日常生活

移動:用戶的需求你懂嗎?

更新時間:2018-03-19 12:24:52 來源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號

  良好的通信效果,多種創(chuàng)新的個性化服務,眾多的業(yè)務套餐,讓中國移動成為許多市民的首選通訊品牌。
  中國移動一直瞄準“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略目標,堅持“創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁 ”的理念,為國人提供了優(yōu)質的通信服務。但智者千慮,必有一失,中國移動仍然有許多值得改進的地方。對中國移動張家界分公司,市民有話要說。
 
垃圾短信讓人煩
  從事酒店工作的唐先生認為,收費方面還是比較公正的,“現(xiàn)在的通信資費也還能接受”。“最主要的是一些不法分子利用這個平臺來進行一些不正當活動,存在一些隱性收費”,很多時候莫名其妙的就會少一些話費,可能是一些其他的服務費,比如短信咨詢之類的。“這些服務根本就沒有用”,雖然數(shù)額不大,“像我就根本不會在意”,但全國這么多人,每人每月幾塊十幾塊,那也是一筆很大的收入了。
  唐先生建議,“一、最好是多點垃圾信息和詐騙信息過濾及監(jiān)督機制。二、在處理問題的時候能夠主動點,比如用戶話費異常,作為移動應該有這樣的監(jiān)控服務,而不是要客戶發(fā)現(xiàn)問題了去找他們。三、盡量做到三大運營商相互包容、相互支持。這樣的話才能形成一種良性競爭,對消費者來說能有更多選擇,而不只是說現(xiàn)在用了移動,其他的就不能聯(lián)網(wǎng)。三大運行商的和諧其實也能促進運營商提高服務質量。”

套餐優(yōu)惠有點少
  在旅游行業(yè)工作的林女士說:“我認為移動是通信行業(yè)中的老大,信號好,服務相對來說還可以,用得舒心。但是張家界移動的服務跟其他大城市相比有一定的差距,特別是張家界移動的優(yōu)惠活動有點少。”
  說到套餐,林女士認為,“相對來說移動提供的業(yè)務更有靈活性”,現(xiàn)在已經(jīng)成為一種習慣性消費了。

貼近客戶要用心
  在教育單位工作的湯女士認為,中國移動“都做得挺好,挺靈活的,比如動感地帶、全球通、神州行等都挺好。差不多都是依照用戶量身定制的,很便捷。讓我們生活在無線網(wǎng)絡時代,挺實在的”。
  不過,湯女士也提出了自己的想法,“希望張家界移動分公司多了解下用戶的想法,更加主動地貼近用戶,建設出更加完善的無線網(wǎng)絡空間”。她還希望張家界移動分公司能夠在套餐上做足功夫,把說明書寫得再清楚和詳細一點,將資費的相關情況寫清楚,讓用戶明明白白消費。她同時希望移動互聯(lián)網(wǎng)接入方式能夠用3G取代2G。
  生活在無線網(wǎng)絡時代的我們,總是難以割舍對網(wǎng)絡的依賴。隨著各類移動互聯(lián)網(wǎng)應用的增多,移動終端的平臺化以及用戶碎片時間的娛樂需求,用戶對較快速網(wǎng)絡的需求在增長。包括中國移動在內的通信公司如何才能滿足客戶的更多需求,將是未來通信市場競爭的主題。當移動的3G業(yè)務日漸成熟之時,當移動營業(yè)廳的服務躍上一個新臺階之時,當移動公司給市場帶來更好的品牌產(chǎn)品之時,享受到更多優(yōu)惠和實惠的用戶一定能給移動一個更高的評價。

中國移動張家界分公司友情提示

  移動互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中占據(jù)著不可或缺的地位,或許您會因為資費的不明確而擔心掉進資費陷阱,又或許會因為套餐資費的不詳細而懷疑被套進去。不論您處于什么樣的狀況,中國移動提醒大家,如果遇到類似問題,可去移動營業(yè)廳咨詢,也可以打出話費詳單。對于您的疑問,相關負責人會給您一個滿意的答復。

張家界旅游網(wǎng)

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