日常生活

物流瓶頸卡住網(wǎng)售“黃金周”

更新時間:2018-03-19 12:32:24 來源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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如火如荼的電子商務(wù)業(yè),原本被業(yè)內(nèi)人士看做是商業(yè)購物新的增長點。然而,在剛剛過去的黃金周,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),無論是已發(fā)展多年的網(wǎng)購業(yè),還是方興未艾的網(wǎng)上團(tuán)購,都未能在長假中交出滿意的“答卷”,反而成了消費者投訴的熱點。究其原因,或是物流制約,或是籌辦欠妥。在多家商場“十一”期間客流滾滾之際,要想從傳統(tǒng)購物業(yè)間殺出一條血路,電子商務(wù)業(yè)還真得再費費思量。
昨天6時左右,24歲的淘寶店主陶敏就趕忙從被窩中爬起來打開電腦,將自己店中的“長假休息”聲明撤下,改成了“恢復(fù)發(fā)貨,敬請光臨”。
“沒轍,生意再好趕不上快遞不濟(jì),長假辛苦幾天再換來幾個差評,還不如臨時關(guān)店睡幾天大覺?!遍L假期間的大好時光只能關(guān)店,陶敏也很無奈。
長假期間,本市實體商業(yè)企業(yè)再度賺了個盆滿缽滿,大小商場人頭攢動。平時紅紅火火的網(wǎng)絡(luò)銷售本該同樣以幾何數(shù)字增長,但記者了解到,在網(wǎng)絡(luò)交易、電子支付和物流配送整個電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)中,“拖后腿”的物流配送成了電子商務(wù)交易目前無法突破的瓶頸。

小店“半打烊” 丟掉上萬元生意
“國慶節(jié)當(dāng)天,問我快遞什么時候到的客戶得有30多人,一看我說保障不了,人家本來都放在購物車?yán)锏呢浂疾灰??!弊鳛橐患姨詫毣使诘甑目头?,小崔在國慶當(dāng)天加了一天班,卻只換來了比平時還少的成交量,“后幾天我們干脆歇了,這幾天也丟了上萬元的生意?!?BR>國慶節(jié)當(dāng)天上午,記者撥打口碑一直不錯的順豐快遞公司電話咨詢,客服人員稱,如果發(fā)外地快件,平時都是第二天下午能到,但在長假時交通運輸難以保證,不但不承諾快遞第二天抵達(dá),甚至連3天、5天都不能承諾。
“不僅是網(wǎng)店丟客戶、我們同樣也丟了客戶啊?!眻A通快遞公司一名業(yè)務(wù)員說,長假期間,很多網(wǎng)店店主知道無法保障快遞時間,也使得快遞業(yè)務(wù)有所減少?!巴N颐刻煜挛缍寄軓碾p橋一個客戶那兒領(lǐng)10多個包裹,長假這一周他一個也沒發(fā),等于這一周我就少了100件快遞?!?/P>

大企業(yè)同樣受害于“沒譜”快遞
“長假才7天,但是快遞服務(wù)延遲的時間前前后后得有小半個月?!庇浾咦蛉諒膱A通、申通等快遞公司營業(yè)部了解到,由于很多快遞人員提前休假了,過節(jié)請假還沒回到崗位上,長假前后,快遞服務(wù)也會縮水。
以一單從湖南郴州快遞出的貨物為例,7日一早發(fā)單,昨天記者查詢時發(fā)現(xiàn)剛剛到了長沙,而平時只需要一天。
一名快遞公司中層管理人員對記者表示,快遞人員相對松散,拿的是計件工資,孩子回家過暑假了要回家,過年過節(jié)也要回家,往往打個招呼就走了,由于很少簽合同,有些快遞員甚至丟了件就一走了之,公司再去找也找不到人。
不僅是小網(wǎng)店,一些大型網(wǎng)購企業(yè)同樣受制于快遞服務(wù)。京東、當(dāng)當(dāng)?shù)让暫蘸盏木W(wǎng)絡(luò)銷售平臺就不止一次因為節(jié)假日期間快遞服務(wù)不到位而被人投訴。
“沒辦法,我們的快遞服務(wù)是外包的,我們只能通過平臺幫您催催,沒有別的辦法?!碑?dāng)記者詢問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員時,他無奈地說。

低門檻物流拖累電子商務(wù)鏈
“長假期間居民都在消費,物流和配送也應(yīng)該像其他窗口行業(yè)一樣提供必須的保障?!鄙虅?wù)部市場運行調(diào)控專家、北京工商大學(xué)教授洪濤表示,在網(wǎng)絡(luò)交易、電子支付和物流配送構(gòu)成的電子商務(wù)鏈中,物流配送的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于前兩者,導(dǎo)致其已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
在今年商務(wù)部組織的電子商務(wù)專家座談會上,洪濤公布了一組數(shù)據(jù):今年1至6月份,全國電子商務(wù)交易額超過了2.2萬億元,網(wǎng)上購物超過了2000億元,預(yù)計全年電子商務(wù)交易額超過5萬億元,網(wǎng)上購物預(yù)計將超過5000億元。但在這組龐大的數(shù)字背后,卻是很多送貨時間無法保證的“草臺快遞”。
北京是全國電子商務(wù)發(fā)展的前沿,但在“十一”期間,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為百姓節(jié)日消費投訴的熱點。7天假日,兩條熱線受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴41件,同比增長71%,其中多數(shù)都與配送不及時有關(guān)。
“電子商務(wù)不重視物流配送,將會因為其缺失和不完善帶來消費市場的混亂?!焙闈Q,市民的消費習(xí)慣已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)傾斜,但現(xiàn)在物流水平過低,不適應(yīng)發(fā)展現(xiàn)狀。................. (據(jù)新華網(wǎng))

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