以軟產(chǎn)品留住自助游客的匆匆腳步

... 目前，游客在我市境內(nèi)的停留時(shí)間通常在2至3天，沒有形成像在廣西桂林、云南麗江等風(fēng)景區(qū)，客人停留時(shí)間7天以上的消費(fèi)現(xiàn)象。從我個(gè)人的角度來看，一是客人來源以組團(tuán)較多（約占80%），二是能讓客人心靈得到回歸的、游樂的軟性服務(wù)產(chǎn)品較少。
... 幾年前，張家界一位導(dǎo)游接待了一個(gè)20多人的來自某大城市的旅游團(tuán)，返程時(shí)因火車票過于緊張，旅行社沒有如約訂到當(dāng)天的臥鋪票，只訂到了第二天的，那么就要增加一天計(jì)劃外的行程，這個(gè)事情如果處理不好，后果是一個(gè)導(dǎo)游無法承擔(dān)的。怎么辦？導(dǎo)游正在挖空心思想辦法的時(shí)候，接到鄉(xiāng)下父親打來的電話，讓他最近有時(shí)間回家?guī)兔κ找幌录依镌苑N在山上的板栗。原本非常心焦的他，靈機(jī)一動(dòng)，馬上告知客人中的負(fù)責(zé)人，問他們愿不愿意隨他到老家“趕山去”？客人一頭霧水，不知“趕山”為何物，導(dǎo)游解釋說是到山上去采摘瓜呀、果呀、好吃的呀，還可以抓一些野生小動(dòng)物，順便嘗嘗他們的農(nóng)家飯，自采自做。意料之外，客人們非常感興趣，20多個(gè)客人隨著導(dǎo)游呼溜一下就上車去了他的老家。又是采板栗，又是踏秋，高高興興的玩了一天，到了天黑都不舍得走，說是還想在他家住兩天。臨走，把他家的板栗也買了大半……
... 這個(gè)故事說明三個(gè)問題：一是除了美麗的自然風(fēng)光，人們對不同于自己生活區(qū)域的民俗文化也是很感興趣的；二是比起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，親切如朋友、關(guān)心如家人般的交往更能深入人心；三是張家界除了自然風(fēng)景，民俗文化、農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)村人力資源也十分豐富，可開發(fā)的旅游市場十分廣闊。
... 我于2006年經(jīng)過一年多的周折，有幸加盟了總部設(shè)在英國倫敦具有百年歷史的國際青年旅舍聯(lián)盟?，F(xiàn)在與朋友一起已開了四家分店，三家在張家界，一家在鳳凰古城。最小的20來個(gè)床位，最大的80多個(gè)床位，95%是自助游的客人，20%是境外游客（已累計(jì)接待40多個(gè)國家的客人）。這些自助游的客人到了一個(gè)地方總想多呆一些日子，我們常常為想推薦客人在這些日子去哪里而發(fā)愁。
... 在國內(nèi)，我們做青舍的同行，做得好的店家為客人分別設(shè)計(jì)出了住地的一日游、二日游、三日游……乃至半月游的線路。如西安、北京、杭州、上海、桂林等地的青舍，這些青舍的投資者和經(jīng)營者在國內(nèi)外有青舍的國家處處都有朋友，他們在店內(nèi)還順便做起了旅游食品、旅游工藝品的生意，我們很是羨慕，當(dāng)然我們也在努力。
... 全世界的國際青年旅舍沒有一家是相同的，在裝修風(fēng)格上提倡個(gè)性化、地方化、民族化；在規(guī)模上最大的有上千個(gè)床位的，最小的僅有幾個(gè)床位；在地理位置上有設(shè)在大都市的，也有設(shè)在小村莊的，有設(shè)在高山上的，也有設(shè)在湖泊邊上的。
... 在張家界，除了現(xiàn)有成熟的景區(qū)景點(diǎn)，還有很多古老的景點(diǎn)沒有恢復(fù)或沒有規(guī)模開發(fā)的，但只要有傳說，或者有特點(diǎn)，如：元宵的花燈、端午龍舟，還有二月二、三月三、四月八、六月六等民族特色濃郁的地方性節(jié)日，客人們也會非常感興趣，都會成為國際青年旅舍客人的游覽點(diǎn)。因?yàn)閲H青年旅舍的客人大都是興趣廣泛的客人，背包徒步、自駕游、騎行、登山、探險(xiǎn)、攀巖……各種方式均可。相機(jī)、攝影機(jī)、手提電腦是他們的隨身記錄工具。他們還特別喜歡在網(wǎng)站上寫隨游博客，并配以精彩的照片與人分享，讓好地方美名遠(yuǎn)揚(yáng)。
... 因?yàn)榻?jīng)營國際青年旅舍四年了，在我國的青舍總部我們也取得了一定的美譽(yù)度，因此我特別想在張家界廣泛引進(jìn)國際青年旅舍的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)理念和發(fā)展國際青年旅舍分店來為我市的旅游經(jīng)濟(jì)做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。我建議基層組織能牽頭引導(dǎo)各自轄區(qū)的合格人家來一塊開店，如城區(qū)內(nèi)以居委會為牽頭人，在鄉(xiāng)村以村委會為牽頭人，先報(bào)名，后篩選。政府旅游管理部門可否參照“北京的奧運(yùn)之家”、“上海的世博之家”建立一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)出來來推廣。因?yàn)閲H青年旅舍每年都要年審，而且是背靠背的，審核很嚴(yán)格的，必須是真正為客人做好服務(wù)的才能夠長久做下去。

作者：余大靜