日常生活

青年旅舍經(jīng)營(yíng)文化的驛站

更新時(shí)間:2018-03-19 12:30:18 來(lái)源：qugla.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 住酒店和住青年旅舍，可以想象的舒適和豐富多變的樂(lè)趣，這兩者之間你會(huì)如何選擇？
.“大隱于市”的青年旅舍
張家界中天國(guó)際青年旅舍（以下簡(jiǎn)稱中天青舍）老板余大靜一邊給前來(lái)調(diào)研的市旅工委領(lǐng)導(dǎo)遞資料，一邊自豪地向記者介紹：“中秋節(jié)后到國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束那段時(shí)間，我們的旅舍200多個(gè)床位都住滿了，今年整個(gè)旅舍接待量超過(guò)二萬(wàn)人次?！辈稍L過(guò)程中，中天青舍的員工一直用“我們的旅舍”來(lái)指代中天青舍，仿佛這家旅店就是他們生命的一部分。
　　這家“躲”在鳳灣路口中天大廈樓上的旅舍在市民眼里似乎一直默默無(wú)聞，但在很多來(lái)張家界旅游的外國(guó)游客眼中卻是溫馨的家園?！拔覀兊姆?wù)宗旨是提供沒(méi)有種族、國(guó)籍、膚色、宗教、性別、階層和政見(jiàn)區(qū)別的住宿服務(wù)?！痹诰W(wǎng)上的中天國(guó)際青年旅舍口碑一直很好。
.年青人的青年旅舍
跟隨著旅工委旅游轉(zhuǎn)型調(diào)研組，記者第一次來(lái)到鳳灣路口中天大廈的四樓。當(dāng)電梯門打開(kāi)，映入眼簾的卻是花圃、水車、木制的亭臺(tái)樓閣，整個(gè)旅舍置身其中，恍若一家林間深處的傳統(tǒng)農(nóng)家山莊。推開(kāi)木制的大門，里面的裝修物基本為木制品。總臺(tái)處有兩位服務(wù)人員目不轉(zhuǎn)睛地盯著電腦屏幕，他們需要詳細(xì)詢問(wèn)每一位網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂者的身份、聯(lián)系方式、抵達(dá)時(shí)間，然后在客房登記本上仔細(xì)注明。
　　“我2007年開(kāi)的這家旅舍，很多地方都沒(méi)有變。裝飾比較復(fù)古，講究環(huán)保，但其他方面卻又很前衛(wèi)，比如網(wǎng)上訂房，這是我們最主要的訂房方式?！本湍壳?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界">張家界的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上訂房也許比較前衛(wèi)，但余大靜卻不以為然：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂會(huì)影響客源？這樣的情況不會(huì)發(fā)生，現(xiàn)在的年青人已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，而我們的經(jīng)營(yíng)收益則離不開(kāi)這個(gè)年輕群體。
余老板當(dāng)然有著“前衛(wèi)”的資本，她掌管的中天青舍有著一個(gè)年輕的管理團(tuán)隊(duì)，平均年齡不到30歲，全部是大學(xué)生。對(duì)于這群年輕人，余老板采用的是“放手”策略，不加約束地讓他們發(fā)揮自己的才智。
向喆是一位大學(xué)生，剛從學(xué)校畢業(yè)就來(lái)到中天青年旅舍工作，她負(fù)責(zé)的是中天青舍的網(wǎng)站平臺(tái)。每天，來(lái)自世界各地的背包客來(lái)到青年旅舍國(guó)際聯(lián)盟的官網(wǎng)尋找服務(wù)信息。向喆的工作就是將房間信息、所在地旅游資訊等內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)站上，供背包客們查詢。通過(guò)交流平臺(tái)，背包客還可以在網(wǎng)站提供的BBS里自由交流，而這些信息又會(huì)被向喆及時(shí)篩選、整理，作為旅舍經(jīng)營(yíng)、管理的參考資訊。在向喆的努力下，中天青舍網(wǎng)站月均流量已經(jīng)超過(guò)一百萬(wàn)，接近上海著名的青年旅舍——老船長(zhǎng)。
在中天青舍，像向喆這樣“放手拼搏，盡情施展才華”的大學(xué)生還有很多。
.國(guó)際化的青年旅舍
　　1912年，世界上第一所青年旅舍在德國(guó)誕生，從此奠定了青年旅舍的基本理念，即“安全、經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生、隱私、環(huán)保”。青年旅舍從一開(kāi)始就受到了青年人的廣泛歡迎，1932年，國(guó)際青年旅舍聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱YHA）在荷蘭的阿姆斯特丹成立。今天，包括中國(guó)在內(nèi)已有六十多個(gè)國(guó)家的協(xié)會(huì)加入了這個(gè)大聯(lián)盟。它不僅提供一個(gè)床位，而且給年輕人一個(gè)背包走天下、廣交良友、了解世界的機(jī)會(huì)。
張家界是因?yàn)橛辛擞啻箪o這第一個(gè)“吃螃蟹”的人，才有了中天青舍。她2007年加入了YHA，短短三年時(shí)間就連續(xù)在武陵源、袁家界、鳳凰三個(gè)地方增開(kāi)了分店，而這一切則得益于張家界充足的外來(lái)客源。
不僅僅是在網(wǎng)絡(luò)上，每一位來(lái)到這里的外國(guó)游客都能得到中天青舍的資訊服務(wù)?；騺?lái)自中天青舍的工作人員，或來(lái)自曾經(jīng)留宿過(guò)的背包客。
在中天青舍的留言墻上，記者發(fā)現(xiàn)了來(lái)自世界各地游客的留言，無(wú)論是英文、俄語(yǔ)、拉丁語(yǔ)還是韓、日語(yǔ)，都在表達(dá)一種信息：青年旅舍讓他們?cè)?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界">張家界吃、住、行、游變得方便快捷，讓他們對(duì)本地文化的感受變得深入，也讓他們交流的空間變得廣闊。同時(shí)，他們還不忘記將自己的旅游心得寫在墻上，以方便后來(lái)者參考借鑒。
一位西班牙的游客這樣寫道，“這里豐富的旅游資訊讓我們的行程變得輕松，短暫的旅游時(shí)間突然間就變得游刃有余?！蹦┝耍€不忘記用漢語(yǔ)拼音寫上“謝謝大家”。
而一位美國(guó)游客則留言說(shuō)，“感謝（先到者）留下的旅游日志，真的頂用，這讓我們的張家界之旅成為了一次快樂(lè)之旅，我們還會(huì)再來(lái)的。”
　　正是墻上這些漂洋過(guò)海、不太通順卻熱情洋溢的留言，讓記者感受到青年旅舍的國(guó)際化氛圍，它就像一個(gè)驛站，使張家界連接著世界。
“目前我們旅舍接待國(guó)外客人的比例也在提高?，F(xiàn)在，我們?cè)谇芭_(tái)做接待工作的員工基本都是懂英語(yǔ)的大學(xué)生。”余大靜正在謀劃著創(chuàng)新自己的經(jīng)營(yíng)方式，“光說(shuō)聲‘歡迎光臨’然后安排外國(guó)客人們住下是不夠的。我們的員工自己也會(huì)寫旅游攻略，制作交通地區(qū)與旅游線路圖發(fā)布在網(wǎng)站上或印成小冊(cè)子，讓國(guó)內(nèi)外游客不僅僅游覽看看風(fēng)景，而是邊住邊玩，充分領(lǐng)略張家界這座城市的性格?！?BR>.“歡迎再次光臨青年旅舍”
　　劉吉濃是中天青舍管理團(tuán)隊(duì)中的一員，在一份調(diào)查報(bào)告中她這樣說(shuō)：“中天國(guó)際青年旅舍將努力建成為年輕人的樂(lè)園，背包旅行者的家?！彼硎?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界酒店">張家界酒店業(yè)初具規(guī)模，高星級(jí)酒店不斷推出，經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但是“酒店傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)根深蒂固，對(duì)年青游客，特別是國(guó)外背包客的消費(fèi)習(xí)慣不是很了解，而青年旅舍則正好填補(bǔ)了這一空缺?！?BR>　　對(duì)于中天青舍的核心競(jìng)爭(zhēng)力，劉吉濃有自己的理解：奢侈與豪華不是無(wú)堅(jiān)不摧的，每家旅店都有自己的特色，大門內(nèi)的風(fēng)景各異，但核心的只有一個(gè)：服務(wù)為先。
　　劉吉濃告訴記者，很多外國(guó)游客在得到中天青舍工作人員的幫助后都順利完成了張家界的背包之旅，很多人會(huì)當(dāng)面致謝，也有人會(huì)寄來(lái)明信片之類。而最好的回報(bào)則是，他們把在這里的經(jīng)歷寫進(jìn)博客，傳播出去，讓更多人了解中天青舍，了解張家界，乃至解中國(guó)。劉吉濃給記者拿了一本厚厚的顧客留言薄，如數(shù)家珍地講述每一頁(yè)感激話語(yǔ)背后隱藏的小故事，她的表情，就像捧著一大摞榮譽(yù)證書(shū)。
　　“張家界在由旅游城市向城市旅游的轉(zhuǎn)型，而酒店業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)中最具活力的行業(yè)，在這一點(diǎn)上，中天國(guó)際青年旅舍對(duì)外國(guó)游客的接待經(jīng)驗(yàn)成果值得表?yè)P(yáng)與推廣?！笔形Ｎ⑹新霉の?wù)副主任陳初毅在元月初對(duì)中天青舍進(jìn)行調(diào)研時(shí)表示，中天青舍在張家界旅游轉(zhuǎn)型道路上切開(kāi)了一個(gè)突破口，特別是其適應(yīng)歐美游客消費(fèi)習(xí)慣的特色服務(wù)，給張家界國(guó)外旅游市場(chǎng)的拓展帶來(lái)了新的動(dòng)力。
　　陳初毅勉勵(lì)中天青舍的員工，講一句“歡迎光臨”很容易，做一間有回頭客的旅舍卻不簡(jiǎn)單。我市的旅游在轉(zhuǎn)型，我市的旅店也漸漸多元，做出自己的特色，做出吸引游客特色變得十分重要。但愿這些新興的青年旅舍能成長(zhǎng)為張家界的文化驛站，有一天代表張家界，對(duì)來(lái)自全世界的游客說(shuō)一聲——
“歡迎光臨！”
“歡迎再次光臨！” 張家界旅游網(wǎng)

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