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保險公司提示車主:電話車險送單上門相當保險

更新時間:2017-12-09 12:52:47 來源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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電話車險直銷模式以“價格優(yōu)惠,購買方便”俘獲了廣大車主的心。然而,很多車主在享受電銷低價優(yōu)惠的同時,卻放棄了電銷的另一便捷服務——送單上門,反而紛紛登門拜訪電銷門店,領取保單。記者獲悉,平安電話車險,全國多家分公司的電銷門店出現(xiàn)客戶上門取單、擠破頭的現(xiàn)象。

電銷客戶上門取單,門店人數(shù)居高不下
今年以來,一路“高漲”的電話車險直銷模式讓廣大車主出手格外“爽快”,電銷公司受理上門取單的業(yè)務量也持續(xù)居高不下。平安電話車險湖南分公司的一位門店負責人告訴記者,公司電銷業(yè)務一個月受理的客戶中,上門取單的客戶高達70%,超過1500人次。尤其在月底客戶集中續(xù)保期,每天上門取單的客戶比平時還要多上幾倍。
“電銷門店接待的多數(shù)客戶,往往是在續(xù)保期僅余一兩天時,集中辦理、領取保單。這種‘不到期、不續(xù)?!纳祥T客戶,有時會帶給門店工作人員很大的壓力。”這位門店負責人接著表示,十一前后,平安電話車險為此不得不增加了人力,專門接待大量的上門取單客戶。
客戶的密集拜訪,給門店工作人員帶來了不少壓力,為何出現(xiàn)此種現(xiàn)象呢?筆者為此走訪了多位登門取單的車主。原來,作為一種遠程交易,電話車險雖然提供了送單上門,移動POS機刷卡繳費等服務,但是車主早已經(jīng)習慣了見到人才放心這種形式,總覺得到門店辦理心里踏實。因此很多人寧可專門跑一趟門店,也不敢吃螃蟹。
一位多年從事車險銷售業(yè)務的銷售經(jīng)理也表示,電銷客戶上門取單,而門店遭遇客戶“人滿為患”的尷尬,這其實是客戶在接受新事物的過程中必經(jīng)的一個階段。畢竟,電話車險整個銷售過程中,客戶和保險公司的銷售坐席完全通過電話溝通,很多車主還是很難一下子接受完全不見面的交易模式。同時他們也擔心這種陌生上門的方式不夠安全,寧愿自己多跑跑腿,上門領取保單,也只為圖個安心。

客戶無需上門取單,電銷配服務可保安全
“電話車險直銷模式的便捷性,還體現(xiàn)在電銷公司會有專門的配遞人員為客戶免費配送保單,為了解除客戶擔心的配送安全問題,規(guī)范的保險公司,都有完善的配送管理機制和監(jiān)督手段,客戶完全沒有必要親自上門領取?!币晃浑婁N門店的負責人向記者反映。
據(jù)悉,平安電銷委派的配送隊伍,均受平安當?shù)毓镜膰栏癖O(jiān)督管理。為了更方便客戶識別電銷公司的配送人員,平安電銷已經(jīng)在著手統(tǒng)一全國的快遞人員服裝及標識??蛻羧羰菍ε渌腿藛T有懷疑,均可致電平安客服專線95512,通過保單上的投保帳號,聯(lián)絡到當初受理業(yè)務的平安電銷坐席人員,進一步查詢投保險等保單中的詳細信息。這樣,客戶就可安心在家坐等配送人員上門送單,享受到電銷直銷模式帶來的方便快捷。
“其實,如果電銷公司做好了配送保障,車主完全可以在家安心享受保單上門的服務,這樣多少也會給電銷門店減少一些壓力。也免去了在門店排隊等候的煩惱?!庇袠I(yè)內(nèi)人士表示到,作為經(jīng)營電話車險業(yè)務是全國最早最大最成熟的平安,其后期配送流程很好的保障了客戶的安全,維護了客戶的利益,其完善度早已走在了業(yè)界的前沿。
此外,對于那些快到續(xù)保期,臨時抱佛腳的客戶來說,還是應該記住自己的保險期限,并在保險期限到期前提前一定時間辦理續(xù)保業(yè)務,防止因為資金轉賬過程中由于時間、手續(xù)等因素的延誤而導致續(xù)保業(yè)務無法及時辦理,影響車輛的出行。據(jù)悉,平安電銷坐席人員,將會提前45天通知客戶續(xù)保金額、日期,方便客戶可以提前辦理續(xù)保手續(xù)。

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