張輔仁：張家界黃石寨索道有限公司總經(jīng)理

緣結(jié)張家界

　　1940年，張輔仁出生在臺灣省臺中縣豐原市，50年代攻讀于木業(yè)?？茖W校。以后曾在臺灣經(jīng)營膠合板木業(yè)。數(shù)十年商海浮沉，既經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的輝煌，也有失敗的坎坷。1992年，他隨當時供職的一家木業(yè)公司的總裁張瑞田先生來張家界觀光。兒時曾酷愛國畫藝術(shù)的張輔仁被眼前的神奇山水深深震撼了！多少畫壇高手夢寐以求的藝術(shù)境界，竟活生生擺在面前！冥冥中難道真有天意？兩位姓“張”的臺商癡迷于以本家姓氏命名的張家界風光，毅然決定在這里投資興業(yè)。

　　當時的張家界，剛建為地級市不久，交通不便，基礎(chǔ)薄弱，屬“老、少、邊、窮”地區(qū)，在此投資辦企業(yè)，困難多，風險大，前景難以預(yù)測。臺灣公司董事會對此爭議頗大，但張輔仁先生經(jīng)過對大陸旅游市場和張家界獨特旅游資源的調(diào)研，深信這一投資的合理性。1993年，臺灣投資方與張家界國家森林公園管理處簽定合資合同：在核心景區(qū)黃石寨建造客運索道。張先生作為臺方代表和工程建設(shè)指揮部主要成員，在長達5年的籌建期間，遠離親人，設(shè)辦公室于山上，親臨施工現(xiàn)場，往來穿行在峽谷峻崖之間，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種問題。從工程勘探設(shè)計、施工安裝到竣工驗收等各個環(huán)節(jié)，他事必躬親，嚴格把關(guān)。1995年，他在索道施工過程中發(fā)現(xiàn)施工單位未按設(shè)計要求采用高強度鋼號，他堅決要求返工重建。為了確保安全，他還購進了法國POMA公司成套先進索道設(shè)備和技術(shù)。為確保絕對安全，萬無一失，在索道運行將近三年的2000年3月，張先生不惜重金聘請法國POMA公司選派的索道業(yè)界頂尖機械和電氣工程師來公司，對整套索道設(shè)備進行了全面系統(tǒng)的檢查校驗，要求機電技術(shù)人員參與現(xiàn)場跟蹤學習，使機電技術(shù)人員受益非淺。高標準帶來高質(zhì)量，正因如此，1997年工程竣工運營以來，索道從未出現(xiàn)安全故障。

精心創(chuàng)品牌

　　管理是企業(yè)的靈魂，是效益的源泉。這是張輔仁辦企業(yè)的基本信念。公司成立之初就制訂了一套完整的規(guī)章制度。張先生嚴格堅持“有章必循，違章必究”的原則，一旦發(fā)生管理責任事故，要求做到“三不放過”即原因不查清不放過，責任不分清不放過，不處理不放過，從普通員工到公司領(lǐng)導(dǎo)，誰違規(guī)誰受罰，一視同仁，公正處理，使大家吸取教訓(xùn)，受到教育。公司還設(shè)立了員工優(yōu)秀事跡獎、委屈獎，對為游客服務(wù)中有典型精神文明優(yōu)秀事跡的員工通報表揚獎勵。公司人人愛崗敬業(yè)，不計報酬，自覺加班加點蔚然成風，只要事先得到通知，游客要提前上山(甚至凌晨4點鐘)或延后下山，全體值班工作人員均提前到達各自崗位，為游客提供滿意的服務(wù)。

　　 隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展和市場的變化，張先生果斷作出決定：邀請質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)于2001年7月起對公司進行ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系認證，2001年12月通過驗收取得合格證書。在認證期間，認證機構(gòu)的咨詢師和公司內(nèi)審員一起，對公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行了全面深入的調(diào)查摸底，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，高標準地進行了分析診斷，制訂了整改方案與措施，有計劃地分步實施，經(jīng)過幾個月認真細致的質(zhì)理管理活動，健全和完善了公司的質(zhì)量管理體系，提高了全體員工的質(zhì)量意識，樹立了公司的質(zhì)量品牌。

　　為了提高公司的環(huán)境管理水平，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，公司于2002年4月開始全員參與ISO14000環(huán)境管理體系認證，緊鑼密鼓地抓緊開展各項環(huán)境管理認證工作，力求于今年取得認證合格證書。公司還制作了游客滿意度調(diào)查表，廣泛征求游客和導(dǎo)游的意見，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信譽。

　　 人才是企業(yè)成長的基礎(chǔ)，目前公司中層以上骨干大專以上學歷占95％，普通員工中專以上學歷占92％，錄用員工一律實行公開招聘，擇優(yōu)錄用。公司全體員工都必須參加培訓(xùn)，考試合格取得上崗證方能上崗。張先生取得了站長(經(jīng)理)合格證，索道站的機電技術(shù)人員、乘務(wù)員全部獲得了國家架空索道檢驗中心頒發(fā)的專業(yè)資格證書，其他專業(yè)技術(shù)人員也都有相應(yīng)的任職資格證書。2001年7月至12月，公司進行IS09001(2000版)質(zhì)量體系認證，請認證機構(gòu)的咨詢師培訓(xùn)認證內(nèi)審員，有7人通過考試取得內(nèi)審員合格證。

　　 嚴格的質(zhì)量管理帶領(lǐng)豐厚的經(jīng)濟效益。公司投入營運的第一年即1998年營運收入就達到1098萬元，以后逐年增長，至2001年營業(yè)收入達到4055萬元。短短四年時間內(nèi)公司總收入達到9931萬元，利潤總額4997萬元，繳納稅金總額1857萬元。2000年被張家界市政府授予外商投資先進單位，2001年度被評為張家界市稅務(wù)系統(tǒng)納稅先進單位。張先生以其顯著的業(yè)績和勤奮敬業(yè)的精神，贏得了社會各界人士和員工的交口稱贊：“要不是臺灣老板當家，公司可能沒有辦得這樣好”。張先生身為張家界市港、澳、臺同胞聯(lián)誼會副會長，還積極為港、澳、臺同胞在張投資創(chuàng)業(yè)牽線搭橋，為增強相互間的友誼做了大量有益的工作。

　　 張先生認為，作為一名管理者，要帶好隊伍，重要的是自己要帶個好頭，要以身作則嚴格要求自己。他教育員工做好事要從小事做起，不能“善小而不為”，良好的品德和作風是一點一滴積累起來的。他絲毫沒有總經(jīng)理的架子，見地面雜物就拾撿，使員工和游客深受教育和啟迪。他工作勤奮刻苦，每天早晨五點多種就起床到辦公室審閱各種報表資料，公司每天的情況了然于心，他視安全為企業(yè)的生命，常抓不懈，堅持數(shù)年如一日地日夜到重要安全部位巡查，白天一旦聽到索道運行突然停車或有異常響聲，立即趕到站房，及時組織處理和分析原因。張先生有句座右銘；“要用心去交朋友”。他言行一致，一次一位游客排隊候車人多擁擠不慎摔倒受傷，他得知后立即趕到現(xiàn)場，組織施救，親自駕車護送到市人民醫(yī)院治療，購買食品親切慰問，以真誠贏得了游客的信賴和贊揚。

愛心獻社會