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新版旅游合同下旬全面實施 多重明確規(guī)定利游客
更新時間:2018-03-19 13:55:10 來源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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5月下旬,經(jīng)重新修訂的《團(tuán)隊出境旅游合同(示范文本)》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同(示范文本)》將在石家莊旅游市場上投入使用。新版出境游合同和臺灣游合同制訂的內(nèi)容非常細(xì)致、明確,對在旅游活動可能引發(fā)糾紛的情形,都盡可能地做出合情合理的約定;同時對購物活動和需要另行付費項目活動等最易引發(fā)糾紛的事項首次作出了明確約定。 拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)要事先告知 不少市民都遇到過這種情況:報名某家旅行社的旅游團(tuán),直到成行才發(fā)現(xiàn),自己被“拼”入了另一家旅行社的大團(tuán)。 而在新版出境游合同中,將組團(tuán)方式明確列為“合同標(biāo)的”部分的內(nèi)容之一,在合同使用說明中還明確:出境社拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)時,應(yīng)事先征得旅游者書面同意。石家莊市旅游質(zhì)監(jiān)所所長邢文海說,這種在合同中明確組團(tuán)方式,并在合同簽訂前提請合同雙方注意的辦法,能大大減少因合同約定不明導(dǎo)致的糾紛。 新版出境游合同明確要求,出境社未經(jīng)游客同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,游客在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的,有權(quán)解除合同,出境社全額退還已交旅游費用,并按旅游費用總額的15%支付違約金。 此外,依據(jù)《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》規(guī)定,大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時,不得轉(zhuǎn)團(tuán)。赴臺游旅行社可以與旅游者協(xié)商延期出行或者改變?yōu)楦芭_旅游之外的旅游線路。 首次明確“不可抗力”因素 新版的出境游合同和臺灣游合同中,都首次明確提出“不可抗力”,是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于因自然原因和社會原因引起的,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。 同時,還明確了“意外事件”的含義,指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件,包括但不限于重大禮賓活動導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。 《示范文本》要求,在行前遇到不可抗力或意外事件的,雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,旅行社向游客全額退還旅游費用(已發(fā)生的簽證/簽注費用可以扣除)。已發(fā)生旅游費用的,由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的,旅行社要將未發(fā)生的旅游費用退還游客,增加的旅游費用,由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的,旅行社將未發(fā)生的旅游費用退還游客,因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔(dān)(但因緊急避險所致的,由受益方承擔(dān))。 旅行社強(qiáng)迫購物 要賠游客20%違約金 對于旅游過程中,經(jīng)常出現(xiàn)的自費、購物問題,《示范文本》進(jìn)行了更為詳細(xì)的約定?!妒痉段谋尽芬?,旅行社領(lǐng)隊或者境外導(dǎo)游未經(jīng)游客簽字確認(rèn)安排合同約定以外的另行付費項目的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的另行付費項目費用;擅自增加購物次數(shù),每次按旅游費用總額10%向旅游者支付違約金;旅行社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的,每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。 旅行社違反合同約定在境外(臺灣地區(qū))中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)游客在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用,并向游客支付旅游費用總額30%的違約金。如果因此給游客造成其他人身、財產(chǎn)損害的,旅行社還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。 .... |
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