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電視購(gòu)物需謹(jǐn)慎，沒(méi)憑沒(méi)據(jù)難維權(quán)

更新時(shí)間:2017-12-09 13:06:05 來(lái)源：qugla.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 近日，慈利縣工商局12315成功處理一起電視購(gòu)物投訴。
周女士反映，她在電視購(gòu)物中訂購(gòu)了一款芳奈爾竹炭矯形內(nèi)衣，付款形式是貨到付款，5天后，快遞公司工作人員將訂購(gòu)的商品送到周女士家中，周女士將貨款付給了快遞人員。之后，周女士拆封商品，發(fā)現(xiàn)與自己訂購(gòu)的顏色、大小不相符。12315執(zhí)法人員接到投訴后，立即與快遞公司聯(lián)系，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)貨款還沒(méi)有打給公司，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，快遞公司將300元購(gòu)物款退還給了周女士，周女士對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
近年來(lái)，隨著電視購(gòu)物的不斷發(fā)展，其與消費(fèi)者之間的糾紛和投訴也在不斷增多。但是很多消費(fèi)者并沒(méi)有周女士那么好的運(yùn)氣，如果貨款已經(jīng)打給了公司，工商部門也不好處理，因?yàn)榇蠖鄶?shù)被投訴的產(chǎn)品經(jīng)銷商和生產(chǎn)商均不在該市境內(nèi)，管轄權(quán)難確定，消費(fèi)者投訴的話就需找商品所在地的工商部門進(jìn)行處理，這樣就大大增加了消費(fèi)者維權(quán)成本。還有的產(chǎn)品根本沒(méi)有標(biāo)注產(chǎn)地及聯(lián)系方式或是無(wú)店鋪交易，這樣就造成工商部門“無(wú)址可查”， 出現(xiàn)這種情況商家原本需要承擔(dān)所有責(zé)任，但由于此類案件中侵權(quán)行為人的無(wú)法確定，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)從保證。
為此，市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心特別提醒消費(fèi)者媒體購(gòu)物應(yīng)注意四個(gè)問(wèn)題：一、考慮這種消費(fèi)方式的風(fēng)險(xiǎn)收益比。電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可能價(jià)格比較便宜，但由于銷售商在異地，一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量或其他侵權(quán)行為需維權(quán)時(shí)，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定消費(fèi)者必須向經(jīng)營(yíng)者所在地的行政部門投訴，這使得今后的售后服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)成本可能遠(yuǎn)大于價(jià)格便宜所節(jié)約的費(fèi)用；二、要向商家索取購(gòu)物憑證、說(shuō)明書及三包憑證、合格證等憑證，并注意保留好相關(guān)憑證；三、對(duì)付款方式的選擇要慎重，盡可能選擇貨到驗(yàn)貨后付款，謹(jǐn)慎采用“支付寶”等第三方收款形式，盡量不要采取先直接付款給貨主后拿貨的方式；四、對(duì)貴重物品的選購(gòu)要慎重，建議消費(fèi)者購(gòu)買貴重物品到商場(chǎng)，便于商品的售后服務(wù)或維權(quán)。
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我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
關(guān)于郵政快遞代收貨款業(yè)務(wù)，我國(guó)郵政有這樣的規(guī)定：郵購(gòu)公司和電子商務(wù)公司等入網(wǎng)企業(yè)對(duì)郵銷商品負(fù)全面責(zé)任，并向消費(fèi)者承諾，有商品質(zhì)量問(wèn)題，保證無(wú)條件退換。郵政速遞部門對(duì)郵銷商品承擔(dān)全過(guò)程傳遞和代收貨款服務(wù)，同時(shí)履行對(duì)特快專遞郵件的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)。即郵件在運(yùn)輸途中破損、水濕、短少、丟失，郵政負(fù)責(zé)理賠。但是如果郵件外包裝完好，無(wú)異常情況，郵政對(duì)內(nèi)件物品的質(zhì)量、數(shù)量、品種等是不承擔(dān)責(zé)任的，消費(fèi)者應(yīng)該找商家解決。郵件投遞后，消費(fèi)者如果拒收，郵政可以直接將其退回；如果消費(fèi)者已經(jīng)簽收，打開后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問(wèn)題，則需要與商家聯(lián)系處理。 張家界旅游網(wǎng)

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