武陵源區(qū)快速處理游客投訴受好評

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　　武陵源新聞網(wǎng)5月9日訊(通訊員 毛亞明).謝謝，真的非常感謝你們..下次，我還會和親戚朋友一起來張家界游玩。.5月9日，來自浙江的邵女士在給武陵源區(qū)旅游局的感謝信中這樣寫道。

　　據(jù)了解，4月29日，邵女士一行2人通過旅行社組織，來張家界游玩。到達張家界已經(jīng)是凌晨1點多，由于行程勞累、邵女士便想早點洗澡休息?？蓻]想到的是，旅行社安排的酒店并非當(dāng)時向她承諾的入住三星級酒店，而且酒店連熱水都沒有。經(jīng)過詢問，酒店方面稱熱水只在早上7點至晚上12點供應(yīng)。由于已是凌晨，邵女士也沒有多作要求，只好作罷?；氐郊液?，邵女士覺得自己的合法權(quán)益受到了損害，5月2日，便致電武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所，要求旅游質(zhì)監(jiān)所維護其合法權(quán)益。在接到投訴電話以后，質(zhì)監(jiān)所工作人員通過對旅行社、導(dǎo)游、酒店方面調(diào)查取證，認定邵女士投訴屬實，為了讓游客滿意，該所工作人員對旅行社、酒店等相關(guān)人員作出了嚴厲的批評指正，同時積極督促旅行社等相關(guān)人員妥善處理好善后工作，并對客人作出道歉，一并退回游客住宿費300元。邵女士對此處理結(jié)果，表示非常滿意。

　　.我們將堅持依法行政原則，公平、公正處理旅游投訴，確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，切實維護旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益，讓游客平安滿意在張家界。.武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所負責(zé)人表示。

　　責(zé)任編輯：鄧道理