“價(jià)格戲法”：是無心疏忽，還是潛規(guī)則？

　　26日，國家發(fā)改委公布家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械拈T店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐現(xiàn)象。實(shí)際上，商業(yè)零售領(lǐng)域玩“價(jià)格戲法”的情況早有反映。但令消費(fèi)者始終不解的是：這究竟是商家的無心疏忽，還是有意為之？

　　超市購物遭遇“價(jià)格忽悠”
　　23日，重慶市物價(jià)局工作人員對沃爾瑪（重慶）購物廣場有限公司北城天街店開展暗訪，在食品、日用品、清潔用品等60多種商品中發(fā)現(xiàn)，良平鐵觀音使用特價(jià)標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)示為：良平鐵觀音，降價(jià)原因讓利，標(biāo)示為原價(jià)33.1元，零售價(jià)為29元，而收銀臺(tái)結(jié)賬價(jià)格為39.8元。該超市負(fù)責(zé)人表示，該款商品因?yàn)榇黉N使用特價(jià)標(biāo)價(jià)簽，促銷活動(dòng)完后，因?yàn)楣ぷ魇д`未及時(shí)更換，導(dǎo)致商品標(biāo)示價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致。
　　重慶市物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督檢查分局局長王奇說，這是價(jià)格欺詐行為的一種表現(xiàn)。從消費(fèi)者反映和監(jiān)督檢查的情況來看，這種現(xiàn)象重點(diǎn)存在于促銷活動(dòng)前后。
　　“低標(biāo)高結(jié)”的價(jià)格欺詐行為并非個(gè)例。2009年，重慶的鄭先生在一家連鎖超市重慶店的飲料專柜前，看到瓶裝的紅牛功能飲料標(biāo)價(jià)4.9元，覺得比其他超市便宜，就買了5瓶，到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員收了他26元。鄭先生回家后拿出小票核對才發(fā)現(xiàn)，購物小票上標(biāo)注的每瓶單價(jià)是5.2元。感覺上當(dāng)?shù)泥嵪壬业搅诉@家超市，超市給出的解釋也是“工作疏忽”。
　　深圳市民陳小鵬告訴記者，以前他在沃爾瑪深圳燕南店購買面包時(shí)，就發(fā)現(xiàn)過標(biāo)簽價(jià)格和收銀價(jià)格不一致，自己立即向超市投訴，對方只是表示“工作人員搞錯(cuò)了”，賠償一罐啤酒了事。
　　“實(shí)際上，每年消委會(huì)都會(huì)收到許多類似的投訴?！鄙钲谑邢瘯?huì)投訴部副部長古洪濤說，“這種‘價(jià)格戲法’行為成了超市行業(yè)里一個(gè)‘潛規(guī)則’。”
　　“價(jià)格戲法”為何成為許多超市謀取不法利益的慣用手法？一些消費(fèi)者認(rèn)為，這是由于該欺詐行為隱蔽性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)難度大。
　　“現(xiàn)在很多人一次購物都買十幾件、幾十件東西，誰能在排長隊(duì)結(jié)賬的時(shí)候都去一一核對小票？稍一疏忽，就當(dāng)了冤大頭。”在廣州市中心的一家家樂福門店里，廣州市民江芬這樣說。

　　超市巨頭：只是“操作疏漏”
　　家樂福有關(guān)人士27日對新華社記者表示，出現(xiàn)“價(jià)簽不一”的情況，一種可能是工作人員疏忽，尚未及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽或貼標(biāo)簽出錯(cuò)，“一般大型超市，貨物品種會(huì)超過2萬種，有時(shí)每天更換價(jià)格的商品多達(dá)數(shù)百種，不排除操作失誤的可能?！?BR>　　但她同時(shí)表示，也的確有一些門店出現(xiàn)了不合適的價(jià)簽行為，“主要原因是促銷人員想營造氣氛吸引消費(fèi)者”。
　　被國家發(fā)改委點(diǎn)名的另一家跨國零售巨頭沃爾瑪，面對記者的采訪，先是玩弄公關(guān)宣傳的“正面表述”“自我表揚(yáng)”手腕，后又急忙致歉。沃爾瑪（中國）投資有限公司在27日發(fā)給新華社記者的一份聲明中說，該公司對價(jià)格問題“高度重視”，并一直堅(jiān)持“定期的內(nèi)部自查”，并表示，沃爾瑪努力通過低價(jià)促銷、商品特惠、折扣券等多種方式履行“為顧客省錢，使他們生活得更好”的使命。
　　對此，網(wǎng)民們在各論壇中發(fā)帖，稱自己是“價(jià)格戲法”的受害者。長沙一些連鎖超市經(jīng)營者郁悶地說，超市價(jià)格欺詐事件，已經(jīng)引發(fā)了消費(fèi)者群體對“超市群”的信任危機(jī)。
　　在位于廣州番禺區(qū)的沃爾瑪山姆會(huì)員店，一位消費(fèi)者向記者表示，“要是能自查，怎么還會(huì)被政府部門查處價(jià)簽欺詐行為呢？本來以為跨國企業(yè)名氣大，不會(huì)欺騙顧客，原來不是這么回事。我現(xiàn)在都會(huì)反復(fù)看標(biāo)簽和購物小票，怕上當(dāng)?！?BR>　　重慶學(xué)苑律師事務(wù)所律師賀恩權(quán)認(rèn)為，商場和超市“低標(biāo)高結(jié)”的現(xiàn)象，是商家的不誠信經(jīng)營所致。一些商家在利益驅(qū)動(dòng)下，利用消費(fèi)者在所購商品種類較多時(shí)，不會(huì)逐項(xiàng)核對金額的疏忽心理，從而采取這種“陰陽價(jià)格”欺詐手法。這種手法在超市和商場被廣泛使用，甚至成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。
　　一些超市業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國家發(fā)改委此次披露超市大量價(jià)格違法問題，其中深層的原因很多，包括管理模式、員工待遇等方面的問題，但技術(shù)因素居于主導(dǎo)地位，真正大規(guī)模、有計(jì)劃、有預(yù)謀地實(shí)施價(jià)格欺詐的可能性并不大。

　　增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)　完善法規(guī)制度
　　“價(jià)格戲法”盛行的另一大原因是違規(guī)成本低，“邊際收益”大。有熟悉家樂福、沃爾瑪超市運(yùn)作的市場人士向記者分析說，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“價(jià)簽欺詐”后維權(quán)的時(shí)間和機(jī)會(huì)成本都很高，因此許多消費(fèi)者都選擇了吃啞巴虧。即使是面臨國家有關(guān)部門“5倍罰款”或“最高50萬元的罰款”，對這些跨國巨頭而言，也是微乎其微，而且，價(jià)簽欺詐行為被發(fā)現(xiàn)本身就是個(gè)小概率事件。
　　“據(jù)我所知，包括家樂福、沃爾瑪在內(nèi)的一些‘洋超市’，在其本國市場通常不敢有價(jià)格欺詐等行為，為什么到了中國就變壞了？”上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任齊曉齋分析說，一方面，商家經(jīng)營的商品種類繁多，標(biāo)價(jià)差異問題容易被消費(fèi)者所忽視；另一方面，則在于相關(guān)的制度規(guī)范和實(shí)際監(jiān)管的力度，這方面的力度不夠，就會(huì)讓商家產(chǎn)生“能混就混，能蒙就蒙”的心理。
　　齊曉齋建議，除了政府部門加大監(jiān)督和查處的力度，消費(fèi)者也要勇于舉報(bào)，主動(dòng)維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)也對企業(yè)形成另一種監(jiān)督壓力?！耙患唐?，對于一個(gè)消費(fèi)者來說，可能只是三毛錢、五毛錢的小事，但大型連鎖超市、百貨商場每天的客流量數(shù)以千計(jì)，累積起來就是驚人的數(shù)字。”
　　隨著春節(jié)的臨近，重慶、廣州、上海等地消委會(huì)均提醒消費(fèi)者，節(jié)日期間大宗購物時(shí)，需仔細(xì)核對購物小票，以防止此類價(jià)格欺詐行為。一旦遇到這種情況，可以直接與商家投訴并要求補(bǔ)償，如協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門、工商部門和消委會(huì)投訴，以維護(hù)自身利益。（參與采寫記者：郭立、蘇曉洲、俞麗虹、王攀、葉前、彭勇）
........... 新華社重慶1月28日專電