日常生活

售后服務(wù)是一輩子的事業(yè)

更新時(shí)間:2018-03-19 12:25:50 來(lái)源：qugla.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 上期我們討論了裝修過(guò)程中的困惑——選“游擊”還是“正規(guī)”。 因?yàn)槭袌?chǎng)不規(guī)范，消費(fèi)者往往受到廉價(jià)誘惑而選擇家裝“游擊隊(duì)”。“游擊”價(jià)格便宜，但是售后沒(méi)有保障。裝修的售后問(wèn)題已經(jīng)成為影響房主居住幸福感的一大重要因素。越來(lái)越多的家裝案例給我們敲響了警鐘，現(xiàn)在消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，對(duì)家裝行業(yè)的要求有所提高，開(kāi)始重視裝修的售后服務(wù)。其實(shí)，消費(fèi)者的要求并不高，受夠了窩囊氣的他們只不過(guò)需要家裝企業(yè)敢于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)上門(mén)為客戶維修，為客戶排憂解難。目前張家界裝修市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，良莠不齊，選擇什么樣的裝修公司才能消除自己裝修的后顧之憂是很多消費(fèi)者所關(guān)注的。上期，業(yè)內(nèi)人士為我們推薦了鑫煌（呈視）設(shè)計(jì)公司，這期我們對(duì)鑫煌（呈視）設(shè)計(jì)公司總經(jīng)理屈志堅(jiān)就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了采訪。
　　筆者：屈總您好,請(qǐng)您簡(jiǎn)單地給我們介紹一下鑫煌（呈視）設(shè)計(jì)公司好嗎？
　　屈總：鑫煌（呈視）設(shè)計(jì)前身為長(zhǎng)沙鑫煌裝飾工程有限公司張家界分公司，２０１１年，公司為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求及業(yè)主對(duì)裝飾設(shè)計(jì)要求的不斷提升，公司強(qiáng)力攜手著名設(shè)計(jì)企業(yè)——呈視（中國(guó)杭州）設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，共同合作成立專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)品牌機(jī)構(gòu)。鑫煌（呈視）是一家涵蓋景觀建筑、景觀園林、高端度假休閑酒店與大型商業(yè)、高端室內(nèi)設(shè)計(jì)及家具設(shè)計(jì)與后期配飾一體的多元化設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。設(shè)計(jì)不單單是一門(mén)藝術(shù)，更是一份來(lái)自生活的真實(shí)寫(xiě)照與品味。每一次客戶的認(rèn)同，成為我們不斷創(chuàng)新向前的動(dòng)力。每一個(gè)作品都是全新的案例，不管項(xiàng)目的大小，我們都秉承一貫的設(shè)計(jì)理念與熱誠(chéng)，以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求與注重。 創(chuàng)新的同時(shí)，我們要求自己兼顧高質(zhì)量的設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)，同時(shí)合理地控制預(yù)算。熟悉國(guó)際設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)并了解區(qū)域性的施工技術(shù)難度，開(kāi)創(chuàng)并結(jié)合新的施工技術(shù)，以實(shí)用為軸，創(chuàng)意為用,這些理念被鑫煌(呈視)視為概念的探索和品牌的延伸。設(shè)局之中而成形，計(jì)形于神而無(wú)疆。我們的設(shè)計(jì)將創(chuàng)造生活的品質(zhì)，提升置房的價(jià)值作為宗旨，為客戶呈現(xiàn)滿意的空間。
　　筆者：請(qǐng)問(wèn)與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢(shì)？
　　屈總：我們的優(yōu)勢(shì)在于先進(jìn)的管理模式，流程控制的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)化的人力資源配置和優(yōu)秀的售前、售中、售后服務(wù)，我們?cè)诳蛻糁幸褬?shù)立了良好的口碑，享有極高的聲譽(yù)。我們把售后服務(wù)當(dāng)作一輩子的事業(yè)來(lái)做，對(duì)于客戶的維修或保修需要，客服部都會(huì)認(rèn)真記錄，填寫(xiě)好售后服務(wù)受理單，并在第一時(shí)間交給工程部售后服務(wù)專(zhuān)員，由售后服務(wù)專(zhuān)員在24小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，并到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，兩個(gè)工作日之內(nèi)安排相關(guān)工種人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。并且，與其他裝修公司實(shí)行的“項(xiàng)目經(jīng)理制”不同，我們的客戶不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)經(jīng)理的離職而受到損失。工程驗(yàn)收合格后，我們給客戶開(kāi)具保修卡，提供基礎(chǔ)設(shè)施免費(fèi)保修兩年，水電免費(fèi)保修五年，終身維護(hù)的服務(wù)。
　　筆者：請(qǐng)問(wèn)你們公司的施工隊(duì)都是哪兒的？施工人員是不是在大街上現(xiàn)招的？
　　屈總：我們公司的施工隊(duì)主要以長(zhǎng)沙、杭州為主，目前公司有10多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作，工人也都是工作經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需要經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的挑選，屬于行業(yè)中的佼佼者。進(jìn)入公司后，必須經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗。公司每月對(duì)施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工水平和施工質(zhì)量。通過(guò)公司嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，我們一定會(huì)給客戶提供滿意服務(wù)。
　　通過(guò)這次采訪，我們看到了鑫煌（呈視）設(shè)計(jì)公司勇于嘗試、客戶至上的理念，也看到了裝修售后服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。相信未來(lái)張家界像鑫煌（呈視）設(shè)計(jì)公司這樣專(zhuān)業(yè)的裝修公司會(huì)越來(lái)越多，裝修售后服務(wù)市場(chǎng)會(huì)更加規(guī)范。 張家界旅游網(wǎng)

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