(xié)觀點(diǎn):因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的用戶損失應(yīng)予賠償
  因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題給消費(fèi)者造成連帶損失,商家或廠家是否應(yīng)該賠償?黑龍江省消協(xié)投訴部部長(zhǎng)佟新認(rèn)為,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求,以修理、更換、退貨或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。上述案例是因冰箱出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,西門子承諾24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),但維修人員30多小時(shí)后才到,上門后又不能給予及時(shí)維修,也沒(méi)有為用戶提供備用機(jī),導(dǎo)致周先生家冰箱內(nèi)的食物融化腐爛。西門子冰箱因產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)不及時(shí)和不到位給用戶造成的損失,應(yīng)予賠償。
  黑龍江省電子維修行業(yè)協(xié)會(huì)張松秘書長(zhǎng)也認(rèn)為,因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成連帶損失的,商家或廠家應(yīng)予以賠償。當(dāng)冰箱制冷出現(xiàn)問(wèn)題而不能及時(shí)維修,企業(yè)應(yīng)就冰箱因無(wú)法使用給消費(fèi)者帶來(lái)的連帶問(wèn)題,如冰箱內(nèi)食物無(wú)法保存等,提出解決方案,包括提供備用機(jī),否則造成損失應(yīng)予賠償。
  某冰箱生產(chǎn)企業(yè)黑龍江公司胡經(jīng)理也認(rèn)為,因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而無(wú)法正常使用,應(yīng)為用戶提供備用機(jī),以避免相應(yīng)損失的出現(xiàn)和擴(kuò)大,這是企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù),否則將承擔(dān)由此帶來(lái)的連帶損失。胡經(jīng)理認(rèn)為,只要不是消費(fèi)者惡意造成的損失,企業(yè)就應(yīng)賠償。夏天冰箱無(wú)法使用,冰箱中的食物消費(fèi)者不可能馬上處理,售后服務(wù)人員應(yīng)可預(yù)見到后果,這是因產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不到位造成了后續(xù)損失,所以企業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,雙方可以協(xié)商解決?!   。▉?lái)源:中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)) 張家界旅游網(wǎng)

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