手機(jī)“亂收費(fèi)”“公有理”還是“婆有理”？

據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的《2010年全國電信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示：2010年全國電話用戶凈增9244萬戶，總數(shù)接近115339萬戶。全國移動(dòng)電話通話時(shí)長累計(jì)達(dá)到43261億分鐘，各類短信發(fā)送量達(dá)到8317多億條。作為這數(shù)以億計(jì)的手機(jī)用戶中的一員，您的手機(jī)在使用中有沒有遭遇過“亂收費(fèi)”呢？對(duì)此，筆者在市場上進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有不少用戶反映在手機(jī)話費(fèi)和短信收費(fèi)上令人不爽。
剛交話費(fèi)，又催了
　　市民湯女士告訴筆者：“交話費(fèi)了感覺沒打多少電話就又在催電話費(fèi)了，但覺得數(shù)目相差不是很大，也就懶得細(xì)算。”類似這樣的“懶得算”，是眾多手機(jī)用戶的心態(tài)。
　　湯女士又說：“我以前辦奧運(yùn)88元套餐。辦套餐時(shí)講好前368分鐘是免費(fèi)，之后按0.2元/分鐘收取，但是我后面打電話發(fā)現(xiàn)電話費(fèi)扣了很多。打電話問客服，客服說368分鐘除以30天，也就是每天只有12分鐘的通話是免費(fèi)，超過了就是正常收費(fèi)了。還有什么什么一大堆的，我都暈了，有種被騙的感覺。”客服的解釋讓湯女士一頭霧水。雖然稀里糊涂的一筆電話賬單讓眾多手機(jī)用戶頭疼，但大家似乎都懶得聽解釋，只要不太離譜，就認(rèn)了。
　　市民龔先生說：“我辦了個(gè)套餐，里面說到免費(fèi)贈(zèng)送天氣預(yù)報(bào)、新聞早晚報(bào)，可結(jié)果到第2個(gè)月就開始扣費(fèi)。”一個(gè)月2元，一年就是24元，10年就是240元。并不是看中這24元或240元，只是作為消費(fèi)者有種被套進(jìn)去的感覺。
軟件都有了，話費(fèi)卻沒了
　　面對(duì)巨大的市場，越來越多的方案商、手機(jī)廠商和手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商開始聯(lián)手，變換著花樣給手機(jī)內(nèi)置收費(fèi)菜單，越來越多的消費(fèi)者掉進(jìn)了他們的陷阱。
　　閑聊中，市民覃女士滿是抱怨地說：“前些天給自己手機(jī)里安裝了一些軟件，不到第二天，手機(jī)就停機(jī)了。長此以往，話費(fèi)交了不到幾天就又得交話費(fèi)了。”
　　筆者為了一探究竟，找到幾部國產(chǎn)手機(jī)并逐一進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)全都內(nèi)置了各種名目的收費(fèi)菜單。為了證明此說法是否屬實(shí)，點(diǎn)擊了某手機(jī)的35個(gè)收費(fèi)菜單，沒有任何回復(fù)確認(rèn)的操作，就被收取了37.9元的信息費(fèi)。
　　在我們進(jìn)行測試的幾款國產(chǎn)手機(jī)中，內(nèi)置收費(fèi)菜單最多的一款竟然有154個(gè)，最少的也有55個(gè)。點(diǎn)擊這些手機(jī)當(dāng)中的內(nèi)置菜單就會(huì)被收取費(fèi)用，而且絕大部分都沒有二次確認(rèn)。這些收費(fèi)菜單如同一個(gè)個(gè)收費(fèi)陷阱，手機(jī)用戶一不留神，錢就被扣走了。
努力提供讓人滿意的服務(wù)
　　對(duì)于手機(jī)遭遇“亂收費(fèi)”問題，筆者走訪了相關(guān)營業(yè)廳。營業(yè)廳負(fù)責(zé)人對(duì)上述問題進(jìn)行了解釋：“88元奧運(yùn)套餐包括國內(nèi)主叫時(shí)長368分鐘，15分鐘國內(nèi)可視電話，省內(nèi)80M移動(dòng)數(shù)據(jù)流量，套餐外國內(nèi)（港澳臺(tái)除外）主叫0.2元/分鐘，0.5元/M流量，國內(nèi)可視電話主叫0.6元/分鐘。此套餐零接聽，在一個(gè)月內(nèi)打完368分鐘之后按0.2元/分鐘收費(fèi)。”對(duì)于龔先生遇到的問題，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也表示：“這種情況幾乎為零，一般流程都會(huì)按照總公司營業(yè)廳的流程走，合同都是一式兩聯(lián)，且在用戶開戶時(shí)都會(huì)說明一個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)間，用過之后好與不好、訂與不訂都由用戶自行決定。如果發(fā)生這種情況，公司會(huì)追加相關(guān)人員的責(zé)任，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。”
　　對(duì)于山寨版手機(jī)自行攜帶軟件引發(fā)亂收費(fèi)問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，應(yīng)盡快更換手機(jī)。