武陵源區(qū)一家飯店摘星 兩家飯店整改

　　武陵源新聞網(wǎng)12月21日訊(通訊員 吳勇兵)張家界市星級飯店評定委員會日前公布2012年度全市星級飯店年度復(fù)核結(jié)果：武陵源區(qū)皇朝國際酒店因星級意識不強、管理服務(wù)降標(biāo)被取消二星級飯店資格；硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面存在問題的金樽酒店、亙立國際酒店2家三星級飯店被限期3個月整改。

　　武陵源區(qū)目前有二星級以上飯店22家，其中五星級飯店和四星級飯店各2家，三星及以下飯店18家，是全市星級飯店最集中的區(qū)域。為進一步加強旅游星級飯店的管理，提升武陵源景區(qū)飯店行業(yè)的整體形象，10月下旬至11月下旬，張家界市星級飯店評定委員會會同武陵源區(qū)旅游局組成復(fù)核組，依照《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308—2010)國家標(biāo)準(zhǔn)、《星級飯店訪查規(guī)范》(LB/T006—2006)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量、服務(wù)與管理制度、服從行業(yè)管理、企業(yè)文化建設(shè)等七個方面對武陵源區(qū)三星級及以下飯店進行了全面復(fù)核。

　　從申報復(fù)核的16家星級飯店(2家申請延緩復(fù)核)情況來看，絕大部分星級飯店注重加大硬件改造力度，不斷完善服務(wù)設(shè)施。如銀源山莊投資150余萬元對經(jīng)營場所各類設(shè)備設(shè)施進行了升級改造，凱天國際酒店進行全面改造，完成中央空調(diào)油改氣工程，客房布草更新等。同時，注重加強內(nèi)部管理，堅持質(zhì)檢與考核相結(jié)合，以管理促服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范，實現(xiàn)質(zhì)量與效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　此外，各飯店還普遍把提升服務(wù)品質(zhì)作為應(yīng)對市場競爭的重要舉措，加強對員工的教育培訓(xùn)，提高員工的待遇，盡可能降低員工流失比例，飯店的經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。同時，還大力實施節(jié)能減排，努力創(chuàng)建綠色旅游飯店，不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，增強了飯店凝聚力。

　　本次復(fù)核中，復(fù)核組堅持.嚴格標(biāo)準(zhǔn)，嚴格程序，公開透明.的原則，對優(yōu)秀的星級飯店全市通報表彰，對不達標(biāo)的星級飯店公開曝光，堅決淘汰，維護星級飯店.星級.形象。

　　責(zé)任編輯：鄧道理