整治常態(tài)化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 管理綜合化 監(jiān)督社會(huì)化--我市全力打造平安滿意旅游服務(wù)品牌

　　今年上半年，我市旅游各項(xiàng)指標(biāo)取得了突破性發(fā)展，全市接待游客人數(shù)1152.43萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)35.94%，接待境外游客66.93萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.66%，旅游總收入60.82億元，同比增長(zhǎng)39.11%。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)平安滿意工作的整體效應(yīng)和影響力。
　　2011年，為進(jìn)一步營(yíng)造安全文明和諧滿意的旅游環(huán)境，推進(jìn)“國(guó)家旅游綜合改革試點(diǎn)城市”建設(shè)工作，深入開(kāi)展“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)，努力打造以整治常態(tài)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理綜合化和監(jiān)督社會(huì)化為主要內(nèi)容的“平安滿意在張家界”的旅游服務(wù)品牌，規(guī)范旅游秩序，全市上下共同努力，以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為前提，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。
　　以認(rèn)真對(duì)待投訴為動(dòng)力，旅游投訴案件得到快速調(diào)查處理。加拿大籍Peggy Lee女士投訴，稱其于2009年11月3日在我市旅游時(shí)，在武陵源區(qū)某珠寶行花8000元購(gòu)買紅寶石首飾一套，后經(jīng)溫哥華有關(guān)首飾公司鑒定為贗品，要求退回貨款。經(jīng)市平安滿意辦、工商、質(zhì)監(jiān)、旅游、物價(jià)等單位和部門調(diào)查處理，該珠寶行已清退貨款，并向游客賠禮道歉，市工商局已對(duì)該珠寶行予以罰款1萬(wàn)元。其他5起有效投訴案件也得到了及時(shí)妥善處理，游客深感滿意。
　　以專項(xiàng)整治為保障力，旅游環(huán)境進(jìn)一步改善。社會(huì)治安方面，將色情敲詐、追客趕客以及旅游市場(chǎng)中突出的社會(huì)治安問(wèn)題作為重點(diǎn)整治。旅游行業(yè)秩序方面，積極推進(jìn)二級(jí)景區(qū)“一誠(chéng)通”非現(xiàn)金結(jié)算，對(duì)1家發(fā)生色情敲詐的旅游飯店向全市各旅行社下發(fā)了不準(zhǔn)安排旅游團(tuán)隊(duì)入住的通知，對(duì)25名旅行社經(jīng)理和旅游從業(yè)人員進(jìn)行了訓(xùn)誡談話，向8家違規(guī)旅行社進(jìn)行了立案處理。旅游價(jià)格方面，先后召開(kāi)整治活動(dòng)和提醒告誡會(huì)21次，開(kāi)展督查整治37次，檢查單位918個(gè)（家），當(dāng)場(chǎng)糾正違法行為45起，查處違法案件6起，處罰經(jīng)營(yíng)單位127家，共處罰款8.3萬(wàn)元。旅游產(chǎn)品質(zhì)量方面，共檢查企業(yè)、個(gè)體經(jīng)銷門店13670家/次，立案查處違法案件50起，注銷食品生產(chǎn)許可證39張，取消違法經(jīng)營(yíng)單位8戶，受理各類投訴178起，已處理162起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.62萬(wàn)元。旅游經(jīng)營(yíng)秩序方面，開(kāi)展各類專項(xiàng)整治行動(dòng)85次，快速檢測(cè)涉旅食品52批次，全市“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)系統(tǒng)共收到消費(fèi)投訴195多起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失17萬(wàn)多元。旅游交通秩序方面，加強(qiáng)城市客運(yùn)市場(chǎng)日常監(jiān)管，開(kāi)展市城區(qū)各類交通秩序整治，組織執(zhí)法行為行動(dòng)40次，加大對(duì)城區(qū)亂停亂擺現(xiàn)象的查處力度，特別是以張桑線、張長(zhǎng)線為重點(diǎn)，在全市范圍內(nèi)扎實(shí)開(kāi)展了客運(yùn)市場(chǎng)非法營(yíng)運(yùn)專項(xiàng)整治行動(dòng)。環(huán)境衛(wèi)生方面，狠抓城市環(huán)境衛(wèi)生工作，市容市貌秩序明顯改善。