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多虧了“12315”

更新時(shí)間:2017-12-09 12:38:19 來(lái)源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) “這么難的案子,原以為要一年半載,沒(méi)想到桑植工商局這么快就為我們調(diào)解好了,真是太感謝了!”這是6月15日出現(xiàn)在桑植工商局“12315”申訴舉報(bào)中心辦公室的感人一幕。
  6月上旬,市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一份投訴信,一名姓彭的業(yè)主投訴桑植某開發(fā)公司,稱其購(gòu)買了該公司的一套商品房,今年4月,在房屋交接時(shí),發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題,要求退房并賠償損失。市消協(xié)高度重視,迅速將此件轉(zhuǎn)至桑植縣工商局“12315”申訴舉報(bào)中心。該中心主任王勇華接到轉(zhuǎn)來(lái)的舉報(bào)件,當(dāng)即打電話與投訴人取得聯(lián)系并掌握了初步情況。但投訴人幾天前去長(zhǎng)沙辦事,只好約定時(shí)間處理。后又因投訴人忙于其他事務(wù),沒(méi)有按約定去舉報(bào)中心參加調(diào)解處理。王勇華不厭其煩,多次與消費(fèi)者電話聯(lián)系,進(jìn)一步了解投訴人的真實(shí)訴求。并于6月15日上午,在桑植工商局“12315”申訴舉報(bào)中心主持召開了糾紛處理協(xié)調(diào)會(huì)。這宗商品房交易糾紛案情復(fù)雜,涉及金額較多,分歧意見也較大,王勇華和中心全體工作人員一直堅(jiān)持“主持公平公正,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的宗旨,按照“以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩”的辦案原則,依照國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律條文,綜合當(dāng)事人雙方的陳述,采取擺事實(shí)講道理的辦法,開誠(chéng)布公以理服人,要求雙方當(dāng)事人在據(jù)理力爭(zhēng)的同時(shí),保持良好的合作態(tài)度,防止矛盾和沖突發(fā)生,并分別對(duì)當(dāng)事雙方作深入細(xì)致的思想工作。最后,雙方當(dāng)事人均滿意地在調(diào)解協(xié)議上簽了字,并當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)了相關(guān)約定條款。一宗價(jià)值30多萬(wàn)元的商品房糾紛得到了妥善解決。 張家界旅游網(wǎng)

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