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細(xì)微服務(wù),見(jiàn)真情--記全省三八紅旗手劉紋同志先進(jìn)事跡

更新時(shí)間:2018-03-19 13:58:28 來(lái)源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) ... 劉紋同志,女,土家族,現(xiàn)年43歲。在金鞭溪景區(qū)管理委員會(huì)工作,是金鞭溪女子保潔隊(duì)一名普通的保潔員。劉紋同志自2003年進(jìn)入金鞭溪景區(qū)管理委員會(huì)以來(lái),數(shù)年如一日,默默無(wú)聞的戰(zhàn)斗在工作第一線。她以“臟了我一個(gè),潔凈千萬(wàn)人”的行業(yè)精神,把青春年華無(wú)私地奉獻(xiàn)了摯著追求的景區(qū)環(huán)衛(wèi)事業(yè),并言傳身教的引導(dǎo)了一批批環(huán)衛(wèi)新人,用五尺掃把在游道上譜寫(xiě)了一曲愛(ài)崗敬業(yè)、助人為樂(lè)之歌。
... 一、無(wú)怨無(wú)悔的選擇
... 2003年元月,公園發(fā)展改革使一大批賓館從業(yè)人員轉(zhuǎn)行,風(fēng)華正茂的劉紋與其他20多名職工投身于金鞭溪女子保潔隊(duì)這一特殊的隊(duì)伍,從事游道保潔工作。幾個(gè)月后,大部分職工忍受不了保潔工作的臟苦累、工資福利待遇低這一現(xiàn)狀,紛紛“跳槽”離隊(duì)。留下的為數(shù)不多,劉紋就是其中的一個(gè)。從此,便與游道清掃、服務(wù)游客結(jié)下了不解之緣。劉紋剛在游道上清掃保潔時(shí),總是把工作帽沿壓得很低,低著頭默默地作業(yè),擔(dān)心熟人遇見(jiàn),親朋好友也不贊同,勸說(shuō):“干什么不好,偏去掃路。”就連讀書(shū)的兒子在當(dāng)著同學(xué)面都不敢說(shuō)媽媽是掃路的。有一次,劉紋兒子就讀的學(xué)校開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),兒子都是要爸爸去開(kāi),擔(dān)心同學(xué)知道自己的媽媽是掃路的。隨著時(shí)間的推移,兒子如今已長(zhǎng)大成人,再談此事也感到愧疚。劉紋一天工作下來(lái),已累得疲憊不堪,幾乎沒(méi)有力氣干家務(wù),而且還要經(jīng)常值夜班。她丈夫經(jīng)常埋怨他不顧家,一心撲在工作上。夫妻感情為此曾出現(xiàn)了“危機(jī)”。劉紋卻說(shuō):景區(qū)保潔工作已成為生活中最重要的一部分,既然選擇了這一份工作,就應(yīng)干一行、愛(ài)一行,盡力把工作干好,我將心甘情愿地繼續(xù)為景區(qū)“美容”。她體會(huì)到景區(qū)保潔工作的艱辛和酸甜苦辣。每天早出晚歸,風(fēng)雨無(wú)阻,有時(shí)還不被游客理解,受一些不明不白的委屈。令她難以忘記的是,2009年4月的一天,劉紋在工作時(shí),幾個(gè)當(dāng)?shù)鼐用裨趧倓偳鍜吒蓛舻挠蔚郎蟻y扔瓜子殼,她上前好言相勸,不要亂扔垃圾、污染環(huán)境,卻得到罵聲和嘲笑聲,但她是罵不還口,笑臉相待,幾個(gè)居民覺(jué)得理虧,無(wú)地自容,自覺(jué)撿起瓜子殼。這樣潛移默化地教育人,她也得到了單位領(lǐng)導(dǎo)、同事及時(shí)地關(guān)心、幫助、支持,使她對(duì)自己的工作有了清楚的認(rèn)識(shí),保潔工作雖然臟苦累,卻與廣大游客身體健康息息相關(guān),是景區(qū)中必不可少的工作,任何工作都需要人去干,只是分工不同,“三百六十行,行行出狀元”。就這樣,劉紋當(dāng)了一名名副其實(shí)的“景區(qū)美容師”,任勞任怨地工作在保潔崗位上。
... 二、愛(ài)崗敬業(yè)做表率
... 最初參加保潔工作時(shí),劉紋就選擇了路途遠(yuǎn),任務(wù)重的水繞四門(mén)。每天面積4000平方米,還負(fù)責(zé)垃圾箱清洗及水面保潔工作,為了保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),每天凌晨6點(diǎn)鐘上游道,傍晚才下班累得滿頭大汗、腰酸腳痛,但她面對(duì)困難不泄氣、不動(dòng)搖。同時(shí)虛心向老同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),特別是有關(guān)保潔作業(yè)技巧,回家還利用休息時(shí)間,苦練“竹掃把”捆扎技術(shù),有時(shí)所用的竹梢把手刺成了一道道傷痕,她也不在乎,只為了使清掃工具耐用,多年來(lái),劉紋練就了一套保潔作業(yè)又快又好的基本功。為單位節(jié)約費(fèi)用,提高工作效率、確保質(zhì)量。劉紋就是這樣為了集體榮譽(yù)、改善環(huán)境,用辛勤的汗水、艱辛的勞動(dòng),甚至是身體健康換來(lái)了整潔的景區(qū)旅游環(huán)境。7年來(lái),她用壞掃把6000余把,行程50000多公里,清除垃圾150噸。工作7年卻干了10多年的工作量,她卻說(shuō):“單位給了我一份工資,就應(yīng)該盡心盡職把工作努力地干好”。2006年體檢,他被查出患了嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎,醫(yī)生診斷說(shuō):“他得這種病跟他所從事的工作有很大的關(guān)系”。的確,景區(qū)保潔工作有它的特殊性,不僅工作時(shí)間長(zhǎng),而且工作環(huán)境潮濕,長(zhǎng)期工作生活在其中風(fēng)濕入侵人體,造成嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎,每到天氣變化時(shí),膝蓋痛得走路都困難。但她總是帶點(diǎn)自制的藥酒擦一擦后繼續(xù)工作。
... 三、細(xì)微服務(wù),真情奉獻(xiàn)
... 劉紋在干好保潔本職之余,積極幫助同事和廣大游客,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中她和同事們經(jīng)常被毒蟲(chóng)毒草刺傷。特別是有一種叫“禍馬草”的植物在金鞭溪廣泛生長(zhǎng),被它刺傷了的地方又痛又癢又紅腫,非常難受。她試驗(yàn)了一大堆的藥物,發(fā)現(xiàn)風(fēng)油精、清涼油對(duì)這些傷的療效非常好,于是她上班時(shí)總是帶著這幾種藥,給游客和同事療傷。后來(lái),慢慢增加了創(chuàng)口帖,針線、紐扣、紅花油、感冒藥等物品。東西多了,口袋里放不下,于是她就買(mǎi)了一個(gè)精致的小包,把所有的物品都放進(jìn)去,工作時(shí)隨身背著。隨時(shí)為需要的游客提供相關(guān)服務(wù)。同事們發(fā)現(xiàn)游客受傷,都會(huì)馬上給劉紋打電話,讓她來(lái)治療,曾經(jīng)流傳這么一句話“有困難,找劉紋”,劉紋的樂(lè)于助人受到廣大游客和同事們的稱贊。后來(lái)同事們給劉紋的包取名“劉紋服務(wù)包”。在她的引導(dǎo)下,同事們也慢慢背起了一個(gè)個(gè)小小的“劉紋服務(wù)包”?,F(xiàn)在,“劉紋服務(wù)包”已成為金鞭溪景區(qū)的一個(gè)旅游服務(wù)品牌。正是通過(guò)這種細(xì)心的工作方法,劉紋用自己的言行教育引導(dǎo)了一批又一批保潔員,用真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)溫暖著游客的心。
.... 斗轉(zhuǎn)星移,春華秋實(shí)。辛勤的汗水澆灌了豐碩的果實(shí),艱苦的勞作和細(xì)微的服務(wù)贏得了社會(huì)的理解和尊重。7年來(lái),劉紋所在的女子保潔隊(duì)獲得“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)、 “全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)和“全國(guó)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)。劉紋自己多次獲得上級(jí)有關(guān)部門(mén)及單位的嘉獎(jiǎng),她于2006年被推薦為“張家界市十大新聞人物”侯選人。2009年在張家界“平安滿意”活動(dòng)中,她被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,同時(shí)也當(dāng)之無(wú)愧的被評(píng)為景區(qū)先進(jìn)個(gè)人。
... 劉紋說(shuō):“既然選擇了景區(qū)這個(gè)工作,我就要盡自己最大的努力把事情做好?!睒銓?shí)之中見(jiàn)偉大,劉紋進(jìn)入金鞭溪景區(qū)工作7年來(lái),在自己的平凡崗位上,默默地為景區(qū)保潔奉獻(xiàn)著,將自己的青春和熱血都獻(xiàn)給公園旅游事業(yè)的發(fā)展。劉紋同志那種愛(ài)崗敬業(yè),熱情服務(wù),助人為樂(lè)的精神值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。
作者:張鐵橋 潘勝炎
張家界旅游網(wǎng)

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