卓越服務榮膺“金牌”全友家居全面打造“金牌服務店”

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，搞好售后服務成為現(xiàn)代家具企業(yè)提升品牌競爭力的必由之路。卓越的售后服務，單靠喊口號和各賣場自己的努力遠遠不夠，需要公司和終端賣場的精誠合作才能實現(xiàn)。為此，全友家居與全國近3000家生活館，在2010年初聯(lián)合發(fā)起了一場聲勢浩大的打造“金牌服務店”活動，將改進服務工作落到實處，力求進一步推動服務標準的規(guī)范化進程。
　　活動的推出得到了廣泛響應，全友家居全國各生活館積極參與評選活動，不斷改善和提高服務水平，一時間喜報頻傳，獲獎數(shù)量逐月遞增，成效顯著。截至目前，已有來自全國的20家全友家居生活館喜獲殊榮，張家界全友生活館也在其列。

統(tǒng)一服務標準，讓用戶無憂
　　歷經(jīng)多年苦心經(jīng)營，全友家居取得了可喜成績，生活館遍布全國，終端用戶數(shù)以萬計。在如此龐大的銷售網(wǎng)絡之中，如何保障售后服務的規(guī)范統(tǒng)一，成為全友家居最重要的工作內(nèi)容之一。
　　從全國服務熱線4008800315的開通，到行業(yè)內(nèi)首推“365服務”理念，再到“幸福365”的理念升級，全友家居從未停止過對提高服務水平的探索和嘗試。而“金牌服務店”甄選活動，又是全友家居推動服務規(guī)范化進程的一個重要舉措。活動旨在全面推行全友家居幸福服務品牌，統(tǒng)一服務形象、規(guī)范服務標準、提高服務技能，提升全友家居在當?shù)?、甚至在整個行業(yè)中的服務地位和高度，讓消費者購買無憂。

真誠和用心是最高標準
　　統(tǒng)一的售后服務標準和規(guī)范，可供公司用以考察生活館的售后服務工作執(zhí)行情況，可供生活館用于檢視自身工作的缺陷和不足，這是一個硬性標準，要求所有專賣店必須做到。但是在實際工作中，要想真正打動消費者，工作人員還要付出更多。因為售后服務工作，是心與心的交換過程，是一個用工作人員的真心、細心和耐心，去贏得消費者信心的復雜過程。
　　在金牌服務店榮譽榜上，每一個獲得這個稱號的生活館，都可謂實至名歸，這一點不僅在數(shù)據(jù)和表格之中得到體現(xiàn)，更大程度上體現(xiàn)在消費者對生活館、對全友家居的認可和滿意之中。對他們而言，榮譽并不是驅動他們持續(xù)改進服務水平的唯一動力，對消費者負責、讓消費者滿意才是最大的愿望。正是這樣的服務理念，驅使他們付出了遠比標準更多的努力，才誕生了那么多感人的故事。
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